Processos Itil v 3 x Fases

Geração de Estratégia

Gerenciamento Financeiro

Gerenciamento de Portfólio de Serviço

Gerenciamento da Demanda

Gerenciamento da Capacidade

Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI

Gerenciamento da Disponibilidade

Gerenciamento de Fornecedor

Gerenciamento de Segurança da Informação

Gerenciamento do Catálogo de Serviço

Gerenciamento do Nível de Serviço

Avaliação de Serviço

Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço

Gerenciamento de Liberação e Implantação

Gerenciamento de Mudança

Gerenciamento do Conhecimento

Planejamento e Suporte da Transição

Validação de Serviço e Testes

Cumprimento de Requisição

Gerenciamento de Acesso

Gerenciamento de Evento

Gerenciamento de Incidente

Gerenciamento de Problema

Medição de Serviço

Melhoria em 7 Etapas

Relatório de Serviço