El comercio electrónico se puede definir como la compra-venta de productos
y servicios a través de sistemas electrónicos, principalmente Internet. Sin
embargo, en este libro se intenta dar un enfoque mucho más amplio al
término y definir aquellas herramientas electrónicas que apoyan la compra- venta de productos y servicios, independientemente de dónde se realice la
transacción del pago final.
La principal razón de este enfoque más amplio radica en la realidad actual
de Internet, que demuestra la influencia de este medio sobre casi todos los
sectores de actividad, independientemente del momento de la venta, en el
cuál también nos enfocaremos de manera concreta, por supuesto. Así, en
España, tres cuartas partes del PIB están influidas por Internet de manera
directa o indirecta1
en este medio como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania o Francia.
En el mundo existen cerca de 2.300 millones de internautas2
representa un tercio de la población mundial. Todos y cada uno de estos
internautas son potenciales clientes para el comercio electrónico, accesibles
a través de diferentes herramientas de marketing online y cuyas acciones
son medibles sobre una población universal, en contraposición al muestreo
utilizado en otros canales masivos de comunicación para la medición. No
existe, por tanto, ningún otro canal de venta con mayor potencial que el
medio online.
En España, existen 28 millones de internautas conectados, lo que supone un
66% de la población3
, y esta cifra es más elevada en los países más maduros
, lo que
. En 2011, casi el 64% de los hogares españoles tenía

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