Het in stand houden van de functionaliteiten van het informatiesysteem is aandachtsgebied van

Het in stand houden van de applicatieprogrammatuur en de gegevensbanken

Zorgdragen voor de dagelijkse ondersteuning van de gebruikers.

Bewaken van onvolkomenheden in een informatiesysteem (Informatiesysteem) en wensen t.a.v. informatiesysteem --> deze leiden tot wijzigingen in een informatiesysteem.

Instandhouding van de infrastructuur. Denk hierbij aan: apparatuur, systeemprogrammatuur, databasemanagementsystemen die vanuit gebruikers beschikbaar moeten zijn

Input zijn de wensen van de gebruiker/eigenaren en technologisch ontwikkelingen.

is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de wijzigingen in gegevensbankstructurering en gegevensmodellering.

Planning: vaststellen beleid en doelstellingen van hoort bij?

Incident matchen hoort bij?

Identificatie van CI hoort bij

Incident classificeren hoort bij?

Functionele escalatie is

Hiërarchische escaltie is

Prioriteit van een incident hangt af van

identificatie en registratie van problemen

analyse, o.b.v. informatie uit andere processen (bijv. trendanalyse, analyseren van incidenten

voorkomen van problemen

Vervolgens wordt er gekeken naar de RfC, deze wordt gekeurd. Als deze afgekeurd wordt, krijgt de indiener van de RfC een bericht en wordt er verder niks ondernomen. (de indiener kan natuurlijk wel nieuwe argumenten aandragen

Bij urgente changes