Este Quiz é cronometrado.
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De acuerdo a la TARP estas son las 2 principales razones por las que un cliente no regresa
Mala actitud de empleados. Insatisfacción con el producto.
Se mueren. Se mudan
Desarrollan nuevas amistades. Competitividad
De acuerdo con el International Customers Institute cuesta 5 10 12 3( 5, 10, 12, 3 ) veces más conseguir clientes que conservarlos.
12 20 1 50( 12, 20, 1, 50 ) es el número de clientes potenciales que podemos perder a futuro por una mala recomendación.
¿Qué es la clientización?
Potencializar la oportunidad que nos da el recibir a un comprador por 1era. vez.
Dar seguimiento a una queja.
Salir a buscar clientes.
En empresas del mismo giro, el término ventaja competitiva hace alusión a aquella que se gana de acuerdo al volumen de ventas.
Es el conjunto de factores que sólo mi empresa posee y permiten marcar una diferencia sobre las demás.
Ventaja competitiva.
Promociones y descuentos.
Estrategias de mercadotecnia.
De acuerdo a la Universidad de Cambridge: "Las organizaciones estrategias promociones( organizaciones, estrategias, promociones ) que tuvieron mayor menor poca( mayor, menor, poca ) participación en los últimos diez años fueron aquellas que sus clientes amigos ejecutivos( clientes, amigos, ejecutivos ) las catalogaron como las de mayor calidad tamaño participación( calidad, tamaño, participación ) en el servicio".
El servicio es tangible.
Es el momento en que un cliente puede juzgar la calidad de un servicio.
En el momento en que se presta u otorga.
Antes de que se otorgue el servicio.
Cuando lo ve anunciado por televisión.
Son los problemas más importantes en la prestación de un servicio.
Discrepancia entre lo que el empresario piensa sobre su servicio y lo que el cliente espera de éste.
Discrepancia entre el costo del servicio y la forma de pago.
Discrepancia entre las especificaciones en la calidad del servicio y la prestación del mismo.
Es poner a disposición del cliente una competencia humana para garantizar la satisfacción de una necesidad.
Servicio al cliente.
Solidaridad con el cliente.
Amabilidad con el cliente.
Son elementos administrativos que no debemos descuidar si queremos que nuestro equipo de colaboradores brinde un adecuado servicio al cliente.
Capacitación.
Motivación.
Buenas instalaciones.
Buena ubicación.
El aspecto físico, afectivo e intelectual deben de estar presentes en el personal de servicios.
Una expectativa es:
Esperar que llegue el mesero.
Lo que se espera de algo, producto o servicio.
Ver algo desde una perspectiva particular.
Un cliente alegre no se queja porque le da pena.
Este tipo de cliente aprovecha cualquier momento o situación para sacar sus frustraciones.
Protestón.
Acosador.
Paternalista.
Son 5 de los 10 componentes básicos de un buen servicio.
Seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión del cliente, accesibilidad.
Buen precio, buena decoración, dinamismo, buena administración, compañerismo.
Un buen prestador de servicio conoce bien el producto o servicio que ofrece.
En el argot empresarial, ¿qué significan los acrónimos OSC, ASC?.
Oficiales del servicio al cliente; auxiliares del servicio al cliente.
Oportunidades de servicio al cliente; amabilidad en servicio al cliente.
Los valores de cada uno de los trabajadores de una empresa influyen en la prestación del servicio al cliente.
Son algunos de los aspectos en que se puede ver reflejada la personalidad.
Físico, intelectual, emocional, social.
Dinero, pertenencias, estado civil, religión.
No hay oportunidades para impresiones.
Autoestima es:
Confianza y respeto por uno mismo.
Entender y quererme a mí y a mi prójimo.
Automotivarme día a día.
Combinación de rasgos de personalidad que distinguen a los individuos en sociedad.
Carácter.
Aptitudes.
Actitudes.