CHAPTER 1-3

Questão 1 de 10

1

FOUR (4) guest cycle stage INCLUDE:

Selecione uma das seguintes:

Pre-arrival
Departure
In-house
All of the above

Explicação

Questão 2 de 10

1

Bell boy duties include handling guest luggage and receiving payment from guest.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 3 de 10

1

Front office department night shift will start on 9.00 p.m until 5.00 a.m.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 4 de 10

1

Pick from the following list the front office personnel team.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Door attendant
Concierge
Telephone operator
Public area attendant
F&B Service personnel
Night Auditor

Explicação

Questão 5 de 10

1

Being a front desk officer will never be easy! Below are some of the quality needed to be a good front desk officer. Tick the most accurate answer.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Calm
Helpful
Playful
emphatetic
Clumsy
Tactful
Understanding

Explicação

Questão 6 de 10

1

__________________ while handling customer problem is not because you are wrong but because it means you accept responsibility.

Selecione uma das seguintes:

Accepting and not blaming others
Not giving excuses
Apologize
Summarizing guest problems

Explicação

Questão 7 de 10

1

Arrange the following reservation activities accordingly.

1) Determine room and rate availability
2) Create reservation record
3) Produce reservation report
4) Maintain reservation records
5) Confirm reservation record
6) Research, plan and monitor reservation

Selecione uma das seguintes:

1,2,3,4,5,6
4,3,2,1,5,6
6,4,5,3,2,1,
1,2,5,4,3,6

Explicação

Questão 8 de 10

1

Property direct reservation can only be made through fax, email and telephone call.

Selecione uma das opções:

VERDADEIRO
FALSO

Explicação

Questão 9 de 10

1

People travel around the world because of several reasons. It INCLUDE:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Business
Pleasure
Education
Family
Religious
Sports event

	Criado por aailajamila.yuso quase 9 anos atrás

THIS QUIZ IS CONSIST OF INTRODUCTION TO FO, COMMUNICATION SKILL AND RESERVATION

CHAPTER 1-3

Questão 1 de 10

FOUR (4) guest cycle stage INCLUDE:

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 2 de 10

Bell boy duties include handling guest luggage and receiving payment from guest.

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 3 de 10

Front office department night shift will start on 9.00 p.m until 5.00 a.m.

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 4 de 10

Pick from the following list the front office personnel team.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 5 de 10

Being a front desk officer will never be easy! Below are some of the quality needed to be a good front desk officer. Tick the most accurate answer.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 6 de 10

__________________ while handling customer problem is not because you are wrong but because it means you accept responsibility.

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 7 de 10

Arrange the following reservation activities accordingly. 1) Determine room and rate availability 2) Create reservation record 3) Produce reservation report 4) Maintain reservation records 5) Confirm reservation record 6) Research, plan and monitor reservation

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 8 de 10

Property direct reservation can only be made through fax, email and telephone call.

Selecione uma das opções:

Explicação

Questão 9 de 10

People travel around the world because of several reasons. It INCLUDE:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 10 de 10

Rack rate are given to walk-in guests.

Selecione uma das opções:

Explicação

Arrange the following reservation activities accordingly.

1) Determine room and rate availability
2) Create reservation record
3) Produce reservation report
4) Maintain reservation records
5) Confirm reservation record
6) Research, plan and monitor reservation