Daniel Oliva Rod
Quiz por , criado more than 1 year ago

Esta sección ofrece diez preguntas de selección múltiple para ayudarle a determinar lo que sabe sobre los elementos esenciales de gestionar relaciones difíciles. Las respuestas de las preguntas se encuentran al final de esta prueba.

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Daniel Oliva Rod
Criado por Daniel Oliva Rod quase 9 anos atrás
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Manejar Relaciones Difíciles - Autoevaluación

Manejar Relaciones Difíciles - Autoevaluación

Questão 1 de 10

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Las relaciones difíciles pueden escalar a resultados muy indeseables, como relaciones viciadas, tiempo perdido y un desempeño más bajo. Dos de las tres afirmaciones siguientes dicen la verdad sobre estas relaciones difíciles. ¿Cuál es la afirmación falsa?

Selecione uma das seguintes:

  • Muchas personas evitan lidiar con las confrontaciones.

  • No todas las confrontaciones merecen el tiempo y la energía que se requiere para gestionarlas.

  • Con el tiempo, la mayoría de los problemas se resolverán solos.

Explicação

Questão 2 de 10

1

Muchos gerentes evitan lidiar con el conflicto porque temen empeorar las cosas. ¿Cuál de las siguientes estrategias usaría usted para vencer ese temor al conflicto?

Selecione uma das seguintes:

  • Reconocer que el conflicto es parte de la vida, y enfocarse en los resultados positivos de abordar el conflicto.

  • Reconocer que usted tiene su parte de culpa en el problema que ha surgido entre usted y la otra persona.

  • Identificar acciones que puede tomar para empezar a mejorar la difícil situación en cuestión.

Explicação

Questão 3 de 10

1

¿Cuál es la principal causa de la mayoría de las relaciones difíciles en el trabajo?

Selecione uma das seguintes:

  • La mala intención de una persona hacia otra.

  • El mal carácter o la incompetencia de un individuo.

  • Las diferencias entre las personas.

Explicação

Questão 4 de 10

1

Algunos desacuerdos surgen porque las personas involucradas tienen posturas diferentes sobre un tema o tienen intereses distintos respecto de ese punto. ¿Qué son los "intereses"?

Selecione uma das seguintes:

  • La posición de una persona respecto de un tema particular.

  • El deseo o la necesidad subyacente de una persona respecto de un asunto en particular.

  • El plan de una persona para resolver un tema en particular.

Explicação

Questão 5 de 10

1

Su tiempo y energía son finitos, de modo que necesita evaluar cuidadosamente qué relaciones difíciles merecen su atención, y cuáles debe dejar pasar. ¿En qué situación usted querría tratar de resolver una serie de conflictos con alguien de su trabajo?

Selecione uma das seguintes:

  • Usted ha notado que la otra persona tiene un largo historial de relaciones turbulentas con muchas personas y en las más variadas situaciones.

  • Usted se ha enterado de que la otra persona está profundamente alterada en lo emocional.

  • Su relación con la otra persona es de largo plazo, y hay mucho en juego.

Explicação

Questão 6 de 10

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Cuando usted habla sobre un conflicto con la otra persona involucrada, es necesario conocer los hechos de la situación; es decir, qué pasa realmente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta respecto del proceso?

Selecione uma das seguintes:

  • Las experiencias, los supuestos sobre qué es importante y las intenciones de cada persona influirán en su percepción de los hechos.

  • Cada persona en el conflicto tendrá percepciones similares sobre lo que pasa respecto de las causas de la situación difícil.

  • Una persona tiene más probabilidades de contribuir mucho más al problema que la otra.

Explicação

Questão 7 de 10

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Además de entender las percepciones de cada persona acerca de lo que ocurre en la interacción difícil, es importante identificar las emociones involucradas. ¿Cuál de las afirmaciones es cierta respecto del proceso de identificar emociones?

Selecione uma das seguintes:

  • A algunos ejecutivos les cuesta ponerle etiquetas a sus emociones y necesitan desarrollar un "vocabulario de sus emociones".

  • Cuando una persona experimenta una emoción durante una interacción difícil, no puede cambiar esa emoción.

  • Al describir sus emociones durante un conflicto, usted debería enfocarse sólo en la emoción más intensa.

Explicação

Questão 8 de 10

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Aparte de comprender las percepciones que tiene cada persona sobre lo que ocurre e identificar las emociones despertadas por una interacción difícil, los individuos involucrados deberían abordar las preocupaciones sobre la autoimagen. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sugiere más fuertemente que a quien habla le preocupa su autoimagen?

Selecione uma das seguintes:

  • "En verdad cometí un grave error ese día, cuando olvidé decirle a Jorge lo importante que era la reunión".

  • "Fui incapaz de comunicar mis expectativas a Maya con suficiente claridad. No soy un buen jefe".

  • "Debo ser más abierto al feedback negativo sobre mi desempeño en mi nuevo rol".

Explicação

Questão 9 de 10

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Durante una Interacción reciente, James y Carla —un gerente y una empleada de un equipo de desarrollo de prototipos— se percataron de que tenían percepciones contrapuestas sobre lo que era clave. Los dos trabajaron en una solución para su conflicto, la que consiste en cambiar la cantidad de iteraciones del prototipo. Tras implementar el plan, James y Carla compararán los números de interacciones realizadas para los últimos prototipos con el número fijado en su plan. Pero se les pasó una etapa clave para la implementación exitosa de su plan. ¿Cuál será?

Selecione uma das seguintes:

  • Crear una idea compartida de cómo llegaron a esta situación difícil.

  • Escoger el indicador que mide lo bien que funciona su solución.

  • Decidir cómo se comunicarán a futuro.

Explicação

Questão 10 de 10

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Cuando dos de sus empleados se enfrascan en un conflicto, usted debe determinar si interviene o no. ¿Cuál de las siguientes condiciones obliga a una intervención?

Selecione uma das seguintes:

  • El problema estalló entre dos empleados que tienen la misma posición y rango en su departamento o equipo.

  • Usted ha determinado que la confrontación ahora Involucra a más personal que los contendientes iniciales.

  • Usted ha determinado que la situación no implica una posible violación de derechos de las personas o alguna otra conducta ilegal.

Explicação

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