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O que é um Serviço ?
O que é um Provedor de Serviço ?
Quem é o cliente ?
O que é Negocio ?
O que é Gerenciamento de Serviços ?
O que são Funções?
O que é Processo?
O que são Papéis?
Quem é o proprietário(Dono) do Serviço ?
Quem é o proprietário(Dono) do processo?
O que é o Ciclo de Vida do Serviço ?
Quais são os cinco estágios do ciclo de vida do serviço ?
Quais são os processos da Estrategia de Serviço ?
Qual é o único estagio do ciclo de vida que possui Funções?
Quais são os processos do Desenho de Serviço ?
Quais são os processos da Transição de Serviço ?
Quais são os processos da Operação de Serviço ?
Quais são as funções da Operação de Serviço ?
Quais são os 4 P's da Estrategia?
Qual é a MELHOR definição de um Item de Configuração (CI)?
Estagio do ciclo de vida: Desenho de Serviço.
Processo: Gerenciamento de Fornecedor.
Oque é o BDFC - Banco de dados de Fornecedor e Contrato?
Estagio: Desenho de Serviço.
Qual processo contém os subprocessos Negócio, Serviço e Componente?
Estagio: Transição de Serviço.
Processo: Gerenciamento de Mudança.
Qual é a melhor descrição de uma autoridade de mudança?
Qual a finalidade dos Modelos de Requisição?
Qual processo é responsável por lidar com mudanças de baixo custo, baixo risco e que ocorrem
frequentemente?
Quem está preocupado com equidade e transparência?
Qual estagio é responsável por executar processos que otimizam o custo e a qualidade do serviço?
O que é uma Requisição de Serviço?
O que é um Evento?
O que é um Alerta?
O que é um incidente?
O que é um Problema?
O que é uma Solução de Contorno(WorkAround)?
O que é um erro conhecido(Known Error)?
O que é Base de Erros Conhecidos?
A que o termo Controle de Operações se refere?
Aprendizagem e Melhoria é o PRINCIPAL interesse de quais fases do
Ciclo de Vida do Serviço?
Qual é o propósito do Processo de Cumprimento de Requisição?
