Anne Karine De Matos
Quiz por , criado more than 1 year ago

Quiz sobre QUIZ 1, criado por Anne Karine De Matos em 13-12-2022.

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Anne Karine De Matos
Criado por Anne Karine De Matos quase 2 anos atrás
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QUIZ 1

Questão 1 de 6

1

Para realizar a troca de titularidade por Óbito do Cliente dono da linha pré paga, nós informamos ao cliente:

Selecione uma das seguintes:

  • Devemos informar que a linha deve estar ativa, e queo cliente que solicita a troca deve possuir grau de parentesco com o titular da linha. Solicite que escaneie a documentação (RG, CPF, Certidão de Óbito) e encaminhe por e-mail. Registre protocolo (filtro: Solicitação >> Claro Cartão >> Cadastro >> Transferência Titularidade).

  • Devemos informar que a linha deve estar ativa, e queo cliente que solicita a troca deve possuir grau de parentesco com o titular da linha. Solicite que compareça a uma loja com a documentação (RG, CPF, Certidão de Óbito). Registre protocolo (filtro: Solicitação >> Claro Cartão >> Cadastro >> Transferência Titularidade).

Explicação

Questão 2 de 6

1

Sra. Rita está passando sua linha pré paga para Olivia, mas quer que ela tenha as mesmas promoções que estão no chip. Seria possível em uma troca de titularidade?
Depende, se as promoções ativas para a Sra. Rita estiverem todas vigentes, Olivia poderá ter as mesmas promoções. Porém deverá ativar todas outra vez, pois a promoção é por CPF.
Essa afirmação é verdadeira ou falsa?

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 3 de 6

1

Cliente alega que não consegue originar chamadas. Durante o checklist, você identificou que em um sistema apareceu a mensagem de "Telefone não cadastrado no HLR/ Telefone não encontrado no HLR". Em qual sistema pode aparecer esta mensagem?

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • 1- SPS WEB

  • 2- PIT

  • 3- WPP

Explicação

Questão 4 de 6

1

Sra. Maria lembrou-se de uma informação importante mas você já salvou o protocolo. Seria possível fazer alguma anotação neste protocolo depois de salvo?

Selecione uma das seguintes:

  • Sim, na aba Observação.

  • Sim. Abra um protocolo filho dentro do protocolo que já está aberto.

  • Sim, porém só a loja própria tem esse acesso.

Explicação

Questão 5 de 6

1

QUAL ABA CONSEGUIMOS ANALISAR AS FATURAS DO CLIENTE?

Selecione uma das seguintes:

  • 1- FINANCEIRO/ FICHA FINANCEIRA

  • 2- HISTÓRICO/ FICHA FINANCEIRA

  • FICHA FINANCEIRA/ FATURAS

Explicação

Questão 6 de 6

1

PODEMOS SOMENTE REALIZAR AJUSTE OU DISPUTA EM FATURAS ABERTAS ( AQUELAS QUE NÃO FORAM REALIZADAS PAGAMENTOS)

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

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