TEST_GENERAL_PARTE3

Questão 1 de 50

1

102. Cuáles son los componentes básicos de un documento?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Portada y numeración
Pie de página y numeración
Quien, que, cuando y donde?
Desarrollo e introducción

Explicação

Questão 2 de 50

1

103. A que nos referimos cuando hacemos referencia a: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio propio de la Policía.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Presentación
Claridad en los documentos
Petición
reclamo.

Explicação

Questão 3 de 50

1

104. Cuál es la finalidad del manual de atención al ciudadano?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Busca Hablar de mejor forma
Busca las normas y procedimientos fundamentales que deben observarse en todas las relaciones de los funcionarios que hacen parte de la Policía Nacional con sus clientes externos e internos.
Busca recepcionar las peticiones de los ciudadanos
Crea protocolos para personal únicamente discapacitado

Explicação

Questão 4 de 50

1

105. Cuál es el ámbito de aplicación del Manual de atencion al ciudadano?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Está dirigido a todos los hombres y mujeres policías
Al personal escalafonado de la Policía y Fuerzas militares
Al personal civil de la Policía Nacional
A los miembros de alumnos de la Policía Nacional

Explicação

Questão 5 de 50

1

106. Que significa la Norma ISO 10002:2004?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Norma de calidad
Gestión de la Calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
Norma de satisfacción del cliente externo
Norma de gestión ambiental

Explicação

Questão 6 de 50

1

107. En donde deben ser ubicadas las oficinas de atención al ciudadano?

Selecione uma ou mais das seguintes:

En la entrada de la guardia de cualquier estación
En las Oficinas de la Dirección de cada especialidad
Estas oficinas se encuentran ubicadas en cada unidad policial se han establecido grupos de atención al ciudadano, los cuales brindan espacios cómodos y adecuados para recibir a los reclamantes.
En la Oficina de Tahum

Explicação

Questão 7 de 50

1

108. Cuáles son los mecanismos de monitoreo y verificación en la atención al ciudadano en la Policía Nacional cuando hay inconformidades?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Control interno
Planeación
Comandante de la Unidad
Oficinas de Atención al ciudadano, Centros de conciliación policial, Línea directa y línea Anticorrupción.

Explicação

Questão 8 de 50

1

109. Cuáles son los medios para recepcionar las quejas, reclamos y sugerencias?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Línea directa 018000910600 - 018000910112, Pagina Web, Oficinas de Atención al ciudadano, Correo electrónico.
Línea 165
Correos policiales, línea directa 018000910600
Medios de televisión

Explicação

Questão 9 de 50

1

110. Quien realiza el control de calidad del proceso de PQRS?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Tahum verificando el control de calidad
Oficinas de Atención al ciudadano
Comandante de la unidad
Comandante de Guardia

Explicação

Questão 10 de 50

1

111. En la siguiente afirmación, "………………LOS CIUDADANOS SON LA RAZON DE SER DE LA EXISTENCIA INSTITUCIONAL "el espacio en blanco es?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Circunstancia
Creatividad
Relacionamiento
Prioridad

Explicação

Questão 11 de 50

1

112. Las siguientes son las Etapas del protocolo

Selecione uma ou mais das seguintes:

1. Apertura 2. Análisis y comprensión 3. Intervención y solución
1. Apertura 2. Concertación 3 Intervención
1. Apertura 2. Resumen 3. Escucha 4. Solución
Datos, resumen de hechos y solución al problema

Explicação

Questão 12 de 50

1

113. Cuando hablamos de Atención preferencial a que se refiere?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Se da a ciudadanos en situaciones particulares como condiciones de discapacidad.
A los ciudadanos ciegos
A los ciudadanos de la cuarta generación
A Los ciudadanos en estado de embarazo

Explicação

Questão 13 de 50

1

114. Cuando se menciona como se deben contestar llamadas, estas se contestan en el ………timbre?

Selecione uma ou mais das seguintes:

después del primer timbre
antes del segundo timbre
después del quinto timbre
antes del tercer timbre

Explicação

Questão 14 de 50

1

115. Mediante qué criterios se mide la satisfacción del cliente?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Responsabilidad en los argumentos
Liderazgo del jefe de la unidad
Eficiencia, eficacia y efectividad
Creatividad, responsabilidad y corresponsabilidad

Explicação

Questão 15 de 50

1

116. Estas son algunas premisas que garantizan un fácil acceso y una fluida comunicación de los ciudadanos con la Policía Nacional

Selecione uma ou mais das seguintes:

Contar con un ayudante que guie el navegante a ubicar la información - La diversidad de idiomas y lenguajes para asegurar que el cliente tenga una mayor cobertura.
Buena comunicación y repetición de las palabras para mejor entendimiento
Priorizar si es llamado por algún director de unidad
Atender en el menor tiempo posible al ciudadano

Explicação

Questão 16 de 50

1

117. Estos son algunos consejos adicionales en el protocolo de atención telefónica EXCEPTO

Selecione uma ou mais das seguintes:

Tono de voz,
vocalización,
velocidad
Acentuación

Explicação

Questão 17 de 50

1

118. Durante el contacto visual con el ciudadano, a que hace referencia de los primeros 30 segundos y los últimos 30 segundos?

Selecione uma ou mais das seguintes:

primeros 30 segundos para sorprenderlo y los últimos 30 segundos para entregar un servicio satisfactorio.
Primeros 30 segundos para animarlo y los últimos 30 segundos para escucharlo
Primeros 30 segundos para indicarlo que tiene que hacer y los últimos 30 segundos para recordarle lo inicial
Para saludarlo y para despedirlo.

Explicação

Questão 18 de 50

1

119. El Objeto del Reglamento de policía comprende los siguientes aspectos:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Unificar criterios frente a la prestación del servicio de Policía
Regular la prestación del servicio de policía, Fijar criterios y documentar, establecer una guía de consulta.
Promover la convivencia y seguridad ciudadana
Establecer pautas para documentar, sistematizar y difundir las lecciones aprendidas de la Institución en los niveles estratégico, táctico y operacional.

Explicação

Questão 19 de 50

1

120. El ámbito del presente reglamento se refiere a:

Selecione uma ou mais das seguintes:

oficiales, suboficiales, nivel ejecutivo, agentes, auxiliares de policía y alumnos
oficiales, nivel ejecutivo, suboficiales, auxiliares de policía y alumnos de las escuelas solo cuando se encuentren en servicio.
Todo el personal que conforma el escalafón de la Policía Nacional
Personal que conforma las fuerzas militares y de Policía

Explicação

Questão 20 de 50

1

121. Entre los fundamentos Constitucionales del Reglamento del servicio de Policía se encuentran:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Artículos 6, 23 y 218 de la Constitución
Artículos 29, 2, y 217 de la Constitución
Artículos 2, 216 y 218 de la Constitución
Artículos 1, 217 y 218 de la Constitución

Explicação

Questão 21 de 50

1

122. Uno de los siguiente No corresponde a los principios rectores y/o fundamentos doctrinales policiales del servicio de Policía

Selecione uma ou mais das seguintes:

Garantías Constitucionales y legales - Dignidad Humana -Territorialidad - Legalidad -Responsabilidad
Coordinación - Celeridad y eficacia -Libertad Personal -Convivencia Pacífica- Igualdad- Mediación
Poder- Actividad- Función- Derecho de Policía- Autoridades de Policía
Vocación policial-Honor policial- Compromiso- Disciplina-Solidaridad- Honestidad

Explicação

Questão 22 de 50

1

123. Qué es Poder de policía y quien lo ejerce?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Es la facultad para dictar normas o reglamentos, la ejerce: El Congreso, Presidente, las asambleas y los concejos municipales
Es el ejercicio de las competencias por parte de las autoridades administrativas en el orden nacional, departamental, distrital y municipal. La ejercen las Autoridades de Policía
Ejecución material de la Función de Policía. La ejerce el Presidente, Gobernación, Alcalde y Policía
Es la facultad para dictar normas o reglamentos, la ejerce: El Congreso, las asambleas y los concejos municipal

Explicação

Questão 23 de 50

1

124. Que es función de policía y quienes la ejecutan?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Es el ejercicio de las competencias por parte de las autoridades administrativas para asegurar el cumplimiento del poder de Policía la ejecutan: Presidente, Gobernador y alcalde
Es la facultad para dictar normas o reglamentos. La ejecutan Presidente, el Congreso, las asambleas y los concejos municipales.
Ejecución material de la Función de Policía. La ejecutan el Presidente, Gobernación, Alcalde y Policía
Ninguna de las anteriores

Explicação

Questão 24 de 50

1

125. Un aspecto fundamental de la naturaleza preventiva de la función de Policía es:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Mantener equilibrio de las condiciones necesarias
Evitar la infracción penal
Intervenir para evitar la violación del Derecho internacional Humanitario
Reconocer la Institución como garante de derechos

Explicação

Questão 25 de 50

1

126. Dentro de los principios rectores y fundamentos doctrinales policiales también comprende, excepto:

Selecione uma ou mais das seguintes:

La Policía como norma, La Policía como institución, La Policía como profesión
Medios de policía, Motivos de policía
Los reglamentos, los permiso, la orden de policía
Medidas correctivas de policía, Sistema ético policía

Explicação

Questão 26 de 50

1

127. El Derecho de Policía es:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Conjunto de normas que regulan de manera imperativa comportamientos humanos
Es la competencia del ejercicio reglado de la fuerza
Son acontecimientos que afectan la convivencia
Todas las anteriores

Explicação

Questão 27 de 50

1

128. Lea el siguiente enunciado y responda: Son todos aquellos comportamientos positivos o negativos que favorecen o afectan la convivencia pacífica y la vigencia de un orden justo y que coadyuvan o alteran la seguridad, la tranquilidad, la moralidad y el ecosistema público.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Actividad de Policía
Motivo de Policía
Poder de Policía
Actividad de policía

Explicação

Questão 28 de 50

1

129. Una de las siguientes No es una característica del servicio de Policía

Selecione uma ou mais das seguintes:

Público, Obligatorio, Monopolizado
Primario, Directo, permanente
Inherente, universal, proporcional
Inmediato, Indeclinable

Explicação

Questão 29 de 50

1

130. Cuáles de los siguientes elementos se deben contemplar para el servicio de policía

Selecione uma ou mais das seguintes:

Atención Oportuna y Servicio preventivo
Servicio de asistencia
Acción Educativa
Todas las anteriores

Explicação

Questão 30 de 50

1

131. Señale como se estructura el servicio de Policía

Selecione uma ou mais das seguintes:

Servicio de vigilancia comunitaria
Vigilancia urbana
Vigilancia rural
Todas las anteriores

Explicação

Questão 31 de 50

1

132. Los siguientes corresponden a las clases de patrullaje, excepto:

Selecione uma ou mais das seguintes:

A pie, a caballo
En vehículo, en bicicleta
En moto, en helicóptero
Aéreo, Fluvial

Explicação

Questão 32 de 50

1

133. El personal uniformado de la Policía Nacional conforma un solo cuerpo profesional al servicio de la comunidad y cumplirán sus funciones en el marco de las siguientes modalidades:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Seguridad ciudadana, Justicia
Investigación criminal e inteligencia
Administración y logística, Docencia
Todas las anteriores

Explicação

Questão 33 de 50

1

134. De acuerdo con la naturaleza de la actividad de la Policía Nacional, se encuentra establecida la previsión de los períodos de la jornada laboral y de los lapsos de descanso; sin embargo, es decir, la obligación de prestar sus servicios cuando estos sean demandados por sus comandantes, aun en días y en horas que no hacen parte de su turno normal, en razón de ser ello indispensable por la prevalencia del interés general y para el cumplimiento del objeto propio de aquella. El anterior texto se refiere a:

Selecione uma ou mais das seguintes:

C-024 de 1995 Corte Constitucional, del Turno de Disponibilidad.
El artículo 2 del reglamento del servicio de Policía
A la característica del servicio de policía: Permanente
C-042 de 1995 Corte Constitucional, del Turno de Disponibilidad.

Explicação

Questão 34 de 50

1

134. La Franquicia es el descanso que se le concede al personal que presta determinados servicios. La duración y condiciones para conceder las franquicias serán establecidas por:

Selecione uma ou mais das seguintes:

El Director General de la Policía; según sus facultades
El comandante de la unidad de acuerdo con la disponibilidad de personal y las necesidades del servicio
Los jefes de Grupo y especialidades
Ninguna de las anteriores

Explicação

Questão 35 de 50

1

135. El siguiente enunciado se refiere a: Aquella función policial asignada a unidad o grupo, cuya ejecución requiere de conocimientos, aptitudes y habilidades específicas dadas su naturaleza y que se realizan en apoyo de la misión institucional para complementar o asegurar su efectividad.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Especialidad del servicio
Modalidad del servicio
Estructura del servicio
Vigilancia Comunitaria

Explicação

Questão 36 de 50

1

136. Dentro de la concepción estratégica operacional policial, la Policía Nacional, actúa a través de unidades regulares y especializadas esencialmente en niveles de despliegue:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Nivel estratégico.
Nivel táctico desconcentrado.
Nivel operacional
Todas las anteriores

Explicação

Questão 37 de 50

1

137. Son unidades policiales desconcentradas de la Policía Nacional adscritas a la Dirección de Seguridad Ciudadana, integradas por las policías metropolitanas, departamentos de Policía y comandos operativos especiales de seguridad ciudadana.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Comandos de seguridad Ciudadana
Metropolitanas de Policía
Departamentos de Policía
Regiones de policía

Explicação

Questão 38 de 50

1

138. Cuántas regiones de policía existen

Selecione uma ou mais das seguintes:

6
7
8
5

Explicação

Questão 39 de 50

1

139. Permiten fortalecer el servicio policial en el territorio nacional a través del desarrollo de la Política Estratégica Operacional, es una característica de:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Región de Policía
Metropolitanas de policía
Departamentos de policía
Dirección de seguridad Ciudadana

Explicação

Questão 40 de 50

1

140. Se entiende por_______ a la unidad mayor de policía del orden administrativo y operativo, dependiente del Comando de Región

Selecione uma ou mais das seguintes:

Policía Metropolitana
Departamento de Policía
Comando de seguridad Ciudadana
Distrito de Policía

Explicação

Questão 41 de 50

1

141. De acuerdo con el reglamento del servicio de policía, se entiende por unidades de policía las siguientes:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Regionales de Policía
Departamento de policía
Distrito, Estación, Subestación, Comando de atención inmediata (CAI)
Todas las anteriores

Explicação

Questão 42 de 50

1

142. Unidad policial de orden administrativo y operativo, dependiente del Comando de Región, cuya jurisdicción corresponde generalmente a la división político-administrativa del territorio colombiano, que sumen una población superior al millón de habitantes.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Comando de Seguridad Ciudadana
Distrito de Policía
Departamento de Policía Categoría A
Ninguna de las anteriores

Explicação

Questão 43 de 50

1

143. Corresponde a la unidad mayor de policía del orden administrativo y operativo, dependiente de la Región de policía, cuya jurisdicción corresponde a la división político administrativa del territorio colombiano. Son 32.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Metropolitana de Policía
Comandos operativo especial de seguridad ciudadana
Departamento de Policía
Distrito de Policía

Explicação

Questão 44 de 50

1

144. Es la unidad policial encargada de la orientación, articulación, coordinación y control de la actividad operativa y administrativa que comprende 2 o mas estaciones en una determinada jurisdicción

Selecione uma ou mais das seguintes:

Distrito de Policía
Subestación de Policía
Estación de Policía tipo A
Comando Operativo especial de seguridad ciudadana

Explicação

Questão 45 de 50

1

145. Se define como la unidad básica de la organización policial, cuya jurisdicción corresponde a los municipios en que se divide el territorio nacional y las localidades o comunas de las ciudades que contemplen esta división, está conformada por la reunión de dos o mas sub- estaciones.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Comando Operativo de seguridad ciudadana
Estación de policía
Comando Departamento
Ninguna de las anteriores

Explicação

Questão 46 de 50

1

146. Categorización de los CAI Los CAI pueden ser:

Selecione uma ou mais das seguintes:

fijos o móviles
A, B y C
Primarios y secundarios
Todas las anteriores

Explicação

Questão 47 de 50

1

147. El Comandante de la unidad policial será el responsable de la planeación y distribución de los servicios, teniendo en cuenta las iniciativas más relevantes para cumplir con el Plan Estratégico Institucional. La planeación del servicio contempla:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Análisis y conclusiones de los diferentes comités de vigilancia
Diagnósticos locales de seguridad
Memoria local y Topográfica
Todas las anteriores

Explicação

Questão 48 de 50

1

148. Es la dependencia de la Dirección de Seguridad Ciudadana encargada de brindar apoyo integral, sistemático y efectivo a la Dirección General, la consulta de información estratégica, para la toma de decisiones acertadas y oportunas.

Selecione uma ou mais das seguintes:

AINPO
CIEPS
COSEC
CAD

Explicação

Questão 49 de 50

1

149. Es la dependencia policial del Subcomando de Policía Metropolitana o Departamento de Policía encargada de alimentar y mantener actualizadas las bases de datos cartográficos y del SIGEP, así como mantener oportunamente informado al mando de la Unidad, sobre las diferentes actividades y novedades de trascendencia que se presenten en la jurisdicción

Selecione uma ou mais das seguintes:

CICRI
CIEPS
COSEC
CAD

Explicação

Questão 50 de 50

1

150. Es una reunión operativa policial con participación del personal uniformado en todas las categorías, con el fin de analizar las estadísticas y la problemática delincuencial y contravencional de la semana anterior:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Comité Táctico de vigilancia
Comité de vigilancia
Comité extraordinario de vigilancia
Todos los anteriores

	Criado por JOSE ALFREDO RAMIREZ PRADA quase 8 anos atrás

Quiz sobre TEST_GENERAL_PARTE3, criado por JOSE ALFREDO RAMIREZ PRADA em 27-09-2016.

TEST_GENERAL_PARTE3

Questão 1 de 50

102. Cuáles son los componentes básicos de un documento?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 2 de 50

103. A que nos referimos cuando hacemos referencia a: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio propio de la Policía.

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 3 de 50

104. Cuál es la finalidad del manual de atención al ciudadano?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 4 de 50

105. Cuál es el ámbito de aplicación del Manual de atencion al ciudadano?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 5 de 50

106. Que significa la Norma ISO 10002:2004?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 6 de 50

107. En donde deben ser ubicadas las oficinas de atención al ciudadano?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 7 de 50

108. Cuáles son los mecanismos de monitoreo y verificación en la atención al ciudadano en la Policía Nacional cuando hay inconformidades?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 8 de 50

109. Cuáles son los medios para recepcionar las quejas, reclamos y sugerencias?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 9 de 50

110. Quien realiza el control de calidad del proceso de PQRS?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 10 de 50

111. En la siguiente afirmación, "………………LOS CIUDADANOS SON LA RAZON DE SER DE LA EXISTENCIA INSTITUCIONAL "el espacio en blanco es?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 11 de 50

112. Las siguientes son las Etapas del protocolo

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 12 de 50

113. Cuando hablamos de Atención preferencial a que se refiere?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 13 de 50

114. Cuando se menciona como se deben contestar llamadas, estas se contestan en el ………timbre?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 14 de 50

115. Mediante qué criterios se mide la satisfacción del cliente?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 15 de 50

116. Estas son algunas premisas que garantizan un fácil acceso y una fluida comunicación de los ciudadanos con la Policía Nacional

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 16 de 50

117. Estos son algunos consejos adicionales en el protocolo de atención telefónica EXCEPTO

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 17 de 50

118. Durante el contacto visual con el ciudadano, a que hace referencia de los primeros 30 segundos y los últimos 30 segundos?

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 18 de 50

119. El Objeto del Reglamento de policía comprende los siguientes aspectos:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 19 de 50

120. El ámbito del presente reglamento se refiere a:

Selecione uma ou mais das seguintes:

Explicação

Questão 20 de 50

121. Entre los fundamentos Constitucionales del Reglamento del servicio de Policía se encuentran: