Señala cuál de las siguientes afirmaciones NO es un inconveniente de la comunicación oral:
No queda constancia de lo tratado.
Si el mensaje es complejo se puede tergiversar.
Permite ajustar el lenguaje al receptor.
Se puede olvidar el mensaje.
El dar instrucciones...
Es bastante sencillo, consiste básicamente en explicar cómo se hace algo.
Requiere de una serie de consideraciones, como explicar los diferentes métodos, por qué hacerlo así, consecuencias de no hacerlo correctamente, determinar las prioridades del proceso,...
Requiere siempre de lápiz y papel.
Es la principal comunicación oral que se da en la empresa.
Indica la afirmación correcta
La indumentaria no es importante en una entrevista de trabajo
La forma de vestir en una empresa indica la imagen que se quiere dar de la misma.
Vestir de una forma o de otra no indica el status económico de las personas.
Una forma de vestir personal es válida en cualquier situación de la empresa.
Las presentaciones en público...
Deben ser espontáneas, cuanto menos se preparen mejor.
Con una buena convocatoria tienen garantizado su éxito.
Requieren de una preparación de objetivos, convocatoria, material de apoyo, adaptación de contenidos, cálculo de tiempo y ensayo previo.
Todas las respuestas son correctas.
En el uso del teléfono móvil es recomendable...
Desconectarlo siempre que estés en reuniones, conferencias, comidas de trabajo, atendiendo clientes, etc.
Evitar pedirlo a otra persona.
Si estás con alguien en el trabajo y recibes una llamada de teléfono, atiéndela sin dudarlo.
Si el móvil te lo ha proporcionado la empresa, úsalo para cuestiones personales y laborales.
Si por razones de trabajo debes llamar al domicilio particular de un colaborador, sé breve y pide disculpas; evita llamar antes de las 8,30 de la mañana y después de las 22,00 horas
El certificado tiene como función:
Para transmitir un mensaje breve entre los trabajadores de la misma empresa.
Para comunicar algo a todos los trabajadores de la misma empresa
Para dejar constancia de la certeza de un hecho.
Para comunicarse con sus proveedores.
A la agencia de viajes llega un cliente furioso, muy alterado y gritando porque considera que las reservas de hotel no se han efectuado como él había dispuesto. Ángela lo atiende. Indica qué NO debe hacer:
Dejar hablar al cliente para que se desahogue y escuchar con atención.
Intentar hablar un poco más fuerte para que el cliente pueda escucharla.
No intentar humillar al cliente con sus argumentos y quedar como vencedora.
Controlar el temperamento: contestar con amabilidad, mantener la calma.
Durante la presentación en público...
Las primeras palabras dan la garantía de éxito.
Tenemos que ser breves para ser eficaces.
Lo más importante son los contenidos transmitidos.
Hay que cuidar el lenguaje corporal, mirar cara a cara a interlocutores, evitar tics, variaciones del tono y volumen de voz, fomentar la participación de los asistentes.
Busca las dos afirmaciones que son ventajas de la comunicación oral de entre las que te proponemos a continuación:
La constancia del mensaje.
La rapidez y flexibilidad de transmisión.
La posibilidad de olvidar el mensaje.
El emisor controla el lugar y momento en que llega el mensaje al receptor.
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: Una empresa comunica a todos sus clientes que se ha trasladado de domicilio.
Circular.
Convocatoria.
Certificado.
Instancia.
Curriculum Vitae.
Albarán.
Pedido.
Circular. Convocatoria. Certificado. Instancia. Curriculum Vitae. Albarán. Pedido. Informe.
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: Una empresa cita a una reunión a sus catorce jefes de departamento.
Informe.
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: Una academia de idiomas acredita que uno de los alumnos ha concluido satisfactoriamente un curso de inglés.
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: La empresa solicita del Ayuntamiento la variación de la titularidad de un bien inmueble.
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: Un trabajador describe sus datos personales, titulaciones y experiencia. profesional.
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: La empresa entrega una mercancía a un cliente.
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: Un cliente solicita un producto de la empresa.
Indica cuál es el documento más apropiado en las siguientes circunstancias: La empresa solicita al técnico en prevención de riesgos laborales que elabore un documento sobre las condiciones generales de seguridad laboral en la empresa.
Indica en qué circunstancias es más conveniente la comunicación oral que la escrita:
Para un policía que impone una sanción a un conductor que ha incumplido las normas de circulación.
Para invitar a unos doscientos clientes a la inauguración de un establecimiento.
Para comunicar a los 20 trabajadores de la empresa que se va a celebrar una asamblea.
Para aclarar un malentendido.
Para presentar a un trabajador recién incorporado a la plantilla al resto de sus compañeros de trabajo.
Entre las siguientes frases incorrectas se nos ha colado una que es cierta ¿cuál es?
Cuando tienes reunidos a tus clientes para informarles de las últimas novedades lo mejor es improvisar.
Si suena el teléfono, cógelo, aunque estés en una reunión o atendiendo a un cliente.
Si te dan una instrucción sobre cómo hacer algo, lo mejor es hacerlo sin rechistar.
Cuando expliques a alguien cómo hacer algo, dile también por qué es mejor hacerlo así.
Cuando atiendas a un cliente intenta utilizar palabras muy técnicas, así sabrán que entiendes de lo que le estás vendiendo.
Busca las afirmaciones ciertas... Seleccione una o más de una:
Para dar instrucciones orales es importante tener en cuenta las características del receptor.
En las intervenciones en público lo mejor es improvisar.
Una presentación en público debe durar como mínimo hora y media.
Intenta que la conversación telefónica sea un monólogo.
Escuchar activamente implica comprender al emisor.
Una de estas afirmaciones no es correcta. Señálala. Seleccione una:
La imitación es un medio de transmitir que se está de acuerdo con las ideas o actitudes del otro.
Brazos abiertos, palmas a la vista, inclinación hacia delante, sacudir la cabeza y sonreír en nuestros encuentros diarios puede facilitar a otros el goce de nuestra compañía.
Las pupilas se dilatan y contraen según la actitud de la persona.
Los brazos y piernas cruzados denotan apertura, confianza, seguridad.
La elección de la comunicación oral o escrita NO depende Seleccione una:
Del dueño de la empresa.
Del tipo de mensaje y su función.
Del número de receptores, de la conveniencia de la presencia física del receptor y de la necesidad de apoyar la comunicación con el lenguaje no verbal.
De la necesidad de conservar el mensaje o de dar una respuesta inmediata.
Indica cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas... Seleccione una o más de una:
Un texto farragoso, descuidado o con incorrecciones resulta poco atractivo de leer c.
Si las nóminas de una empresa son incomprensibles, el encargado de las mismas perderá tiempo en explicaciones y provocará desconfianza en los trabajadores.
En una carta formal, es correcto lo siguiente: "Nos gustaría aclararle las circunstancias del lío que se ha montado"
Si a un cliente le envías una carta de felicitación por Navidad estás malgastando el dinero de la empresa.
Los trabajadores que mantienen contacto a través de corre electrónico tienen más posibilidades de formar un equipo eficaz
La comunicación escrita... Seleccione una o más de una:
Se apoya en la comunicación no verbal.
Es adecuada para mensajes largos y complejos
Queda constancia del contenido transmitido.
No debe cuidar la forma, sólo el fondo del asunto.
Escuchar eficazmente NO es... Seleccione una:
Prestar mucha atención al interlocutor.
Participar mientras otro habla e interrumpirle si no estás de acuerdo
Dejar hablar, escuchar activamente, eliminar las distracciones, establecer empatía con el interlocutor.
Ser paciente, no interrumpir, no desviar el tema de conversación, no escuchar de forma parcial sólo detalles o palabras.
Dominar el temperamento, no criticar ni argumentar ni aconsejar ni juzgar en exceso, utilizar recursos no verbales adecuados.
Entender el contenido del mensaje transmitido.
En una entrevista de trabajo debemos Seleccione una:
Mirar de forma directa y frecuente al entrevistador.
Reir exagerademente ante cualquier comentario humorístico del entrevistador.
Acercarnos al entrevistador para que nos vea bien
Mordernos las uñas para aplacar el nerviosismo
Para hablar por teléfono... Seleccione una:
Basta con marcar y hablar.
Organiza previamente el mensaje, elige el momento adecuado, realiza pausas para enfatizar aspectos de la conversación y para separar ideas, mantén el interés mediante el ritmo, cuida el volumen y la velocidad y haz un resumen al finalizar.
La improvisación es una garantía de éxito.
Intenta que la conversación dure siempre más de tres minutos.
