Megatendencias en las Organizaciones

Con base en el siguiente caso hipotético, indique qué tendencia de gestión se empleó

Caso Xerox: Xerox necesitaba mejorar la logística de envío de componentes y suministros de fotocopiadoras a sus clientes. El problema era bastante complicado dada la enorme variedad de tamaños y productos: toners, cilindros para arrastrar el papel, pequeñas piezas de recambio, etc. A su vez, la mayoría de los pedidos eran de muy pocas unidades, y los clientes eran muy sensibles a retrasos, por pequeños que estos fuesen. Xerox solucionó su problema mediante una estrategia de gestión con L. L. Bean, una empresa de productos para la pesca que realizaba ventas por catálogo.

Los productos que L. L. Bean vendía podían variar desde un conjunto de pequeños anzuelos a una canoa. L. L. Bean había desarrollado un proceso de envío en el que los pedidos se ordenan de acuerdo a un proceso computarizado pero el manipulado de los productos se hacía de manera manual, de forma que no era necesaria una mayor automatización.

Como consecuencia de las primeras experiencias de Xerox con esta implementación, gana en 1989 el galardón a la calidad.

Con base en el siguiente caso, indique qué tendencia de gestión se empleó

Caso Vodafone: Vodafone, empresa de telecomunicaciones de España, realizó en el 2009 un proyecto de comunicación dirigido a todos los trabajadores, el cual estuvo enfocado en celebrar, comunicar y agradecerles los 15 millones de clientes alcanzados en España.
La empresa eligió un día para ejecutar la campaña de agradecimiento y desarrolló una serie de acciones. Para empezar, los empleados que se desplazaban en el autobús de la casa a la oficina, encontraron que el vehículo había sufrido un cambio. Estaba serigrafiado con los nombres de todos los empleados de Vodafone -cerca de cuatro mil-. Al llegar a su lugar de trabajo, contemplaron atónitos que en la fachada del edificio había una lona gigante de 180 metros cuadrados con los nombres de los empleados, acompañado del mismo lema que había en el autobús: “Gracias a ti, ya somos 15 millones de clientes”.
Al entrar al edificio, veían representados mediante ejemplos matemáticos la dimensión de este hito: “Nuestros clientes puestos en fila recorrerían la distancia entre Cádiz y Copenhague”. Cuando llegaron a su mesa encontraron una sorpresa más: un marco de fotos que, en lugar de una foto, tenía un titular: “Hay noticias para imprimir y enmarcar (mira tu correo electrónico)”. Esta acción se apoyó con un mailing a todos los colaboradores diciéndoles que aparecían en la prensa. Si daban click en el link, aparecía un formato de página de periódico con el nombre del trabajador que había accedido.
Asimismo, con el apoyo del diario Cinco Días cada trabajador recibió un ejemplar personalizado donde se le agradecía su colaboración para alcanzar este éxito. En una edición especial de 4.500 ejemplares apareció en portada la noticia “Gracias a sus empleados, Vodafone supera los 15 millones de clientes”, y en el interior de la portada y contraportada, de nuevo los nombres de todos los trabajadores de la compañía.
El éxito de esta campaña fue rotundo por la personalización del mensaje, acompañado del factor sorpresa de ese primer día en el que se lanzaron todos los mensajes. El resultado: aumento del compromiso y de la confianza hacia la empresa por la forma en que Vodafone hizo partícipes a sus colaboradores en la captación de clientes.