9) Em caso de uma solicitação pessoal (prorrogação de acesso, recertificação de usuários notes, etc), como este incidente deve ser aberto?
Abrir através do ramal 5000
Abrir chamado de cobertura e emcaminha para equipe responsável
Abrir através do 5000 online
Solicitar abertura através de email para o Nível 1
Ao atender um determinado incidente é constatado que o usuário não se encontra em sua estação de trabalho, qual a melhor prática no uso da ferramenta Remedy para se tratar o incidente?
Colocar o chamado em "Pendente - Ação do cliente requerida"
Enviar email padronizado ao usuário e anexar o mesmo no chamado informando que o mesmo não foi localizado alterando o status do chamdo para "Pendente - Ação do cliente requerida".
Ficar com o chamado em andamento até que o usuário seja localizado
Colocar log que o usuário não foi localizado e alterar o status para "Pendente - Ação do cliente requerida"
Em casos onde ha incidentes em que hajam mais de uma solicitação ( vários usuários, equipamentos, etc ), como o chamado deverá ser tratado? Marque as alternativas corretas:
O incidente deverá ser desmembrado
Se houver 5 solicitações, deverá abrir mais 5 incidentes, uma pra cada solicitação
Em cada chamado desmembrado deverá ter o numero do chamado principal
Todas as solicitações serão tratadas somente na solicitação principal, não havendo a necessidade de desmembramento
