Devemos ter cheiros fortes de perfume ou desodorizante.
Devemos de tratar o cliente de forma eficiente e deve ser tratado com rapidez.
As mãos nunca se devem utilizar como meio de comunicação.
Que tipo de clientes existem?
Fáceis
Díficeis
Complicados
Desafiantes
O que devemos fazer para ter uma boa primeira impressão?
Antipatia
Sorriso na cara
Comunicar de forma não profissional
Não olhar para o cliente
Quantas empresas tem a Industria Turística?
2
3
5
4
Qual é um dos principais atributos mínimos para se praticar qualidade?
Competência
Não ter conhecimento
Não se esforçar
A limpeza e a iluminação são fatores ambientais muito importantes.
No atendimento reativo é o recepcionista que controla o atendimento e o determina
No atendimento ativo deve-se atender bem, sem surpreender o cliente.
No atendimento proativo não se deve dar ouvidos ao cliente.
A empatia é a capacidade de identificar e compreender os sentimentos e as ideias e a situação das outras pessoas.
O cabelo deve estar sempre a cair sobre os olhos tendo-o sempre sujo.
É permitido ter tatuagens.
Devemos de usar um tipo de linguagem calão.
No atendimento ao cliente devemos:
Ser positivo
Contrair o cliente
Pensar que já sabemos o que o cliente quer
Usar o condicional e o imperativo
Reclamação é uma demonstração de descontentamento de um indivíduo com o objetivo de fazer valer os seus direitos
Os clientes gostam de ser atendidos com pouca simpatia e sentirem-se valorizados.
A reformulação consiste em sintetizar as ideias chaves referidas pelo cliente.
O conhecimento do cliente é um ponto negativo.
