Actividad de retroalimentación sesión 3 Administración Hotelera

Questão 1 de 10

1

La cadena hotelera es

Selecione uma das seguintes:

Empresa que engloba, con una gestión unificada, a un número
determinado de hoteles, con una distribución territorial
relativamente amplia.
Complejos de alimentos y bebidas donde se puede disfrutar el servicio personalizado.

Explicação

Questão 2 de 10

1

Informar a los clientes acerca de sus solicitudes de reservación, si fueron aceptadas, denegadas o algún cambio de reservación son actividades propias del departamento de ama de llaves.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 3 de 10

1

Clique no ponto laranja e digite a resposta correta.

¿A que departamento corresponde dicha insignia?

Explicação

Questão 4 de 10

1

Preencha o espaço em branco para completar o texto.

Informar al departamento de housekeeping sobre las de las habitaciones del check out de los clientes para fines de limpieza. Es una de las actividades del departamento de .

Explicação

Questão 5 de 10

1

Cuando el hotel vende más habitaciones de las que tiene. Incluso con una estrategia de gestión de canales bien definida es posible cometer errores como el de la sobreventa. Es mejor conocido como:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Overbooking
Full
Revenue

Explicação

Questão 6 de 10

1

El yield management busca maximizar los beneficios optimizando la capacidad del hotel relacionando los índices de ocupación y rentabilidad.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 7 de 10

1

Juan viajo al Hotel Sheraton María Isabel en la Ciudad de México y olvido un maletín en su habitación ¿Cómo se llama el departamento que pone en resguardo dicho maletín?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Front desk
Lost and found
Concierge

Explicação

Questão 8 de 10

1

Clique no ponto laranja e digite a resposta correta.

El Sr. Andrade llego al Hotel Hilton los Cabos, como parte del procedimiento del check in Sandra la recepcionista debe de mencionar su apellido al menos 2 veces y explicar los servicios con los que cuenta el hotel. ¿Estas son algunas de las actividades esenciales en el departamento de recepción?

Explicação

Questão 9 de 10

1

Los Señores Martínez visitaron el Hotel Presidente Intercontinental en Guadalajara, decidieron dar un paseo por las instalaciones como el gimnasio, bar, jardines, restaurantes. Dichas áreas son conocidas como áreas públicas ya que suelen ser frecuentadas por los huéspedes.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 10 de 10

1

El ❌ es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

Arraste e solte para completar o texto.

servicio al cliente

registro de huéspedes

Yield management

	Criado por Maribel Barreiro aproximadamente 3 anos atrás

Actividad de retroalimentación para sesión 3. Pon a prueba tus conocimientos con el siguiente test.

Actividad de retroalimentación sesión 3 Administración Hotelera

Questão 1 de 10

La cadena hotelera es

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 2 de 10

Informar a los clientes acerca de sus solicitudes de reservación, si fueron aceptadas, denegadas o algún cambio de reservación son actividades propias del departamento de ama de llaves.

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 3 de 10

Clique no ponto laranja e digite a resposta correta.

¿A que departamento corresponde dicha insignia?

Explicação

Questão 4 de 10

Preencha o espaço em branco para completar o texto.

Informar al departamento de housekeeping sobre las de las habitaciones del check out de los clientes para fines de limpieza. Es una de las actividades del departamento de .

Explicação

Questão 5 de 10

Cuando el hotel vende más habitaciones de las que tiene. Incluso con una estrategia de gestión de canales bien definida es posible cometer errores como el de la sobreventa. Es mejor conocido como:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 6 de 10

El yield management busca maximizar los beneficios optimizando la capacidad del hotel relacionando los índices de ocupación y rentabilidad.

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 7 de 10

Juan viajo al Hotel Sheraton María Isabel en la Ciudad de México y olvido un maletín en su habitación ¿Cómo se llama el departamento que pone en resguardo dicho maletín?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 8 de 10

Clique no ponto laranja e digite a resposta correta.

El Sr. Andrade llego al Hotel Hilton los Cabos, como parte del procedimiento del check in Sandra la recepcionista debe de mencionar su apellido al menos 2 veces y explicar los servicios con los que cuenta el hotel. ¿Estas son algunas de las actividades esenciales en el departamento de recepción?

Explicação

Questão 9 de 10

Los Señores Martínez visitaron el Hotel Presidente Intercontinental en Guadalajara, decidieron dar un paseo por las instalaciones como el gimnasio, bar, jardines, restaurantes. Dichas áreas son conocidas como áreas públicas ya que suelen ser frecuentadas por los huéspedes.

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 10 de 10

El ❌ es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

Arraste e solte para completar o texto.

Explicação