juanfebe11
Quiz por , criado more than 1 year ago

Evaluación de acciones o tareas que debe realizar el Auxiliar de Sistemas para desempeñar satisfactoriamente sus labores cotidianas.

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juanfebe11
Criado por juanfebe11 aproximadamente 9 anos atrás
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German Andres Pinzon

German Andres Pinzon

Questão 1 de 18

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Un usuario notifica que no puede imprimir con una impresora en red desde su PC. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:
Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.
Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.
Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y funciona.
La impresora tiene el usuario registrado.
¿Cuál es el posible inconveniente?

Selecione uma das seguintes:

  • Error de autenticación con la impresora por parte del cliente.

  • Error de configuración de direccionamiento IP.

  • Erro de conexión con el Active/Directory.

  • Error con el nombre de equipo.

Explicação

Questão 2 de 18

1

¿Qué instrucción da al usuario para que le indique la dirección IP de la maquina en la que está ubicado?

Selecione uma das seguintes:

  • Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en Dirección Ip.

  • Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.

  • Click derecho sobre la barra de tareas, iniciar el administrador de tareas, luego escogemos la pestaña funciones de red

  • Ir a la parte inferior derecha de la pantalla, pararse con el cursor sobre la V negra con fondo blanco.

Explicação

Questão 3 de 18

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¿Qué es una Mesa de ayuda?

Selecione uma das seguintes:

  • Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio de los usuarios de Cerámica San Lorenzo.

  • Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas.

  • Es una mesa física donde se reúnen los ingenieros de la planta para la toma de decisiones.

  • Es la ubicación de las oficinas del área IT en el grupo Etex

Explicação

Questão 4 de 18

1

Que opción en la aplicación Lotus Notes permite visualizar todos los movimientos del usuario?

Selecione uma das seguintes:

  • Click en archivo, Preferencias..., luego vamos a la opción correo, elegimos la pestaña seguimiento

  • Click en archivo, Preferencias... Click en ubicaciones, elegimos conectado y editar.

  • Tecleamos las teclas de win + r, digitamos "msconfig" luego en la pestaña "inicio de windows" elegimos los elementos de IBM.

  • Click derecho en el icono "usuario en local", señalamos aplicación, click en propiedades, luego elegimos la pestaña "i" y por ultimo detalles.

Explicação

Questão 5 de 18

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¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?

Selecione uma das seguintes:

  • Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere

  • Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas

  • Eficiencia, atención y solución de reclamos

  • Todas las opciones son correctas

Explicação

Questão 6 de 18

1

¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?

Selecione uma das seguintes:

  • Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.

  • Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta solución

  • Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación

  • Todas las opciones son correctas

Explicação

Questão 7 de 18

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Si usted intenta realizar una conexión al dominio CSLI.LOC de red vía LAN pero el sistema genera el error "no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponible", Esto se debe a:

Selecione uma das seguintes:

  • El equipo no dispone de usuario activo.

  • el cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada.

  • El equipo no tiene el módem instalado.

  • Hay una tecla oprimida.

Explicação

Questão 8 de 18

1

Cual es el acceso que no debe faltar en la configuración de unidades de red.

Selecione uma das seguintes:

  • \\cslntsbk03\Temporal

  • \\cslntsbk01\Temporal

  • \\cslntsbk01\Industrial\Temporal

  • \\cslntsbk01\Administrativa\Sistemas

Explicação

Questão 9 de 18

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Elija 2 sistemas de información web que existen en la intranet del grupo Etex.

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • http://mail.sanlorenzo.com.co

  • https://espreso.sanlorenzo.com.co

  • https://kactus.sanlorenzo.com.co/webkactus

  • http://www.sanlorenzo.com.co

  • http://qlickview.sanlorenzo.com.pe

  • http://www.grupoetex.com.co

  • http://www.skinco.co

Explicação

Questão 10 de 18

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Cuales son las Vlan de Red WIFI y Telefonia.

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • Vlan 38

  • Vlan 42

  • Vlan 36

  • Vlan 40

  • Vlan 32

  • Vlan 34

Explicação

Questão 11 de 18

1

El DNS Ppal de la red Lan de San Lorenzo es 10.245.36.112

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 12 de 18

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Cuál es la unidad de medida de velocidad del procesador y la Ram?

Selecione uma das seguintes:

  • Hz

  • Mb

  • Mts

  • RPM

Explicação

Questão 13 de 18

1

Nombre mínimo 2 tipos de mantenimientos de equipos informáticos?

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • Preventivo.

  • Predictivo.

  • Excesivo.

  • Colectivo.

  • Masivo

Explicação

Questão 14 de 18

1

El objetivo de realizar mantenimientos programados es conseguir que los equipos aumenten la capacidad de procesamiento y almacenamiento paulatinamente.

Selecione uma das opções:

  • VERDADEIRO
  • FALSO

Explicação

Questão 15 de 18

1

Cúal es la nomenclatura que se utiliza para nombrar un equipo de computo portátil.

Selecione uma das seguintes:

  • WPLCOSL0XX

  • WPDCOSL0XX

  • WPLCOSS0XX

  • WPDCOSK0XX

Explicação

Questão 16 de 18

1

Cual es la nomenclatura para crear usuarios en el servidor Active/Directory

Selecione uma das seguintes:

  • Primer caracter de los primeros nombres y luego el primer apellido completo.

  • Primer apellido luego Primer caracter de los primeros nombre(s).

  • Nombre abreviado mas los caracteres iniciales de los apellidos.

  • Primer caracter del nombre y el apellido mas el cargo.

Explicação

Questão 17 de 18

1

Cual es el conducto regular de soporte si su Jefe Inmediato no se encuentra disponible.

Selecione uma das seguintes:

  • Cristian Cataño.

  • Adriana M. Sanchez.

  • Carlos A. Castillo

  • Fabian A. Salazar.

Explicação

Questão 18 de 18

1

Cual es el conducto regular si se presenta abuso, discriminación o acoso laboral.

Selecione uma das seguintes:

  • Jefe Inmediato.

  • Jefe de Recursos Humanos.

  • Jefe Administrativo y Financiero.

  • Gerente General.

Explicação

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