CasperCX
Quiz por , criado more than 1 year ago

(Almost) EVERYTHING You Have to Know About Casper

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CasperCX
Criado por CasperCX aproximadamente 9 anos atrás
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Casper Quiz

Casper Quiz

Questão 1 de 80

1

How many nights do our customers have to try the bed?

Selecione uma das seguintes:

  • 100

  • 90

  • 50

  • 30

Explicação

Questão 2 de 80

1

What size is the Casper Box

Selecione uma das seguintes:

  • 40 x 30 x 10

  • 20 x 21 x 41

  • 15 x 30 x 55

  • 20 x 20 x 20

Explicação

Questão 3 de 80

1

What is the price of a TWIN mattress in USD?

Selecione uma das seguintes:

  • $400

  • $500

  • $600

  • $650

Explicação

Questão 4 de 80

1

What is the price of a TWINXL mattress in USD?

Selecione uma das seguintes:

  • $500

  • $600

  • $650

  • $700

Explicação

Questão 5 de 80

1

What is the price of a FULL mattress in USD?

Selecione uma das seguintes:

  • $650

  • $750

  • $850

  • $700

Explicação

Questão 6 de 80

1

What is the price of a QUEEN mattress in USD?

Selecione uma das seguintes:

  • $700

  • $750

  • $800

  • $850

Explicação

Questão 7 de 80

1

What is the price of a KING mattress in USD?

Selecione uma das seguintes:

  • $850

  • $900

  • $950

  • $1000

Explicação

Questão 8 de 80

1

What is the price of a CALKING mattress in USD?

Selecione uma das seguintes:

  • $1050

  • $1200

  • $950

  • $900

Explicação

Questão 9 de 80

1

What are the dimensions of a TWIN mattress?

Selecione uma das seguintes:

  • 39 x 75 x 10

  • 40 x 76 x 10

  • 29 x 80 x 10

Explicação

Questão 10 de 80

1

What are the dimensions of a TWINXL mattress?

Selecione uma das seguintes:

  • 39 x 80 x 10

  • 45 x 80 x 10

  • 33 x 75 x 10

Explicação

Questão 11 de 80

1

What are the dimensions of a FULL mattress?

Selecione uma das seguintes:

  • 54 x 75 x 10

  • 55 x 75 x 10

  • 60 x 80 x 10

Explicação

Questão 12 de 80

1

What are the dimensions of a QUEEN mattress?

Selecione uma das seguintes:

  • 60 x 80 x 10

  • 65 x 80 x 10

  • 70 x 80 x 10

Explicação

Questão 13 de 80

1

What are the dimensions of a KING mattress?

Selecione uma das seguintes:

  • 76 x 80 x 10

  • 75 x 80 x 10

  • 80 x 80 x 10

Explicação

Questão 14 de 80

1

What are the dimensions of the CALKING mattress?

Selecione uma das seguintes:

  • 72 x 84 x 10

  • 75 x 85 x 10

  • 60 x 86 x 10

  • 76 x 80 x 10

Explicação

Questão 15 de 80

1

What percent APR does Affirm offer?

Selecione uma das seguintes:

  • 0%

  • 12%

  • 15%

Explicação

Questão 16 de 80

1

How long is Affirm financing?

Selecione uma das seguintes:

  • 3 months

  • 6 months

  • 12 months

Explicação

Questão 17 de 80

1

What is the total weight limit of the Casper?

Selecione uma das seguintes:

  • 450 lbs

  • 600 lbs

  • 300 lbs

  • 550 lbs

Explicação

Questão 18 de 80

1

How long is the warranty?

Selecione uma das seguintes:

  • 8 years

  • 10 years

  • 12 years

  • 5 years

Explicação

Questão 19 de 80

1

How many inches of latex are in the mattress?

Selecione uma das seguintes:

  • 1.5 inches

  • 2.0 inches

  • 6.0 inches

Explicação

Questão 20 de 80

1

How many inches of memory foam are in the mattress?

Selecione uma das seguintes:

  • 1.5 inches

  • 2.0 inches

  • 6.0 inches

Explicação

Questão 21 de 80

1

How many inches of polyurethane are in the mattress?

Selecione uma das seguintes:

  • 5.0 inches

  • 6.5 inches

  • 10 inches

Explicação

Questão 22 de 80

1

How much does the TWIN Casper weigh?

Selecione uma das seguintes:

  • 45-55 LBS

  • 30-40 LBS

  • 55-60 LBS

Explicação

Questão 23 de 80

1

How much does the TWINXL Casper weigh?

Selecione uma das seguintes:

  • 45-55 LBs

  • 35-45 LBS

  • 40 LBS

Explicação

Questão 24 de 80

1

What is the weight of a FULL Casper?

Selecione uma das seguintes:

  • 60-70 LBS

  • 50- 60 LBS

  • 70-80 LBS

Explicação

Questão 25 de 80

1

What is the weight of the QUEEN Casper?

Selecione uma das seguintes:

  • 70-80 LBS

  • 80-90 LBS

  • 50-60 LBS

Explicação

Questão 26 de 80

1

What is the weight of a KING Casper

Selecione uma das seguintes:

  • 90 - 100 LBS

  • 80-90 LBS

  • 1 million LBS

Explicação

Questão 27 de 80

1

What is the weight of a CALKING Casper?

Selecione uma das seguintes:

  • 90-100 LBS

  • 80-90 LBS

  • 50-70 LBS

Explicação

Questão 28 de 80

1

How much does a Casper box weigh according to UPS?

Selecione uma das seguintes:

  • 72

  • 61

  • 100

Explicação

Questão 29 de 80

1

How many weeks is a typical adjustment period for the bed?

Selecione uma das seguintes:

  • 4-6 weeks

  • 2 weeks

  • 8 weeks

Explicação

Questão 30 de 80

1

How long does a customer have to wait before they get a topper?

Selecione uma das seguintes:

  • 30 days

  • 100 days

  • 50 days

Explicação

Questão 31 de 80

1

If a customer notices any sloping or indentations in the bed after a short period of use, what is the first question you ask them?

Selecione uma das seguintes:

  • How much do you weigh?

  • What is the temperature of the bedroom?

  • What base is the Casper on?

Explicação

Questão 32 de 80

1

Where do you place orders for covers?

Selecione uma das seguintes:

  • Salesforce

  • Spree

  • Shipwire

Explicação

Questão 33 de 80

1

What is an essential step in recording any adhesive issues?

Selecione uma das seguintes:

  • slacking Andrew with the order number

  • obtaining pictures of the damage

  • issuing a 100 dollar apology

Explicação

Questão 34 de 80

1

What surfaces/bases are always ok to be used in conjunction with the Casper?

Selecione uma das seguintes:

  • any boxspring

  • platform bed with a flat wooden base

  • floor

Explicação

Questão 35 de 80

1

What do you do need to do when UPS damages the actual Casper bed during delivery?

Selecione uma das seguintes:

  • call up UPS Preferred to issue a complaint

  • obtain documentation of the damage to forward along to Liesl

  • send them a return label to ship the bed back

Explicação

Questão 36 de 80

1

When coordinating a return with a Casper friend, do we pay for the transportation of the Casper from the customer to the friend?

Selecione uma das seguintes:

  • Yes, we can order them an Uber!

  • They can take their own transportation and we will reimburse them.

  • They have to pick up their free Casper on their own.

Explicação

Questão 37 de 80

1

If the Salvation Army can not pickup the Casper, do you immediately schedule a pickup with 1-800 Got Junk?

Selecione uma das seguintes:

  • No, you ask the customer is they are willing to drop it off at the Salvation Army and you will compensate them for their gas and transportation.

  • You look into new and existing End Destinations where we may be able to donate the Casper.

  • Yes, you want to get it out of the customer's home as fast as possible.

Explicação

Questão 38 de 80

1

If the customer would like to know what time the Salvation Army is coming by to pick up their Casper, when can you tell them to expect them to come around?

Selecione uma das seguintes:

  • Sure! You will schedule the pickup according to the customer's preference.

  • The Salvation Army will allocate a time slot for the pickup after 7am on the day of the pickup, not earlier.

  • The Salvation Army can not give out any time frames so the customer should just leave the Casper outside if they know they won't be home.

Explicação

Questão 39 de 80

1

What is the first step to take in Spree when starting the return process for a customer?

Selecione uma das seguintes:

  • Create a reimbursement

  • Add a payment

  • Create a return authorization

Explicação

Questão 40 de 80

1

Which special instructions do you need to leave for the Salvation Army driver?

Selecione uma das seguintes:

  • Send an email to support@casper.com

  • Please leave a receipt

  • Call 1-888-498-0003

Explicação

Questão 41 de 80

1

What do you do if a customer needs to change his or her 1-800-GOT-JUNK appointment time?

Selecione uma das seguintes:

  • Email the customer with the template called "Reschedule: 1-800-GOT-JUNK"

  • Email the customer and ask them to call 1-800-GOT-JUNK with the Job ID #

  • Email 1-800-GOT-JUNK with the Job ID # and ask for the new time slot

Explicação

Questão 42 de 80

1

Why is it important to leave internal posts on a case in Salesforce?

Selecione uma das seguintes:

  • So the CX team has as much information as possible for tough cases

  • So the customer can read them and understand our workflow

  • So the CX team can reassign cases every morning before 9:30 AM

Explicação

Questão 43 de 80

1

What do you do when a customer sends a Salvation Army receipt as a new case in Salesforce?

Selecione uma das seguintes:

  • Thank the customer, send the receipt to Bekah or Howard, issue a return in Spree, and mark the case as "Solved" in Salesforce.

  • Thank the customer, put the receipt in the Dropbox folder, issue a return in Spree, and close out the case by changing multiple Salesforce details.

  • Thank Salvation Army, send the return survey to the customer, mark the case as "Closed" in Salesforce, and add an adjustment in Spree.

Explicação

Questão 44 de 80

1

After a bed is designated as “return to sender” we can reattempt delivery to the customer’s home if they request it.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 45 de 80

1

All of these are steps involved in sending a bed from our office except:

Selecione uma das seguintes:

  • Changing the warehouse

  • Hitting update shipment

  • Putting the tracking number in the "tracking box"

  • Hitting "marked as shipped"

  • Forwarding an email to the customer with shipping info

Explicação

Questão 46 de 80

1

A UPS intercept will delay a bed...

Selecione uma das seguintes:

  • 0 business days

  • 1 business days

  • 2 business days

Explicação

Questão 47 de 80

1

We CANNOT remove the signature requirement once a bed has shipped.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 48 de 80

1

If a customer would like to reschedule their delivery to a local will call center other than the will call location listed, you can enter the address in the “new address” section of the rescheduling module. They will need a government issued photo ID to pick up the package.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 49 de 80

1

Which of the following should you track in the Deliveries app?

Selecione uma das seguintes:

  • Beds coming back to us

  • Tracking no scans

  • Tracking missed delivery attempts

  • Lost Beds

  • All of the above

Explicação

Questão 50 de 80

1

You should include the following when setting up a tracking number in the deliveries app...

Selecione uma das seguintes:

  • The person's name

  • Their estimated arrival date in spree

  • A brief description of the issue

  • All of the above

Explicação

Questão 51 de 80

1

If the special instruction is a courier delivery, you contact and schedule the delivery with an intended delivery date in Spree.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 52 de 80

1

When a customer requests the package to be left at the door, what do you do?

Selecione uma das seguintes:

  • Make sure that the signature requirement is off.

  • Copy and paste the instruction into the UPS Special Instructions space.

  • If the signature requirement isn't off, follow up with customer.

  • All of the above

Explicação

Questão 53 de 80

1

What time do Special Instructions need to be done in AM?

Selecione uma das seguintes:

  • 9:30 AM

  • 9 AM

  • 10:00 AM

Explicação

Questão 54 de 80

1

Does UPS guarantee a call to the customer?

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 55 de 80

1

What time does the showroom open on Monday?

Selecione uma das seguintes:

  • 10 AM

  • 12 PM

  • 11 AM

Explicação

Questão 56 de 80

1

The showroom was once Casper HQ.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 57 de 80

1

The frame we use for the bed in the showrrom is available for purchase where? Does it ship anywhere in the US?

Selecione uma das seguintes:

  • Brad Sherman's website, and only in NYC

  • Casper's website, and anywhere in the US

  • Amazon, and only in NYC

Explicação

Questão 58 de 80

1

Mimosas on Saturdays is a thing in the showroom.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 59 de 80

1

45 Bond is open on Sundays

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 60 de 80

1

We close at 5 pm on Saturday

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 61 de 80

1

Which of these isn't a Doorman delivery slot?

Selecione uma das seguintes:

  • 5-6 PM

  • 6-7 PM

  • 7-8 PM

  • 8-9 PM

  • 9-10 PM

Explicação

Questão 62 de 80

1

Which courier does NOT deliver Kings

Selecione uma das seguintes:

  • UX

  • Boxbee

  • Zipments

  • Shutl

  • UPS

Explicação

Questão 63 de 80

1

How do you reschedule a UX delivery?

Selecione uma das seguintes:

  • Just reschedule in Bedpost. Nothing else.

  • Just email UX. Nothing else.

  • If it's part of a shipment batch, email UX. If it's not, reschedule in Bedpost.

Explicação

Questão 64 de 80

1

Before what time does an order have to be placed to be eligible for same day delivery in NYC?

Selecione uma das seguintes:

  • Before 10 AM for delivery after 3 PM

  • Before 10:30 AM for delivery after 3:30 PM

  • Before 12 PM for delivery after 4 PM

  • Before 2 PM for delivery after 6 PM

Explicação

Questão 65 de 80

1

When do the CSVs go over to UX?

Selecione uma das seguintes:

  • 10 am & 4 pm

  • 11 am & 5 pm

  • 12 pm & 6 pm

  • 2 pm & 6 pm

Explicação

Questão 66 de 80

1

Marking the VIP checkbox in Spree results in...

Selecione uma das seguintes:

  • The order being delivered in an Escalade

  • The order being jumped to the top of the production queue for orders of that size

  • Elite Foam ensuring that order is manufactured that day, and ships out

  • All of the above

Explicação

Questão 67 de 80

1

To process an exchange *after* the order has shipped in Spree...

Selecione uma das seguintes:

  • Add the new Line Item; create an adjustment for the value of the original Line Item (plus tax); charge/refund any difference in price; coordinate pickup of first Line Item

  • Add the new Line Item; Create an RMA for the first Line Item; charge/refund any difference in price; coordinate pickup of first Line Item

  • Add the new Line Item; create an adjustment for the value of the new Line Item (plus tax); refund the original charge

Explicação

Questão 68 de 80

1

Whilst an order is still In Production, clicking the 'Cancel' button results in the a refund being processed to the customer, regardless of whether they have paid by credit card or by Affirm.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 69 de 80

1

A Return Authorization (RMA) in Spree should be created when...

Selecione uma das seguintes:

  • A customer's return is completed

  • A customer reaches out to initiate a return

  • A customer's pickup has been scheduled

Explicação

Questão 70 de 80

1

The Pegasus shortcut for searching by order number is:

Selecione uma das seguintes:

  • Order %

  • o%

  • R%

Explicação

Questão 71 de 80

1

A CXer can process an order over the phone for a customer who is paying with Affirm.

Selecione uma das seguintes:

  • Of course!

  • We're not supposed to, but we often oblige when people ask nicely

  • No. Not at all. Not under any circumstances.

Explicação

Questão 72 de 80

1

Where a customer has been rejected for financing by Affirm, we can frequently override the decision.

Selecione uma das seguintes:

  • Of course!

  • We're not supposed to, but we often oblige when people ask nicely

  • No. Not at all. Not under any circumstances.

Explicação

Questão 73 de 80

1

Where a customer has been rejected by Affirm, we advise them the only remaining option would be to complete their order using a card payment.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 74 de 80

1

Imagine a scenario where a customer has paid through Affirm, and wants to upgrade to a bigger mattress or add additional line items to their order. We can add these new charges to their Affirm loan, and this increase will be split out amongst their remaining payments.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 75 de 80

1

Affirm is available in both the US and Canada.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 76 de 80

1

What are the three things you’re supposed to take into consideration while finding a new home for your Casper?

Selecione uma das seguintes:

  • Cost, Reliability, Proximity

  • Cost, Professionalism, Proximity

  • Cost, Reliability, Professionalism

  • Cost, Professionalism, Popularity

Explicação

Questão 77 de 80

1

What should a Friend of Casper’s first interaction with our customer be?

Selecione uma das seguintes:

  • Coordinating pickup with the customer

  • Giving the customer a 15 minute head’s up before coming to pickup

  • Greeting the customer in-person upon arrival at their home

  • Never, Friends of Casper should hire professionals to pickup the Casper for them

Explicação

Questão 78 de 80

1

How much does it cost to use the standard services of 1-800 Got Junk?

Selecione uma das seguintes:

  • $50

  • $79

  • $150

  • $181

Explicação

Questão 79 de 80

1

When is a charity most likely to be open:

Selecione uma das seguintes:

  • Weekday Afternoons

  • Weekends

  • Weekday Evenings

  • Holidays

Explicação

Questão 80 de 80

1

Who do you make an end destination for?

Selecione uma das seguintes:

  • Charities that pickup mattresses

  • Charities accepting mattress donations without pickup capabilities

  • Junk Haulers

  • All of the Above

Explicação

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