El plan de SI/TI NO debe incluir:
Detalle de todos los proyectos que permitan evaluar los recursos necesarios para todos los años.
Prioridad de Cada proyecto
Una lista de los proyectos a desarrollar en los próximos 3/5 años
Mecanismos de evaluecion
¿Cuál de los sistemas siguientes NO forma parte de la infraestructura de la empresa?
Sistema de Planificacion
Sistema de Control
Sistema de compensación e insentivos
Sistema de control de operaciones de la planta de fabricación
¿Cuál de las siguientes afirmaciones con respecto a la infraestructura de la empresa es FALSA?
Los sistemas que la constituyen tienen una independencia total
Los objetivos de la empresa deben tenerse en cuenta al definir los sistemas
Los SI son parte integrante del conjunto que configura la infraestructura
El conjunto de sistemas es coherente tanto internamente entre si, como con los objetivos de la empresa.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones referidas al desarrollo del plan de SI/TI es VERDADERA?
El desarrollo debe representar a todas las áreas de la empresa
Desde el inicio el plan debe contentar todos los detalles tecnológicos
El contenido del plan es netamente tecnologico
La formulacion del plan se puede iniciar en cualquier nivel de la empresa
En el marco conceptual de las "fuerzas de Porter", uno de los siguientes componentes NO corresponde:
Empleados
Clientes
Posibles nuevos sustitutos
Proveedores
¿Cuál es el cambio más importante de la fase 4, relacionada con la planificación de los SI?
Integración de los SI/TI con la estrategia de la empresa en el momento de formularla
Dependencia formal de los planes de SI respecto a los planes de la empresa.
Expansión anárquica de las aplicaciones informáticas.
El departamento de SI es el responsable de la asignación de los recursos
En el proceso de planificación, en la fase II, se debe describir la compañía desde 2 dimensiones:
El negocio y los sistemas existentes.
El análisis de entorno y el negocio.
El negocio y las tendencias tecnológicas
Los sistemas existentes y las propuestas de actualización
La metodología de la planificación en paralelo a la estrategia, se basa en la integración de 4 elementos, ¿cuál NO corresponde?
La mejora de los procesos existentes
La misión de la empresa
El análisis de los factores internos y externos del negocio
La integración de todos los elementos analizados utilizando ITSGAs
En el procedimiento de planificación de SI/TI en paralelo con la estrategia del negocio, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA
En el análisis interno se debe considerar la cadena de valor, sin considerar las interrelaciones y los vínculos
Las ITSGAs no utilizadas deben ser guardadas para posibles usos futuros.
En el análisis de entorno es posible utilizar el modelo de las 5 fuerzas de Porter y deben considerarse las oportunidades y amenazas.
Tanto en el análisis interno como en el externo se deben considerar las tendencias tecnológicas
¿Cuál de las siguientes afirmaciones con respecto a la DIRECCIÓN ESTRATÉGICA es Verdadera?
Toda la organización está impregnada del pensamiento estratégico y se mueve en forma coherente.
El objetivo último de la dirección estratégica es obtener estándares administrativos.
Una buena planificación a nivel estratégico es garantía pata la dirección estratégica.
La dirección estratégica es independiente del pensamiento estratégico.
En la fase III del proceso de alineamiento del plan de SI/TI con la estrategia del negocio, los responsables de las diferentes áreas del negocio deberán tomar las siguientes decisiones:
Qué sistemas justifican sus costos y qué prioridad tiene cada uno de ellos.
Principales entidades de datos que surjan de los procedimientos relevados
La interrelación entre los diferentes subsistemas y como serán resueltas.
Que tecnología se utilizara en cada subsistema y a que costo
¿Cuál de las siguientes afirmaciones relacionadas con los niveles de las metas es verdadera?
Los planes operativos son responsabilidad de los gerentes de primera línea y los supervisores.
Las metas y planes estratégicos son responsabilidad de todos los niveles de la organización
Las metas y planes tácticos corresponden al nivel estartegicio
La declaración de la misión es responsabilidad de todos los niveles de la organización
¿Cuál de las siguientes afirmaciones con respecto al empowerment es FALSA?
Permite obtener asesoría interna para la solución de problemas operativos.
Trae economías para la organización y satisfacción a las personas involucradas.
Proporciona una diferencia significativa en la mejora de los productos y los servicios.
Habilita a los empleados para solicitar problemas del cliente sin consumir tiempo para la aprobación del gerente
¿En qué tipo de organizaciones es más importante la comunicación horizontal?
Orgánicas, orientadas al aprendizaje.
Burocráticas, orientadas a normas
Funcionales, orientadas a producción
Divisionales, orientadas a mercados
¿Cuál es la utilidad del benchmarking?
Permite comparaciones de procesos y prácticas administrativas entre empresas.
Permite la reducción de los niveles jerárquicos y reducir las operaciones a lo que es esencial.
Permite la participación y compromiso de todos los miembros de la empresa
Permite transferir operaciones de una empresa a otra para que la ejecute con mayor efectividad
¿Cuál de las siguientes no es una ventaja de la estrategia de fundar una compañía de e-business desincorporada?
Reconocimiento de la marca y oportunidades de mercado.
Toma rápida de desiciones
Sensibilidad ante las concisiones cambiantes del medio
Una administración dedicada totalmente al éxito de la división Internet
Con relación a la planeación de la administración de crisis, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es Verdadera?
La crisis permite a la compañía fortalecer las relaciones con los interesados en ella.
En la etapa de preparación es importante detectar las señales ambientales.
Las metas y planes estratégicos son responsabilidad de los niveles gerenciales medio.
En la etapa de control se debe nombrar un equipo para administrar la crisis y un portavoz
La capacidad de un canal de comunicación depende de 3 características, ¿cuál no corresponde?
La habilidad de trasmitir expresión facial, gestos y posturas.
La habilidad de manejar simultáneamente múltiples estimulos.
La habilidad de establecer un interés personal en la comunicación
La habilidad de facilitar la retroalimentacion rápida en 2 direcciones .
En la etapa de prevencion es importante atender las necesidades emocionales y de seguridad
¿Cuál de las siguientes afirmaciones relacionadas con los factores que se requieren para ampliar el concepto de liderazgo organizacional es Falsa?
Para promover el cambio se necesita una autoridad centralizada y fuerte.
Se debe crear las condiciones para que las personas desarrollen las competencias necesarias.
Es necesario fomentar y propiciar el acceso a la informacion
Se debe proporcionar incentivos compartidos
¿Cuál de las siguientes NO es una perspectiva del CMI?
Perspectiva del crecimiento institucional.
Perspectiva del cliente
Perspectiva del aprendizaje y crecimiento
Perspectiva financiera
Según una investigación, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Ninguna es correcta.
Las redes centralizadas encuentran mejores soluciones para problemas complejos
Las redes descentralizadas son mas eficaces en el caso de problemas simples
Para la solución de problemas en los grupos la comunicación es siempre efectiva, independiente del grado de centralización.
¿Cuáles de las siguientes características de la planeación corresponde al nuevo lugar de trabajo?
Se crean equipos especiales de trabajo temporal.
Se contratan especialistas para que reúnan datos y diseñen planes pormenorizados
La planeacion es centralizada
Es preparada por un grupo de especialistas bajo las ordenes directas del presidente ejecutivo
¿Cuál de las siguientes es una condición indispensable para crear una cultura de aprendizaje en la organización?
Desarrollar un conjunto de ideas compartidas.
Establecer sanciones por error.
Mantener a las personas en sus puestos para que adquieran mayor dominio desu tarea
Reforzar la capacitación de las personas que no aprenden o tiene poca disposición el cambio
¿Cuál de las siguientes expresiones relacionadas con las estrategias aconsejadas por Kotter y Schlesinger para superar el cambio es Verdadera?
La coacción puede ser útil cuando la rapidez es esencial y los cambios no son populares.
La capacitación y el apoyo no son útil cuando el miedo y la ansiedad son el fundamento de la resistencia.
Cooptar es una forma de dar participación a un grupo a fin de recibir sus sugerencias
La participación e involucramiento es conveniente cuando el cambio es urgente
¿Cuál de las siguientes afirmaciones con relación a metas y planes es Incorrecta?
Los planes táctico tienen un horizonte temporal más largo que los planes estratégicos.
Los planes táctico ayudan a realizar los planes estratégicos
Las metas tácticas se definen para las grandes divisiones y departamentos
Las metas estratégicas son declaraciones generales que indican donde la compañía quiere estar en el futuro.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones relacionadas con el proceso de cambio es verdadera?
El cambio se produce cuando las fuerzas de apoyo superan a las fuerzas restrictivas.
El cambio mas importante es que replantea proceso y métodos de trabajo
Para que se produzca el cambio se requiere una buena adaptación y ajuste a la rutina diaria
para que el cambio se produzca el sistema debe permanecer en un estado de relativo equilibrio.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación abierta es Verdadera?
Crea confianza y compromiso con las metas comunes.
Todas las opciones son verdaderas
Es una barrera organizaciónal que requiere esfuerzo por parte de los directivos
Permite el flujo de informacion selectiva de los supervisores a sus subordinados
¿Cuál de los siguientes criterios para evaluar las buenas metas es Incorrecto?
Deben ser fáciles de alcanzar.
Abarcar las áreas mas importantes de resultados
Especificas y mensurables
Vinculación con las recompensas
¿Cuál de los siguientes es un factor crítico para el cambio exitoso identificado por el Centro de Desarrollo de General Electric?
Creación de una necesidad común
Creación de una organización cuántica y holistica
Establecer una organización autogestiva y emergente
Mantener una organización divertida
¿Qué es el proceso investigación-acción?
Es un modelo de cambio basado en la recopilación sistemática de datos seguida de una acción basada en la información analizada
Es un modelo para identificar las causas del rechazo al cambio
Es un proceso de cambio que prioriza los procesos de la organizacion
Es un proceso de ayuda a las personas para desarrollar las habilidades y capacidades que requiere el nuevo puesto de trabajo.
Los canales informales de comunicación: (¿cuál no corresponde?)
Son improductivos por lo cual es necesario evitarlos en las organizaciones.
No aceptan la jerarquía de autoridad.
Conectan prácticamente a todo el personal.
Tienden a ser mas activas en los periodos de cambio
¿Cuál de las siguientes afirmaciones con respecto a la tercerización (outsourcing) es FALSA?
Permite la integración vertical hacia atrás y hacia adelante con el fin de obtener mayores beneficios de su cadena de valor.
Representa una transformación de costos fijos en costos variables
Las organizaciones transfieren a otras organizaciones diversas actividades.
Permiten una simplificacion en la estructura
Establecer una división de e-Business integrada a la empresa tradicional tiene algunas ventajas, ¿cuál no corresponde?
Le permite moverse rápidamente en el mundo de internet.
Oportunidades de Marketing y distribucion.
Apalancamiento de compras con los proveedores.
Aprovecha la estructura y su operación tradicional
¿Cuál de los siguientes no es uno de los métodos más conocidos para que la empresa se centre en el buen desempeño?
Planes de control de estado
Planes Permanentes.
Administración por objetivos.
Planes de Contingencia
¿Cuál de las siguientes afirmaciones con relación a los canales formales de comunicación es Verdadera?
La comunicación ascendente se utiliza en todo tipo de organizaciones.
La comunicación ascendente es incentivada en las organizaciones funcionales y burocráticas.
La comunicación Horizontal se utiliza intensamente en todas las organizaciones
La comunicación descendente se utiliza solo en las organizaciones mecánicas.
El desarrollo organizacional se centra en:
Definir y diseñar los mecanismos de coordinación.
Mejorar el bienestar de las personas .
Mejorar la eficiencia de la organización.
Planear las acciones con base en valores humanísticos y democraticos
¿Cuál de las siguientes no es una técnica de DO (desarrollo organizacional)?
Desarrollo de competencias organizacionales.
Construcción de equipos.
Entrenamiento de la sensibilidad
Reuniones de confrontación.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la relación entre estructura e innovación (según Chiavenatto) es correcta?
En las organizaciones innovadoras la comunicación interna entre unidades y personas es intensa.
La innovación crece donde hay recursos escasos.
Todas las opciones son correctas.
Las estructuras mecánicas influyen positivamente en la innovacion
¿Cuál es la utilidad del CMI?
Permite establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o unidades.
Ayuda a eliminar las burocracias tradicionales modificando su estructura de costos
Colabora en la elaboracion de la estrategia de la empresa
Permite la participacion y compromiso de todos los niveles de la organización
¿Cuál de las siguientes no una de las variables a tener en cuenta en la elección de la estrategia de cambio?
El volumen de información y los procesos asociados.
Los riesgos.
Poseer los datos para proyectar el cambio y la eneregia para aplicarlo
la intensidad y el tipo de resistencia prevista
¿Cuál de las siguientes expresiones NO rocorresponde al benchmarking?
Ayuda a desarrollar una visión de cómo la empresa puede alcanzar un desempeño superior y excelente.
Proceso para desarrollar en los administradores la habilidad para visualizar en el mercado las mejores prácticas administrativas.
Proceso continuo para evaluar productos, servicios y prácticas de los competidores más fuerte.
Proceso integrado destinado a crear, organizar y diseminar el conocimiento en la organización.
Las empresas adoptan los procesos de información que añaden valor en 3 fases ¿Cuál NO corresponde?
Visibilidad.
Nuevas relaciones con los clientes.
Capacidad de replicar.
Nuevas posibilidades de negocios.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones referidas a la "Matriz de valor" es FALSA?
Posibilita a la empresa identificar los deseos de los clientes pata satisfacer mas efectivamente.
Permite cambiar las reglas de juego, reinventando nuevos negocios.
Se genera aplicando los 5 pasos genéricos de valor agregado a cada actividad de la cadena de valor virtual.
Permite focalizar el alcance del negocio a un único mercado objetivo.
La "Ley de Activos digitales" establece:
Proveen valor en diferentes mercados.
Son sensibles a la escala
Permiten orientar a la empresa hacia la oferta.
No se agotan con su consumo.
Uno de los siguientes pares de conceptos NO corresponde a actividades que crean valor en cualquiera de las fases de una cadena de valor virtual, identifíquelo:
Selección y distribución de la información.
Recogida y organización.
Selección y síntesis.
Descripción de la situación actual y programación de actividades.
Los retos de TI más comunes son:
Lograr objetivos comunes entre todas las areas de la empresa.
Costo bajo, moderada complejidad de administración y coordinada con los demás sistemas.
Delimitar la interoperatibilidad, lograr la eficiencia operacional y minimizar los riesgos de TI.
Simplificar la administración, reducción de la complejidad y costos y mejora de la seguridad.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones referidas a las experiencias es FALSA?
son bidimensionales
Se relacionan con algo memorable.
Se maneja por medio de impactos que necesitan de la repetición.
Se introducen en el mundo cotidiano y adquieren dinamica propia.
En el estudio sobre comportamiento de los usuarios, realizado por la agencia de publicidad y medios Universal McCann, la razón principal que manifestaron los usuarios para charlar de una marca, producto o servicio es:
La recomendación de un amigo.
La buena calidad de una marca.
Una recomendación en los medios masivos.
Una buena experiencia personal.
¿Cuál de las siguientes es una característica de la comercialización en el mundo virtual?
La cadena de valor esta compuesta por secuencia de actividades lineales con puntos definidos en entrada y salida.
Los activos son consumidos
A medida que incrementen los activos, mayor es el costo para abarcar el mercado.
Las pequeñas compañías pueden lograr bajo costo en mercados dominados por las grandes.
- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones referidas a la "Larga cola" es FALSA?
Esta formada por productos que tienen un volumen de ventas bajo.
Las empresas que siguen esta estrategia pueden atender lo popular, lo menos popular y lo raro.
Los items de productos que forman "la cabeza" pueden estar disponibles en cualquier tipo de comercio.
Las empresas que siguen esta estrategia se centran en un nicho de mercado específico.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones con respecto a las experiencias del usuario en MKT es FALSA?
La experiencia es horizontal porque ocupa el mismo nivel de la familia
La experiencia es vertical porque desciende hasta el significado de la marca
La experiencia es interactiva y comunitaria.
La experiencia es unidireccional y el que participa activamente es el emisor.
¿Qué me aporta el modelo de optimización de infraestructura?
Es un modelo que me resalta el costo de la infraestructura y del paso de un nivel de madurez a otro.
Es un modelo que me permite implementar Hardware y software.
Es un modelo que me permite realizar un análisis de como se están haciendo las cosas en la organización.
Es un modelo que me permite conocer el estado actual de la infraestructura (benchmarking), ir evaluando distintas capacidades para ver en qué estadio de madurez se encuentran y contar con alternativas de evolución tecnológica.
¿Qué viene luego del estadio Dinámico en un modelo de OI?
La posibilidad de volver paramatras a cualquier estadio
Nuevamente el básico.
Nada, es el ultimo estadio.
La posibilidad de mejora continua.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones, con respecto a una comunidad online es FALSA?
La existencia de una red de 1000 personas interactuando constituye una comunidad online.
El peer se vuelve portavoz de la experiencia de la marca.
La existencia de 1000 personas de distintas regiones constituye una comunidad online.
Las comunidades online aceleran el consumo dentro y fuera de la red.
Para ser considerados comunidades online los grupos de usuarios deben tener determinadas características, ¿Cuál no corresponde?
Comparten valores, sentimeintos e ideas entre ellos.
Colaboran activamente en una misma plataforma
Otorgan fidelidad a una marca.
Se comportan y eligen de un modo racional.
Con relación a los diferentes tipos de e-business, una de las siguientes afirmaciones es verdadera:
E-Tailing la venta de productos o servicios digitales.
E-Sales es la venta que realiza una empresa de sus productos a otras empresas apoyadas en internet.
E-Commerce es el intercambio entre empresas a través de un mercado electrónico que media oferta y demanda, administrado por un tercero.
Lepman, especialista en management, afirma “ es necesario cambiar el management…..
Buena voluntad y …… de decisión.
Tomar decisiones basadas más en la información que en la formación.
Pasar de tener una “asignación amateur” de gerente a una “profesional”.
Practicas gerenciales basadas en las habilidades personales de los gerentes.
17. Relacionado con el protocolo de acción para dirigir, cuál de las siguientes no es correcta?
“Gerenciamiento” esta en el área de “conocimientos y habilidades”.
“Psicología del conocimiento” corresponde al área de las “relaciones interpersonales”.
"Recursos humanos" corresponde al área de "las relaciones interpersonales”.
Los “sistemas para la administración y el control” corresponden al are de “las personas de ….
18. El costo y la complejidad de las TI, está conformado por:
Costo de infraestructura, desarrollo de los procesos y componentes de la seguridad.
Administración de dispositivos, costo de administración y procesos de seguridad.
Costo de infraestructura, costo de administración y complejidad del soporte.
Costo de infraestructura, costo de administración y componentes de la seguridad.
