Nancy Ortiz
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Tema: Naturaleza e importancia de los servicios

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Nancy Ortiz
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Naturaleza e importancia de los servicios

Questão 1 de 16

1

proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o producción.

Selecione uma das seguintes:

  • Backsourcing

  • E-sourcing

  • Insourcing

  • Outsourcing

Explicação

Questão 2 de 16

1

Se comercializan en conjunción con algún bien.

Selecione uma das seguintes:

  • Organización

  • Propiedades

  • Servicios

  • Trabajo

Explicação

Questão 3 de 16

1

Selecione das listas do Menu para completar o texto.

Las ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, organización de serv. no lucrativa, org. de serv. princ. no lucrativas ) venden servicios a consumidores o compañías con operaciones redituables como meta principal.
Las ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, Organización de serv. no lucrativa, Org. de serv. princ. no lucrativas ) son de dos tipos:
1. ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, Org. de serv. no lucrativas, Org. de serv. princ. no lucrativas ). Tienen una meta de ganancias pero no es su objetivo primario, solo la usan para subsistir.
2. ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, Organización de serv. no lucrativa, Org. de serv. princ. no lucrativas ). Proporciona servicios pero no tiene por objetivo la ganancia excesiva. Son organismos gubernamentales, federales, estatales y municipales.

Explicação

Questão 4 de 16

1

Características que hacen diferente un servicio a un bien:

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • carácter perecedero

  • durabilidad

  • heterogeneidad

  • homogeneidad

  • inseparabilidad

  • intangibilidad

  • legalidad

Explicação

Questão 5 de 16

1

Es una características del servicio en la que es imposible que los clientes prueben, degusten, toquen, vean, oigan o huelan un servicio antes de comprarlo.

Selecione uma das seguintes:

  • carácter perecedero

  • heterogeneidad

  • inseparabilidad

  • Intangibilidad

Explicação

Questão 6 de 16

1

es una características del servicio en la que no se pueden separar los servicios de su creador o vendedor.

Selecione uma das seguintes:

  • carácter perecedero

  • heterogeneidad

  • inseparabilidad

  • intangibilidad

Explicação

Questão 7 de 16

1

Es una característica del servicio en el que para un vendedor es difícil estandarizar el producto. Para el comprador ésta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo.

Selecione uma das seguintes:

  • carácter perecedero

  • heterogeneidad

  • inseparabilidad

  • intangibilidad

Explicação

Questão 8 de 16

1

Es una característica del servicio en la que se llama así porque la capacidad excedente no se puede guardar. Algunas empresas han encontrado nuevos usos para la capacidad ociosa durante las temporadas bajas, para aprovechar que no se desperdicien servicios.

Selecione uma das seguintes:

  • Carácter perecedero

  • heterogeneidad

  • inseparabilidad

  • intangibilidad

Explicação

Questão 9 de 16

1

Selecione das listas do Menu para completar o texto.

En la característica de servicio Intangibilidad, hay 4 estrategias promocionales que se pueden aplicar para sugerir beneficios del servicio:
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Anuncios que muestren personas haciendo algo.
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Conectar un servicio con un bien tangible como persona, objeto o lugar.
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Representar el servicio con colores o dibujos.
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Es mostrar las bondades del servicio usando documentación de rendimiento pasado.

Explicação

Questão 10 de 16

1

Selecione das listas do Menu para completar o texto.

Las organizaciones de ( marketing, mercado de clientes, mercado de proveedores, servicios no lucrativas ) tienen que apuntar a dos mercados, el ( marketing, mercado de clientes, mercado de proveedores, servicios no lucrativas ) (los donadores de dinero o especie) y el ( marketing, mercado de clientes, mercado de proveedores, servicios no lucrativas ) (los receptores de los beneficios). Por lo tanto tiene que tener dos planes de marketing.

Explicação

Questão 11 de 16

1

Los factores psicológicos del comportamiento de compra son:

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • Actitudes

  • Creencias

  • Moda

  • Motivación

  • Percepciones

  • Personalidades

  • Sentimientos

Explicação

Questão 12 de 16

1

Se da cuando clasificamos al cliente por edad, ingreso o grupo social o algún otro criterio de clasificación.

Selecione uma das seguintes:

  • clientes potenciales

  • segmentación

  • segmentación de mercado

Explicação

Questão 13 de 16

1

Hay dos tareas en la designación de una estructura de precios :

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • determinar el costo de inversión

  • determinar el costo de producción

  • determinar el precio base

  • elegir estrategias para ajustar el precio base

Explicação

Questão 14 de 16

1

Determinación del precio en las empresas principalmente no lucrativas:

Selecione uma das seguintes:

  • Los pintores, plomeros y electricistas suelen poner precio a sus servicios sobre la base de costo más honorario. El carácter perecedero de los servicios sugiere que la demanda de un servicio debe influir en su precio. La oferta en exceso ha creado páginas de internet para ofrecer cupones y descuentos.

  • En el mercado de proveedores el precio lo ponen los contribuyentes cuando deciden cuanto dar a la causa, en el mercado de clientes deben buscarse precios cómodos.

  • por ejemplo las universidades ofrecen ahora clases nocturnas par adultos y aprendizaje a distancia.

Explicação

Questão 15 de 16

1

Determinación del precio en las empresas no lucrativas

Selecione uma das seguintes:

  • Los pintores, plomeros y electricistas suelen poner precio a sus servicios sobre la base de costo más honorario.

  • En el mercado de proveedores el precio lo ponen los contribuyentes cuando deciden cuanto dar a la causa, en el mercado de clientes deben buscarse precios cómodos.

  • El carácter perecedero de los servicios sugiere que la demanda de un servicio debe influir en su precio. La oferta en exceso ha creado páginas de internet para ofrecer cupones y descuentos.

Explicação

Questão 16 de 16

1

En el marketing de servicios se emplean varios tipos de promoción:

Selecione uma ou mais das seguintes:

  • premios front-end

  • devolución

  • premios back-end

  • Publicidad

  • Reembolsos

  • cupones

  • Ventas personales

Explicação

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