1. La comunicación es un proceso en el que intervienen un emisor y:
a) Un remitente
b) Un receptor
c) Un receptáculo
d) Un emisario.
2. Es quien recibe el mensaje y lo descodifica para comprenderlo (de ahí que el código utilizado entre ambos interlocutores sea común para que exista comunicación). Con esta definición hacemos referencia a....
a) Mensaje
b) Canal
c) Emisor
d) Receptor.
3. La persona que emite un mensaje, sea verbalmente o no es....
a) El receptor
b) El emisor
c) El heraldo
d) Ninguna de las opciones es correcta
4. Es la respuesta que el receptor envía al emisor. Es una prueba de que ha recibido el mensaje. Dependiendo de cuál sea su respuesta, el emisor comprobará si el receptor, además de recibirlo también lo ha entendido:
a) Feedback
b) Freeback
c) Limback
d) Retroback.
5. Es el contenido, la información (verbal o no verbal) que envía el emisor al receptor y que está codificada (cuenta con un código) para que sea inteligible. Es el objeto de la transmisión, lo que realmente se quiere transmitir. Con esta definición haríamos referencia a....
a) Canal
b) Feedback
c) Mensaje
6. Al entorno que rodea el acto de la comunicación lo denominamos como:
a) Contexto.
b) Canal.
c) Emisor.
d) Mensaje.
7. Los elementos lingüísticos son:
a) Emisor, mensaje, receptor, canal, código, contexto y ruido.
b) Emisor, mensaje, receptor, canal, código, ambiente, contexto y ruido.
c) Emisor mensaje, receptor, canal, código, contexto, persona y ruido.
d) Todas son ciertas.
8. Entre el proceso de comunicación se encuentran:
a) El mensaje.
b) El canal o código.
c) El emisor y receptor.
d) Todas son correctas.
9. Entre el proceso de comunicación se encuentran:
10. Tipos de comunicación en la empresa:
a) Interna, externa, vertical, horizontal, formal e informal.
b) Directa, indirecta, vertical, horizontal, formal e informal.
c) Interna, externa, directa, indirecta, formal e informal.
d) Ninguna es correcta.
11. La comunicación que se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados o personal subordinado es…
a) Ascendente
b) Descendente
c) Horizontal
d) Vertical.
12. El directivo de una empresa reúne a sus subordinados para explicarles las nuevas funciones que deben de llevar a cabo en sus puestos de trabajo. ¿Qué tipo de comunicación se está dando?
a) Comunicación descendente
b) Comunicación horizontal
c) Comunicación ascendente
d) Comunicación informal.
13. En una reunión en la que la que el director ejecutivo va a informar a sus trabajadores sobre los cambios en el funcionamiento de los departamentos, la información es:
a) Descendente.
b) Ascendente.
c) Horizontal.
d) Ninguna respuesta es correcta.
14. La comunicación que se lleva a cabo entre grupos de personas del mismo nivel jerárquico, sean empleados, subordinados o directivos; o también entre aquellos grupos de trabajadores de departamentos diferentes y que no dependen directamente los unos de los otros es….
b) Vertical
c) Descendente
d) Horizontal.
15. Los directores de los diferentes departamentos de la empresa Aragonés, S.L. suelen enviarse correos electrónicos comentando diferentes aspectos del día a día de la empresa, además también realizan reuniones en las que comentan estos temas. ¿Qué tipo de comunicación realizan?
16. La comunicación _______ , que se lleva a cabo por ejemplo en el momento del café o en una comida, ofrece información no recogida en los canales oficiales y lo hace con rapidez.
a) Informal
b) Ascendente
17. La comunicación _________ es aquella que se establece en una empresa de forma estructurada y jerarquizada.
d) Formal
18. La _______________ se lleva a cavo por ejemplo en el momento del café o en una comida, ofrece información no recogida es los canales oficiales y hace con rapidez.
a) Verbal.
b) No verbal.
c) Formal.
d) Informal.
19. El directivo de la empresa Ilche S.A., se ha dado cuenta que a la hora del café sus trabajadores se critican entre ellos, ¿Qué tipo de comunicación realizan estos?
a) Comunicación informal
b) Comunicación incorrecta
c) Comunicación correcta
d) Comunicación formal.
20. En la empresa Asgard, este fin de semana se realizará una cena para hacer piña y conocerse mejor todos los componentes de la plantilla. Para comunicar la propuesta de la cena, los superiores se dirigen a los trabajadores. En este caso, hablamos de una comunicación:
a) Informal.
b) Formal.
c) Burocrática.
d) Direccional.
21. Siguiendo con el caso interior, imaginemos que, durante dicha cena, los compañeros conversan, se hacen algunas bromas e incluso hay un discurso por parte del gerente principal, en el que explica anécdotas del día a días. En este caso, la comunicación es:
a) Anecdótica.
c) Burocráticas.
22. Las expresiones faciales, movimientos corporales o detalles del propio aspecto físico son ejemplos de formas de comunicación:
a) Verbal
b) No verbal
c) Formal
d) Informal
23. Expresiones faciales, movimiento corporal y aspecto físico son algunas formas de expresión:
a) Directa.
b) Indirecta.
c) No verbal.
d) Verbal.
24. ¿Cuál de los siguientes NO es un factor asociado al lenguaje verbal?
a) Ritmo
b) Mirada
c) Timbre
d) Tono.
25. El guiño de un ojo es un ejemplo de...
a) Lenguaje no verbal
b) Lenguaje verbal y no verbal
c) No es un ejemplo de lenguaje
d) Lenguaje verbal
26. La _______________ es la que transmite un mensaje sin recurrir al lenguaje verbal
a) Comunicación lineal
b) Comunicación no verbal
c) Comunicación no lineal
d) Comunicación verbal.
27. La ___________ es la que transmite un mensaje sin recurrir a los signos lingüísticos y además de mucha información de la persona comunicante.
a) Comunicación oral.
b) Comunicación No verbal.
c) Comunicación verbal.
d) Comunicación escrita.
28. El tono, ritmo o volumen de la voz son ejemplo de:
a) Factores asociados a la comunicación verbal.
b) Factores asociados al lenguaje verbal.
c) Factores asociados al espacio personal.
d) Factores asociados al comportamiento.
29. El proceso de comunicación en el que se produce un envío y recepción del mensaje sin palabras, se denomina:
b) Comunicación no verbal.
c) Comunicación no escrita.
d) La opción B y C son correctas.
30. Algunas técnicas de comunicación asertiva son:
a) Crear confusión, asunción positiva y disco rayado.
b) Asunción positiva, disco rayado y crear confusión.
c) Disco rayado, aserción negativa y crear confusión.
d) Todas son incorrectas.
31. La estrategia de comunicación oral consiste en repetir insistentemente lo que uno desea hacer o no hacer, hasta que el interlocutor se da cuenta de nuestra postura se denomina:
a) Crear confusión.
b) Pregunta negativa.
c) Disco rayado.
d) Aserción negativa.
32. ¿Qué tipo de comunicación tiene una serie de inconvenientes como la falta de inmediatez y, en consecuencia, la falta de “feedback” inmediato, pero, sin embargo, el hecho que todo lo que se comunique quede conservado materialmente, impide que se produzcan interferencias o distorsiones en el proceso comunicativo como sí ocurre en el oral?
d) Escrita.
33. La utilización de______es especialmente útil cuando el cuadro intermedio de una empresa necesitar comunicar algo rápidamente a los trabajadores y estos no están en el sitio de trabajo.
a) Burofax
b) E-mail
c) Correo postal
d) Telegrama.
34. El ______________ se puede certificar, con lo que nos aseguramos que la carta o paquete le es entregada al destinatario en el lugar indicado.
b) Correo postal
c) Telegrama
d) E-mail
35. Si una empresa quiere informar de que a partir de un determinado día está completamente prohibido salir a tomar un café en horas de trabajo, emite un/a _______ y se espera que a partir de entonces ningún trabajador salga.
a) Correo postal
b) Circular interna
c) Burofax
d) Telegrama
36. La ____________ únicamente pretende transmitir una información. La única respuesta que se espera del receptor es totalmente fáctica. Es decir, la emite si una empresa quiere informar de que a partir de un determinado día está completamente prohibido salir a tomar un café en horas de trabajo
a) Circular interna
b) Carta
d) Carta certificada.
37. Es un documento con el que se hace una petición a una entidad pública o privada o a una persona que por su cargo puede conceder o denegar una cosa…
a) Carta
b) Telegrama
d) Instancia.
38. La ___________ es un documento con el que se hace una petición a una entidad publica o privada o a una persona que por su cargo pueda conceder o denegar una cosa.
a) Instancia o solicitud.
b) Circular.
c) Correo postal.
d) Carta.
39. Tipos de obstáculos en la comunicación:
a) Semíticos, físico y sociológicos.
b) Étnico, físico y sociológico.
c) Semántico, físicos y psicológicos.
d) Sociológico, étnico y físico.
40. Mientras pasamos por una calle en obras, nos encontramos aun conocido. Debido al ruido no acabamos de entender del todo la conversación y decidimos ir a una cafetería. ¿Qué tipo de obstáculos nos hemos encontrado en este caso?
a) Circunstancial.
b) Semántico.
c) Físico.
d) Contextual.
41. Trabajamos en una multinacional que tiene sedes en países como China, Alemania, Bélgica, Canadá o Japón. En unos días debemos presentar una nueva patente a nuestros inversores chinos por lo que la presentación será en su idioma. Si el idioma no fuese conocido y no lo entendieran las dos partes tendríamos un obstáculo:
