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COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE

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LA COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

Questão 1 de 20

1

La comunicación que viene establecida en la propia estructura organizacional, que son relaciones en las que existe un protocolo de actuación, lo que hace que sea una comunicación lenta como consecuencia de todas las formalidades a cumplir, es:

Selecione uma das seguintes:

  • Comunicación formal.

  • Comunicación informal.

  • Comunicación interna descendente.

  • Comunicación interna ascendente.

Explicação

Questão 2 de 20

1

Según la teoría Y:
Seleccione una o más de una:

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo permisivo.

  • Los subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario.

  • Los directivos tienen una posición pesimista.

  • Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo participativo.

Explicação

Questão 3 de 20

1

Las técnicas de motivación poco efectivas a largo plazo, aunque sí lo son a corto plazo son:
Seleccione una:

Selecione uma das seguintes:

  • Todas son efectivas solo a corto plazo.

  • Las técnicas basadas en la recompensa.

  • Las técnicas basadas en el respeto por las personas.

  • Las técnicas basadas en la amenaza. Correcta

Explicação

Questão 4 de 20

1

Cuando la dirección fija los objetivos que la empresa, en función de la situación en la que se encuentra, quiere alcanzar y cómo conseguirlos, hablamos de la función:
Seleccione una:

Selecione uma das seguintes:

  • Planificar.

  • Controlar.

  • Organizar.

  • Gestionar.

Explicação

Questão 5 de 20

1

El estilo permisivo es en el que los empleados toman sus propias decisiones, dentro de unos límites. Es un estilo donde el grado de autoridad es el mínimo. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 6 de 20

1

Al conjunto de acciones encaminadas a influir en la opinión y en la actitud general hacia la empresa se les denomina:
Seleccione una:

Selecione uma das seguintes:

  • Publicidad.

  • Promoción de ventas.

  • Relaciones públicas.

  • Propaganda.

Explicação

Questão 7 de 20

1

Señala la correcta:
Seleccione una:

Selecione uma das seguintes:

  • Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación.

  • La información es un proceso unidireccional.

  • La comunicación es un proceso bidireccional.

  • Todas son correctas.

Explicação

Questão 8 de 20

1

La comunicación cumple diversas funciones, entre ellas, controla el comportamiento de los miembros de un grupo, y fomenta la motivación de los subordinados. ¿Verdadero o falso?

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 9 de 20

1

En el proceso de comunicación intervienen, entre otros, estos elementos:
Seleccione una:

Selecione uma das seguintes:

  • Destinatario, barreras, interferencias.

  • Canal, mensaje, barreras.

  • Emisor, destinatario, código.

  • Emisor, destinatario, barreras.

Explicação

Questão 10 de 20

1

Cuando la dirección asigna las distintas funciones y consigue que todo el personal realice su cometido, hablamos de:
Seleccione una:

Selecione uma das seguintes:

  • Controlar.

  • Planificar.

  • Organizar.

  • Gestionar.

Explicação

Questão 11 de 20

1

En las barreras de comunicación, aquellas que están ocasionadas por el agrado o rechazo entre los interlocutores son las barreras:
Seleccione una:

Selecione uma das seguintes:

  • Fisiológicas

  • Psicológicas

  • Semánticas

  • Fíisicas

Explicação

Questão 12 de 20

1

La comunicación que se genera en el mismo nivel de la organización, no solo en el mismo departamento, sino también entre distintos departamentos de la empresa es la:

Selecione uma das seguintes:

  • Horizontal

  • Vertical descendente

  • Informal

  • Vertical ascendente

Explicação

Questão 13 de 20

1

Las pequeñas empresas tienen entre 10 y 49 trabajadores y su volumen de operaciones no supera los 10 millones de euros. ¿Verdadero o falso?

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 14 de 20

1

Según la teoría X:
Seleccione una:

Selecione uma das seguintes:

  • Los subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario.

  • Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo permisivo.

  • Los directivos tienen una posición optimista.

  • Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo participativo.

Explicação

Questão 15 de 20

1

Los sistemas de información:
Seleccione una:

Selecione uma das seguintes:

  • Deben proporcionar informaciones y datos, que faciliten la toma de decisiones.

  • Poseen información (datos) de aspectos importantes de la organización.

  • Deben interaccionar con el usuario en un plano más profundo, ayudando al análisis de problemas.

  • Todas son correctas.

Explicação

Questão 16 de 20

1

Las cualidades básicas de un líder son: equilibrio, madurez e integridad. ¿Verdadero o falso?

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 17 de 20

1

La imagen que pretende la venta inmediata de los bienes o servicios que ofrece es:
Seleccione una:

Selecione uma das seguintes:

  • Imagen corporativa.

  • Imagen promocional.

  • Identidad corporativa.

  • Imagen motivadora.

Explicação

Questão 18 de 20

1

Señala la respuesta correcta:
Seleccione una:

Selecione uma das seguintes:

  • Según el enfoque sobre la situación del grupo de referencia del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.

  • Según el enfoque sobre la situación del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas.

  • Según el enfoque sobre los rasgos personales del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.

  • Según el enfoque sobre la conducta personal del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.

Explicação

Questão 19 de 20

1

La comunicación que se utiliza normalmente para informar sobre cuestiones relacionadas con el puesto de trabajo, objetivos y estrategias empresariales o para informar sobre elementos externos que afectan a la organización:
Seleccione una:

Selecione uma das seguintes:

  • Informal.

  • Horizontal.

  • Vertical descendente.

  • Vertical ascendente.

Explicação

Questão 20 de 20

1

Se debe utilizar mensajes sencillos intentando evitar distintas interpretaciones para evitar las barreras:
Seleccione una:

Selecione uma das seguintes:

  • Físicas.

  • Semánticas.

  • Fisiológicas.

  • Psicológicas.

Explicação

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