El cas de la mediació hospitalària de tipus professional, es l’encarregada de mediar els conflictes entre:
Els pacients
La institució i els pacients
Els professionals del servei sanitari
Els professionals del servei sanitari i els pacients
Dins la mediació hospitalària es troben X grans blocs de mediació:
3 blocs
2 blocs
4 blocs
5 blocs
Dins de la mediació hospitalària es troben dos grans blocs de mediació. Aquests són:
Intercultural i d’accés als serveis sanitaris
Intercultural i local
Professional i d’accés als serveis sanitaris
Professional i no professional
La mediació de tipus legal dins l’àmbit hospitalari dóna cobertura a:
Tan sols pacients
Tan sols professionals
Personal interí
Professionals i pacients
. El motiu pel qual s’originen conflictes professionals dintre de l’àmbit sanitari poden ser:
Excés de treball
Responsabilitat sobre els pacients
Ambigüitat de rols
Totes les anteriors.
La mediació sanitària és...
Un concepte completament diferent al de la mediació laboral
Una fusió entre mediació laboral causada per conflictes de jerarquia, i conflictes que es troben en institucions sanitàries.
Inclou la mediació intercultural sanitària
La B i la C són correctes
La mediació intercultural sanitària:
És aplicada a conflictes que sorgeixen per diferencies culturals
És aplicada a conflictes que sorgeixen per diferencies religiosos
És aplicada a conflictes que sorgeixen per diferencies d’idioma
Quines són les accions que es duu a terme dins de la mediació hospitalària:
Divulgació del servei de mediació.
Es proporciona una formació i prevenció a diferents professionals per tal de prevenir conflictes futurs de característiques pròpies del treball multidisciplinari
S'elabora un seguiment de casos per tal de determinar els conflictes existents en el context hospitalari.
Els avantatges de la mediació hospitalària:
Disminució de queixes i reclamacions
Aporta eines de comunicació per als pacients i professionals
Serveix com a eina preventiva
El model win-win en que consisteix
Una de les dues parts guanya
Són capaços d'arribar a acords satisfactoris en base als interessos de cada un
El mediador fa de guia i és el qui pren una decisió.
Totes són incorrectes.
La mediació hospitalària s’utilitza:
Per intervenir davant les problemàtiques existents donades per la convivència i treball dels professionals, usuaris i persona de lainstitució
Com a alternativa extrajudicial a la resolució de conflictes ens assegura els intercanvis necessaris entre punts de vista diversos i ens facilita les gestionsper arribar a acords el més satisfactoris.
Per tal de gestionar els conflictes que sorgeixen dins del centre hospitalari i arribar a un acord.
Totes són correctes
Segons el Llibre Blanc ede la mediació, quins són els principis essencials de la mediació?
Voluntarietat
Parafrasejar
La bona fe per arribar a un acord
La A i la C són correctes
Quina és la llei que dicta la mediació en l’àmbit de la salut?
La Llei 15/2009, de 22 de juliol, de mediació en l’àmbit del dret privat
La Llei 12/1986, de 25 d’abril, General de Sanitat
No té cap llei que la dicti directament
Cap de les anteriors
A nivell internacional, quin és el model que destaca en la mediació de l’àmbit de la salut?
El francés
El xilè.
El català.
El mexicà.
Moltes vegades els conflictes en contextos sanitaris es deixen passar. Per quines raons?
Desconeixença
Desgast o massa implicació emocional
Quantia econòmica derivada del procés judicial
Totes les anteriors
El “Projecte Salut”...
Ofereix una formació en mediació als professionals de la salut
Potencia un espai de diàleg basat en un enfocament de col·laboració i negociació
Dins del projecte de “Mediació Sanitària”...
El 80% dels casos no s’han complert
Es duu a terme una acció fonamental, que és la formació de professionals de la salut en mediació
Només s’ha organitzat un curs de postgrau en consultoria i gestió de conflictes en organitzacions de la salut
Les seves finalitats són crear un sistema de resolució de conflictes difondre la mediació i crear espais de diàleg en el sistema sanitaripúblic
Els projectes interculturals…
Es duen a terme en els contextos hospitalaris
Tenen una gran acceptació
Tenen com a objectiu proporcionar formació relativa als diferents aspectes que envolta la mediació intercultural
La mediació sanitària aplicada a resoldre conflictes en l’accés a la sanitat es divideix en:
Professional i social
Assistencial i legal
Professional i assistencial
Professional, social, assistencial i legal
Quins són els beneficis de la mediació hospitalària?
Estalvi de la via jurídica
Estalvi de temps
No té beneficis
La A i la B són correctes
