Lernfeld 8: Markt und Kundenbeziehungen

2. Ausbildungsjahr

Zeitrichtwert: 40 Stunden

3. Ausbildungsjahr

Zeitrichtwert: 60 Stunden

Zielformulierung:

Die Schülerinnen und Schüler analysieren den IT-Markt mittels Methoden der Informationsgewinnung und –auswertung und erstellen für ein Produkt eine Marketing-Konzeption. Ausgehend von Kundenanforderungen erarbeiten sie Angebote, beraten bei der Finanzierung und gestalten Verträge. Sie können die erforderlichen Eigen- und Fremdleistungen ermitteln, Beschaffungsprozesse planen und durchführen sowie erbrachte Leistungen abrechnen. Sie können ihre Ergebnisse begründen und präsentieren.

Inhalte:

Marktbeobachtung und Marktforschung

Interne und externe Informationsquellen
Produktanalyse
Anbieteranalyse

Planung von IT-Systemen

Anforderungen der Fachabteilung

Pflichtenheft

Kontrahierungspolitik

Standard- oder Individuallösungen unter den Aspekten Wirtschaftlichkeit, Erweiterbarkeit und Wartungsaufwand
Systemkomponenten
Präsentation der Entscheidungen

Kundenberatung, Angebots- und Vertragsgestaltung

Kundenanforderungen
Bestandsaufnahme und Konzeption
Präsentation und Demonstration von Produkten und Dienstleistungen
Typische Verhaltensmaßnahmen in Verkaufssituationen
Verkaufskalkulation
Möglichkeiten der Finanzierung
Angebotserstellung
Kauf-, Service- und Leasingverträge
Allgemeine Geschäftsbedingungen

Beschaffung von Fremdleistungen

Bedarfsermittlung
Bezugsquellen
Anfragen
Angebotsvergleiche
Bestellung
Aufgaben und Probleme der Lagerhaltung
Warenannahme
Leistungsstörungen

Fakturierung

Rechnungsstellung
Zahlungsvorgang
Mahnwesen

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Zielformulierung und Inhalte