Calidad en el servicio

Orden

Respeto

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad

Es la capacidad de poner atención en varias actividades a la vez

Es la característica que tienen varios equipos en la actualidad

A la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital, que tiene como fin de brindar atención por distintos medios de comunicación.

Es la oficina en la cual hay varias actividades a la vez

FALSO

VERDADERO

Para todos los habitantes del país

Para las personas que viajan en transporte publico y acuden al mercado

Para las dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades de la Administración Publica del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana

Para las dependencias del GCDMX que se encargan del procesamiento de datos y administrar el procesamiento de datos y administrar los proyectos de la población

Espacios físicos

Simplificación administrativa

Calidad en el servicio

Atención presencial

Desarrollar la gestión del tramite o servicio de la forma que sea mas sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normativa establecida

Atender primero a los que sacan cita

Establecer mecanismos que permiten la atención prioritario a grupos vulnerables y la difusión de estos en las ACC

La condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables para todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma mas autónoma y natural posible

Teléfono y fax

Usuario y servidor publico

Sitios web, redes sociales, kioscos interactivos, pantallas etc....

Citas de atención presencial

02 de Enero de 2020

01 de Diciembre de 2018

13 de Octubre de 2014

02 de Julio de 2019

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio.

Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento y realizar las acciones necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de sujetos de la CDMX.

Son aquellos presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de tramites y servicios

Dar seguimiento a los trámites por distintos canales de comunicación.

AAC Digitales

AAC Presenciales

AAC Telefonicas

ACC

Manual para la imagen de los centros de Verificación Vehicular

Manual de operaciones en materia de verificación vehicular

Manual de Identidad Grafica de las ACC

Manual para imagen de los Centros de Verificación Vehicular

Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida.

Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados, las personas servidoras públicas deberán informar al ciudadano que se podrá rechazar su solicitud, salvo que cumpla con el requerimiento tal y como lo marcan las disposiciones normativas.

La condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos, herramienta y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible.

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y servicio.

ACC Digital

ACC Telefónica

ACC Presencial

ACC de Correos

Padrón de atención ciudadana

Áreas de atención ciudadana

DGCC de la ADIP

Las áreas de atención del Centro de Verificación

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas

Respetar puntualmente al horario de atención al publico, tener consideración

Mantener al cliente contento

Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano conservando en todo momento el respeto

Simpatía, apoyo y agradecimiento

Áreas, procesos y personas

Escritorios, estantes y sanitarios

Cada una de las actitudes al atender al publico

Proyectos de ingresos financieros

Procesos Personal y Espacios

Solo lo concerniente a las áreas físicas

Sistema de Gestión de Calidad, Acreditación ante la EMA, Aprobación ante PROFEPA

APDELDF

SMACDMX

APCDMX

SEMOVICDMX

Simplificación

Transparencia

Eficacia

Eficiencia

Dar respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad

Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posibles

Desarrollar la gestión del tramite o servicio de la forma que sea mas sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normativa establecida

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un tramite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, ademas de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su tramite y/o servicio

Es el logotipo oficial

Es que todas las dependencias estén pintadas de la misma manera

Lograr una imagen homogénea del espacio físico, digital y electrónico, para que las personas puedan reconocer e identificar con facilidad las AAC, así como la identidad institucional de Atención Ciudadana

Es el instrumento que expide la DGCC de la ADIP, el cual establece la identidad grafica institucional de las AAC

Desarrollar la gestión del tramite o servicio de la forma que sea mas sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida

Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un tramite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, ademas de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su tramite y/o servicio

Garantizar la prestación del servicio con independencia de su nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de atención prioritaria mencionados en los presentes lineamientos

Son algunas de las obligaciones del personal de atención ciudadana en las AC

Es una área de estudio de la administración publica

Es la gente que recibe un servicio y hay que saludar

Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de tramites y servicios.

Son aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de tramites y servicios

Portar gafetes que los identifiquen como personal de atención ciudadana, dirigirse con respeto a las personas que requieran de la atención, no requerir ni recibir ratificaciones económicas o en especie por el desempeño de sus funciones, portar vestimenta de acuerdo con lo que indique la institución.

Para discapacidad visual: señalización táctil, diseñar una ruta táctil para señalar caminos determinados entre los espacios, desde el acceso hasta el primer punto de comunicación, así como con los módulos de información, sala de espera, módulo de atención prioritaria y del estacionamiento en caso de ser aplicable.
Para personas con discapacidad motriz y con movilidad limitada se aseguraran condiciones de movilidad en base de estudios ergonómicos y medidas antropométricas para un diseño adecuado de los espacios y mobiliario conforme al Manual de Normas Técnicas de Accesibilidad del Espacio Público de la CDMX 2016.

Captar las denuncias y demandas ciudadanas para canalizarlas de forma prioritaria a los Entes Públicos.

Atenderán de forma directa y continua a los ciudadanos que requieren información, solicitan tramites, servicios, y asesorías a través de las Ventanillas Únicas de Trámites.

Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto.

Respetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como sistema de turnos y dar atención prioritaria definida en estos lineamientos.

Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados, las personas servidoras públicasa deberán informar al ciudadano que se podrá rechazar su solicitud, salvo que cumpla con el requerimiento tal y como lo marcan las disposiciones normativas, de ocurrir el rechazo la persona servidora pública deberá señalar al ciudadano el o los motivos del rechazo.

Desarrollar la gestión del tramite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida.

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas.

Atender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable la información necesaria para la gestión de tramites o servicios.

Instrumentar el inicio, el seguimiento y la conclusión de las solicitudes de los trámites y servicios, por distintos canales de comunicación.

Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del servicio.