ponto de venda, ou, em se tratando de veículos automotores, por exemplo, obtêm melhores preços de revenda em relação à seus concorrentes.

No tangente às diretrizes do Brand Equity, Aaker e Erich Joachimsthaler fundador e CEO da Vivaldi Partners Group pontuam:

Lealdade à marca – a capacidade de manter o cliente cativo em meio a ofertas semelhantes;
Notoriedade – o reconhecimento intrínseco percebido pelos consumidores a atributos tangíveis ou mesmo intangíveis;
Qualidade percebida – clara diferenciação de superioridade em relação aos produtos concorrentes;
Associações à marca (para além da qualidade percebida) – percepção de associações diretas ou indiretas muitas vezes relacionadas a fatores socioculturais e de autoestima; e,
Um composto de outros ativos como patentes, marcas registradas e relações com distribuidores identificam o reconhecimento e percepção por parte do consumidor em relação à marca.

	Criado por Lidiane Vasconcelos dos Santos mais de 8 anos atrás

Atendimento ao cliente Slides sobre Atendimento acertos e erros, criado por Lidiane Vasconcelos dos Santos em 09-09-2016.

Atendimento acertos e erros