a) Investigar, Planificar, Implementar, Controlar, Organizar y Evaluar

b) Investigar, Planificar, Organizar, Controlar, Implementar y Evaluar

c) Investigar, Planificar, Organizar, Implementar, Controlar y Evaluar

d) Investigar, Organizar, Planificar, Implementar, Controlar y Evaluar

a) Comunicar, entregar y comunicar

b) Entregar, crea y comunicar

c) Crear, entregar y comunicar

d) Crear, comunicar y entregar

a) Rentables

b) Satisfactorias

c) Con valor

d) Permanentes

a) Crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes en beneficio de la organización y todas las partes interesadas.

b) Seleccionar segmentos objetivo y luego conseguir, mantener y crecer en la base de clientes a través de la creación, comunicación y entrega de valor superior al cliente, creando relaciones rentables con sus clientes.

c) Crear, comunicar y entregar valor superior al cliente, creando relaciones rentables con sus clientes y luego seleccionar segmentos objetivo y conseguir, mantener y crecer en la base de clientes.

d) Seleccionar segmentos objetivo a través de la creación, comunicación y entrega de valor superior al cliente, creando relaciones rentables con sus clientes y luego conseguir, mantener y crecer en la base de clientes.

a) Comprender al mercado, diseñar una estrategia de marketing, construir relaciones rentables, construir un programa de marketing integrado y capturar valor de los clientes.

b) Construir un programa de marketing integrado, comprender al mercado, diseñar una estrategia de marketing, construir relaciones rentables y capturar valor de los clientes.

c) Comprender al mercado, diseñar una estrategia de marketing, construir un programa de marketing integrado, construir relaciones rentables y capturar valor de los clientes.

d) Diseñar una estrategia de marketing, construir un programa de marketing integrado, comprender al mercado, construir relaciones rentables y capturar valor de los clientes.

a) Mercado

b) Demanda

c) Deseo

d) Necesidad.

a) Mercado

b) Demanda

c) Deseo

d) Necesidad

a) Ambiente de Marketing

b) Canales de Marketing

c) Competencia

d) Cadena de suministro

a) Marketing Interno, Marketing interactivo, Marketing relacional y Marketing de resultados

b) Marketing Interno, Marketing integrado, Marketing relacional y Marketing de resultados

c) Marketing Interno, Marketing mix, Marketing relacional y Marketing de social

a) Marketing de resultados

b) Marketing interno

c) Marketing integrado

d) Marketing relacional

a) Precio, producto, distribución y comunicación

b) Producto, precio, distribución y comunicación

c) Producto, comunicación, precio y distribución

d) Producto, distribución, comunicación y precio

a) Planificación Estratégica

b) Marketing Estratégico

c) Marketing Operativo

d) Marketing de Resultados

a) Para desarrollar ventajas competitivas

b) Para cumplir con el presupuesto

c) Para obtener una mejor posición ante la competencia

d) Para encontrar múltiples alternativas de acción

a) Trade-off

b) Interacción

c) Calce

d) Posicionamiento

a) Análisis de las necesidades de los segmentos

b) Análisis de la competitividad

c) Elección de una estrategia de desarrollo

d) Estrategia de Producto

a) Análisis interno y análisis del ambiente de marketing

b) FODA y Matríces

c) Análisis del microambiente y del macroambiente

d) Análisis interno y análisis del microambiente

a) Selección de los segmentos meta

b) Estrategias de crecimiento

c) Formulación de misión y visión

d) Estrategia competitiva genérica

a) Definición de los objetivos de marketing

b) Estrategias de crecimiento

c) Selección de los segmentos meta

d) Estrategia competitiva

a) Logística interna

b) Marketing y ventas

c) Operaciones

d) Logística externa

a) Servicio

b) Marketing y ventas

c) Operaciones

d) Abastecimiento

a) Participación de Mercado del producto y Crecimiento de las ventas de la categoría de producto

b) Participación relativa de mercado de la marca y crecimiento de las ventas de la marca

c) Participación relativa de mercado de la marca y crecimiento de las ventas de la categoría de producto

d) Participación relativa de mercado del producto y crecimiento de las ventas de la marca

a) Crecimiento de Mercado de la categoría de producto

b) Participación Relativa de Mercado de la marca

c) Crecimiento de Mercado de la marca

d) Participación de mercado de la marca

a) Crecimiento de Mercado de la categoría de producto

b) Participación Relativa de Mercado de la marca

c) Crecimiento de Mercado de la marca

d) Participación de mercado de la marca

a) Vacas de caja

b) Estrellas

c) Perros

d) Incógnita

a) Clientes

b) Competencia

c) Demografía

d) Proveedores

a) Quiénes son?

b) Qué características tienen?

c) Cómo afectan estas características?

d) Para cada variable investigar qué ha pasado, qué pasa y qué pasará en el futuro (tendencias)?

a) La tienda de Doña Rosita

b) El restaurante Don Lucho

c) Un ama de casa

d) El Supermaxi

a) Mercado de consumidores finales

b) Mercado de reventa

c) Mercado industrial

d) Mercado gubernamental

a) Quiénes son?

b) Cómo afectan estas características?

c) Qué características tienen?

d) Qué tipos de clientes existen?

a) Competidores directos

b) Competidores indirectos

c) Competidores potenciales

d) Competidores de productos sustitutos

a) Evaluar a los competidores

b) Identificar a los competidores

c) Seleccionar a los competidores a atacar

d) Seleccionar a los competidores a evitar

a) Distribuidor – Saca rentabilidad de la reventa hace cobertura. Compra al por mayor, vende al por mayor.

b) Agente – Es un intermediario que no tiene stock de producto, o no es dueño del servicio, pero contacta con el cliente y cierra ventas

c) Facilitador – Provee información del producto/servicio, cómo funciona y dónde se consigue

d) Firmas de distribución física y almacenamiento – Es un proveedor de servicios, no atiende al cliente (en el sentido de venta), solo hace funciones de logística

a) Qué variables influyen?

b) Para cada variable investigar qué ha pasado, qué pasa y qué pasará en el futuro (tendencias)?

c) Quiénes son?

d) Determinar cómo afecta al microambiente? (oportunidades y amenazas)

a) Mercado

b) Segmentación

c) Selección de segmento meta

d) Segmento

a) A qué segmentos atender

b) Qué segmentos existen en el mercado

c) Describe su segmento meta

d) A cuántos y a cuáles segmentos atender?

a) Posibilidad de obtener información

b) Capacidad de identificar y concentrar los esfuerzos en segmentos seleccionados

c) Existencia de necesidades homogéneas

d) Segmentos grandes o importantes

a) Identificación de variables relevantes

b) Selección del mercado a segmentar

c) Categorización de las variables

d) Formar los segmentos

a) Ventaja comparativa

b) Ventaja competitiva

c) Eficiencia operacional

d) Ventaja diferencial

a) Ventaja Competitiva

b) Ventaja diferencial

c) Ventaja operacional

d) Ventaja Comparativa

a) Productos relativamente estandarizados

b) Oferta aceptable por muchos clientes

c) Calidad superior

d) Precios competitivos muy bajos

a) Precios altos

b) Servicio al cliente elevado

c) Prestigio o exclusividad

d) Bajo presupuesto en Marketing e Innovación

b) Por línea de producto

a) Unidad Estratégica de Negocio (UEN – Empresa)

c) Por segmento de mercado

d) Por producto

a) Market Share

b) Adquisición Clientes

c) Retención Clientes

d) Satisfacción Clientes

a) Market Share

b) Adquisición Clientes

c) Rentabilidad de los Clientes

d) Satisfacción Clientes

a) Diversificación

b) Intensivo

c) Integración

d) Competitiva

a) Diversificación

b) Intensivo

c) Integración

d) Competitiva

a) Desarrollo de productos

b) Desarrollo de mercados

c) Penetración

d) Integración

a) Hacia el origen, hacia el cliente y horizontal

b) Hacia el origen, de penetración y horizontal

c) Hacia el origen, hacia el cliente y concéntrica

d) Hacia el origen, intensiva y horizontal

a) Ventas

b) Market share

c) Retención y adquisición de clientes

d) Rentabilidad de la empresa

a) Liderazgo, Retador, Seguidor, Especialista

b) Liderazgo, Retador, Sorpresivo, Especialista

c) Leal, Retador, Seguidor, Especialista

d) Liderazgo, Organizador, Seguidor, Especialista