Evaluación 2do. parcial Gestión de la calidad en el servicio.

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De acuerdo a la TARP estas son las 2 principales razones por las que un cliente no regresa

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De acuerdo con el International Customers Institute cuesta ( 5, 10, 12, 3 ) veces más conseguir clientes que conservarlos.

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( 12, 20, 1, 50 ) es el número de clientes potenciales que podemos perder a futuro por una mala recomendación.

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¿Qué es la clientización?

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En empresas del mismo giro, el término ventaja competitiva hace alusión a aquella que se gana de acuerdo al volumen de ventas.

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Es el conjunto de factores que sólo mi empresa posee y permiten marcar una diferencia sobre las demás.

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De acuerdo a la Universidad de Cambridge:
"Las ( organizaciones, estrategias, promociones ) que tuvieron ( mayor, menor, poca ) participación en los últimos diez años fueron aquellas que sus ( clientes, amigos, ejecutivos ) las catalogaron como las de mayor ( calidad, tamaño, participación ) en el servicio".

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El servicio es tangible.

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Es el momento en que un cliente puede juzgar la calidad de un servicio.

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Son los problemas más importantes en la prestación de un servicio.

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Es poner a disposición del cliente una competencia humana para garantizar la satisfacción de una necesidad.

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Son elementos administrativos que no debemos descuidar si queremos que nuestro equipo de colaboradores brinde un adecuado servicio al cliente.

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El aspecto físico, afectivo e intelectual deben de estar presentes en el personal de servicios.

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Una expectativa es:

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Un cliente alegre no se queja porque le da pena.

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Este tipo de cliente aprovecha cualquier momento o situación para sacar sus frustraciones.

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Son 5 de los 10 componentes básicos de un buen servicio.

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Un buen prestador de servicio conoce bien el producto o servicio que ofrece.

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En el argot empresarial, ¿qué significan los acrónimos OSC, ASC?.

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Los valores de cada uno de los trabajadores de una empresa influyen en la prestación del servicio al cliente.

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Son algunos de los aspectos en que se puede ver reflejada la personalidad.

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No hay oportunidades para impresiones.

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Autoestima es:

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Combinación de rasgos de personalidad que distinguen a los individuos en sociedad.

Evaluación de los temas vistos durante el segundo parcial de la materia de Gestión de la Calidad en el Servicio del Técnico Superior Universitario en Gastronomía, semestre agosto-diciembre 2016.

Evaluación 2do. parcial Gestión de la calidad en el servicio.

De acuerdo a la TARP estas son las 2 principales razones por las que un cliente no regresa

De acuerdo con el International Customers Institute cuesta 5 10 12 3( 5, 10, 12, 3 ) veces más conseguir clientes que conservarlos.

12 20 1 50( 12, 20, 1, 50 ) es el número de clientes potenciales que podemos perder a futuro por una mala recomendación.

¿Qué es la clientización?

En empresas del mismo giro, el término ventaja competitiva hace alusión a aquella que se gana de acuerdo al volumen de ventas.

Es el conjunto de factores que sólo mi empresa posee y permiten marcar una diferencia sobre las demás.

El servicio es tangible.

Es el momento en que un cliente puede juzgar la calidad de un servicio.

Son los problemas más importantes en la prestación de un servicio.

Es poner a disposición del cliente una competencia humana para garantizar la satisfacción de una necesidad.

Son elementos administrativos que no debemos descuidar si queremos que nuestro equipo de colaboradores brinde un adecuado servicio al cliente.

El aspecto físico, afectivo e intelectual deben de estar presentes en el personal de servicios.

Una expectativa es:

Un cliente alegre no se queja porque le da pena.

Este tipo de cliente aprovecha cualquier momento o situación para sacar sus frustraciones.

Son 5 de los 10 componentes básicos de un buen servicio.

Un buen prestador de servicio conoce bien el producto o servicio que ofrece.

En el argot empresarial, ¿qué significan los acrónimos OSC, ASC?.

Los valores de cada uno de los trabajadores de una empresa influyen en la prestación del servicio al cliente.

De acuerdo con el International Customers Institute cuesta ( 5, 10, 12, 3 ) veces más conseguir clientes que conservarlos.

( 12, 20, 1, 50 ) es el número de clientes potenciales que podemos perder a futuro por una mala recomendación.