A única razão pela qual você trabalha e porque alguém precisa do resultado do seu trabalho.

Trabalhamos para ajudar-nos mutuamente a SOBREVIVER.

Uma empresa é uma organização de seres vivos, como por exemplo, as formigas.

O objetivo do trabalho humano é satisfazer as necessidades daqueles que precisam do resultado do seu trabalho.

A MISSÃO de todas as empresas é trabalhar para facilitar a luta pela sobrevivência de outros seres humanos.

A missão do Google é organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter local, no seu país de origem - os Estados Unidos.

A missão da WWF é travar a degradação do planeta e construir um presente onde os seres humanos possam viver em harmonia com a natureza.

Objetivo de uma Organização:

Convencer o mundo a pagar o que precisa pelo output que produz (preço);

Gastar o menos que puder para produzir esse output (custo).

Lucro não é a finalidade da empresa – é sua justificativa moral

Fordismo (1914):
-Modelo de produção em massa;
-1° linha de montagem automatizada;
-Utilização dos princípios de padronização e simplificação de Frederick Taylor;
-Mercado de Massa
Foco no trabalho !!!!!

Toyotismo (1953):
-Mecanização flexível (produzir somente o necessário)
-Processo de multifuncionalização de sua mão-de-obra
-Implantação de sistemas de controle de qualidade total
-Sistema just in time

Personalização dos produtos :Fabricar o produto de acordo com o gosto do cliente.

Controle visual: Havia alguém responsável por supervisionar as etapas produtivas

Era Pós-Industrial = Sociedade do Conhecimento

Ao homem cabe uma tarefa para a qual é insubstituível: ser criativo, ter idéias!!

FOCO - satisfazer as necessidades do clientes

Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente. O cliente só paga por aquilo que na sua percepção, tem VALOR

Aumentar o VALOR AGREGADO do seu produto é diminuir o número de características deste produto, que são apreciados pelo cliente.

Na empresa, as pessoas exercem funções seguindo uma organização hierárquica

FUNÇÃO - Posição ocupada dentro de uma Organização
CARGO - Tipo de Trabalho

GERENCIAR

É essencialmente atingir METAS

Não existe gerenciamento sem METAS

Para se atingir METAS DE MELHORIA é necessário estabelecer ANTIGOS PADRÕES ou CONTINUAR COM PADRÕES EXISTENTES

PADRONIZAÇÃO É O CERNE DO GERENCIAMENTO

“Uma unidade organizacional, com definição de autoridade sobre processos afins e responsabilidade sobre resultados operacionais, que contribui para a realização da missão da empresa.”

MISSÃO: compromisso e dever da unidade para com a empresa. É a própria razão de existência da unidade.

Formulação básica ...
“FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO”

FORNECEDORES:
são aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários.

Não podem ser internos apenas externos.

INSUMOS:
Aquilo que é transformado, modificado ou tratado na execução de um processo. Exs.: energia, matérias-primas, informações, etc.

PROCESSO:
É um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico.
“Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.”

Macrofluxo:
É uma representação esquemática da seqüência de processos, que levam a um resultado esperado (efeito desejado).

PRODUTOS: bens ou serviços, com determinadas características (Q, C, E, S), que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes.
“Produtos são criados para atender as necessidades e desejos dos clientes.”

CLIENTES:
É todo aquele que recebe um produto (resultado de um processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade.
Podem ser internos e/ou externos.

INDICADORES GERENCIAIS:
são índices alfabéticos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade.