¿Cuál de los siguientes conceptos responde a la descripción de un servicio?
Algo que puede ser ofrecido a un mercado,con la finalidad de que sea adquirido,utilizado o consumidocon, objeto de satisfacer un deseo o una necesidad.
Cualquier actividad, proceso o beneficio que una parte ofrece a la otra. Es esencialmente intangible y su producción no tiene porque ligarse a un producto físico.
Es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios.
Es un sistema total de actividades empresariales.
Relaciona el tipo de mercado según el tipo de comprador
Competencia Perfecta.
Ideas
Organismos Públicos.
Mercado de vendedores.
Relaciona el tipo de mercado según el número de competidores
Competencia Perfecta
Relaciona el tipo de mercado según la intensidad de la oferta y la demanda
Relaciona el tipo de mercado según el tipo de producto o servicio ofertado
Cuales de las siguientes opciones debes elegir para establecer una adecuada estrategia de comunicación:
Conocer los segmentos objetivos.
Recordar.
Establecer diferentes niveles de comunicación.
Informar.
En una escala de Likert la puntuación de cada sujeto se obtiene mediante la suma de las puntuaciones de los distintos ítems.
Organización orientada al cliente.
Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de los datos de información.
Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, incrementa la eficacia y la eficiencia de la organización transportadora.
Objetivo permanente en toda organización.
Deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus demandas y esforzarse para satisfacer sus expectativas.
Toma de decisiones basadas en hechos.
Gestión por medio de sistemas.
Mejora continua.
¿Cuándo usar un estudio exploratorio? Elige las opciones correctas.
Investigar una enfermedad nueva
Para medir la satisfacción laboral.
Medir los riesgos sobre inundaciones.
Consecuencias de una catástrofe.
Si te quieres plantear una investigación que se cuestione el ¿Cómo?, ¿qué?, y ¿cuándo? De una determinada variable, recurrirías a un estudio de tipo:
Exploratorio
Descriptivo
Causal
Estudio que nos permita determinar que variables nos interesa investigar y cuales no.
Internas primarias
Memoria económica del año pasado
Encuesta que mide la satisfacción de mis clientes
Estadística sobre transporte de viajeros publicada por el INE
Factura de un cliente
Internas secundarias
Externas primarias
Externas secundarias
tipo de encuesta Impersonal
¿Con que frecuencia consume a la semana cerveza?
Una vez cumplimentado el cuestionario remítalo a la siguiente dirección......
Tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta
Cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado
tipo de encuesta.Directa
tipo de encuesta Exhaustiva
tipo de encuesta De opinión
De entre las siguientes técnicas de investigación, señala cuales son cualitativas.
Entrevistas.
Encuestas.
Paneles.
Dinámica de grupo.
En un informe de una investigación comercial, ¿para qué se usan las gráficas de líneas? Selecciona las opciones correctas.
Cuando se quieres presentar pronósticos.
Para comparar diferentes conjuntos de datos en una sola gráfica.
Para separar distintos segmentos de una misma gráfica.
Para mostrar de manera efectiva las tendencias durante un periodo de tiempo.
La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta ¿Qué queremos que sea la empresa en los próximos años? ¿Verdadero o falso?
El Microentorno es el conjunto de factores del entorno que están más próximos a la relación de intercambio entre la empresa y el mercado, y su influencia es más inmediata. ¿Verdadero o falso?
La causa fundamental de la deficiencia 2 es: Seleccione una:
Descoordinación entre el marketing interno y el interactivo.
Un diseño deficiente del servicio.
Un enfoque basado más en las transacciones que en las relaciones.
Una falta de delegación y trabajo en equipo.
Las fuentes de información estáticas dan información sobre muestras distintas cada vez. ¿Verdadero o falso?
¿Cuál de las siguientes características no es común a todos los servicios?
Incremento de la atención al usuario.
Imagen corporativa.
Mejora de la accesibilidad espacial, temporal y material al servicio.
Simplificación de los procedimientos de solicitud, acceso y disfrute del mismo.
W. Edward Deming creó el COPC (Comité para Centros de Procesamiento de Operaciones). ¿Verdadero o falso?
A la hora de clasificar los mercados se atienden a determinados criterios, entre los que se encuentran la inflación y el tipo de interés. ¿Verdadero o falso?
El objetivo exploratorio de una investigación comercial: Seleccione una o más de una:
Busca describir aspectos como el potencial de mercado.
Busca recabar información preliminar que ayudará a definir el problema.
Recomienda hipótesis en una forma más óptima.
Busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto.
Si clasificamos el mercado según el número de competidores: _____ es aquel en el que hay un solo oferente y muchos demandantes y muchas barreras de entrada.
el oligopolio
el mercado de competencia monopolística
el mercado de competencia perfecta
el monopolio
El mercado es una sensación de carencia de algo (físico o psíquico), que es común a todos los seres humanos, con independencia de los factores culturales. ¿Verdadero o falso?
Cuanto mayor sea la diferencia entre expectativas y servicio percibido más nos acercaremos a satisfacer a nuestro cliente. ¿Verdadero o falso?
Un servicio consiste en la aplicación de _____ a personas, animales u objetos Seleccione una:
determinados procesos
esfuerzos humanos o mecánicos
una serie de sistemas de producción
una serie de requisitos legales
Definir el problema en una investigación comercial es _____ que motive la investigación, es decir, determinar por qué. Ejemplos de problemas son la disminución de las ventas o la aparición de un nuevo competidor. Seleccione una:
decidir el propósito de la investigación
decidir si lo realizamos nosotros o lo contratamos fuera para
controlar si se está haciendo bien para
determinar la causa, la situación que justifica investigar
Una ventaja de realizar una investigación comercial en internet es que no es viable en empresas con trabajadores sin conexión a internet. ¿Verdadero o falso?
La deficiencia 3 tiene lugar cuando: Seleccione una:
Una investigación no se enfoca a la calidad del servicio.
Hay deficiencias en las políticas de RRHH.
No se cree en los requerimientos del cliente.
No se educa adecuadamente a los clientes.
No se pueden apreciar con los sentidos de la misma forma que los bienes tangibles.
INTANGIBILIDAD
INSEPARABILIDAD
CADUCIDAD
HETEROGENIBILIDAD
Los servicios no se pueden separar del vendedor productor.
Difícil de estandarizar
HETEROGENIDAD
No se pueden almacenar ni estandarizar.
Los elementos tangibles representan las características de instalaciones, equipos y personal con los que el cliente entra en contacto al contratar un servicio. ¿Verdadero o falso?
El mercado potencial es _____ al que se puede dirigir la oferta comercial y que está disponible para todas las empresas de un sector durante un tiempo determinado.
el número de compradores en un momento dado
el número de compradores de la competencia
el número de compradores que he perdido y
el número máximo de compradores
