Wat zijn de verschillende vormen van probleembeheer
Reactief
Preventief
Correctief
Proactief
Relaties van problem management
Configuration Management
Knowledge Management
Service Level Management
Availability Management
Incident Management
Change Management
Capacity Management
Release Management
Verschil tussen incident en problem management
Problem management zorgt dat de oorzaak van het probleem wordt gezocht en definitieve oplossing wordt gevonden.
Incident management zoek indirect oplossingen op
Activiteiten van problem management
proactief beheer
trendanalyse
problem control
rapportage
registratie
error control
vroegtijdig opsporen van mogelijke problemen tot welke activiteit behoort dit?
Identificatie en registratie van problemen is een fase van ...
Problem control
Error control
Fases van error control zijn?
onderzoek
Oorzaak bekend, registratie van known error en evt work around.
classificatie
voortgangsbewaking
keuze oplossing en RFC indienen
Analyse
Evaluatie/ review
identificatie en registratie
afsluiten problem en known error
