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La coordinación de un grupo de personas para trabajar y lograr el objetivo que deba cumplir, a través de dividir el trabajo y funciones desde jerarquía de autoridad y responsabilidad, corresponde al concepto de:
Organigrama
La organización en la Administración
La estructura en la Administración
Señala la opción correcta relacionada con el concepto de departamento:
Es la parte principal de una Administración
Se designa en función de las actividades, conocimientos y habilidades del superior jerárquico
Dentro del departamento existen diferentes puestos de trabajo
El lugar dónde el trabajador realiza sus tareas es:
La oficina
El área de trabajo. Por ejemplo: un recibidor o un despacho
Las dos opciones son correctas
¿Cómo se deben recibir a las personas externas a la organización?
Con una fría acogida
Escuchando lo que la persona tiene que decir
Las dos opciones son incorrectas
Hay trabajos en los que se exige a los trabajadores la utilización de un uniforme para ofrecer la imagen que la organización quiere dar. Este concepto tiene que ver con...
Las normas de protocolo
Las normas de cortesía
La imagen corporativa
Señala la relación correcta:
Normas de protocolo (se dan a todos por igual)
Normas de cortesía (se dan a todos por igual)
Normas de cortesía (son tratamientos diferentes según la situación
Dejar salir antes de entrar en una dependencia, es un ejemplo de:
Normas de protocolo
Normas de cortesía
La imagen corporativa o la cultura de la empresa
¿Es importante tratar a las personas de usted?
Sí, según las normas de protocolo
Sí, según las normas de cortesía
No
El conjunto de valores y normas que existen en una empresa u organización y que además son compartidos y conocidos por todos los trabajadores es:
Cultura de la empresa
¿Qué es la comunicación?
es un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos personas.
es un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre más de dos personas.
Ninguna de las opciones anteriores es correcta
¿Cuántos niveles existen en la comunicación?
Dos: Coloquial y estándar
Tres: Coloquial, estándar y especializado
Cuatro: Coloquial, familiar, estándar y especializado
Cuando 2 abogados y un juez hablan en un juicio, utilizan el nivel:
Estándar o familiar
Especializado
Cuando en una emisora de radio ofrecen una retransmisión de un partido de fútbol, utilizan el nivel de comunicación:
Coloquial
Estándar
Dos amigas que están tomando café en un bar y manteniendo una conversación, utilizan el nivel:
Familiar o coloquial
Los elementos de la comunicación son:
Emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto
Emisor, receptor, mensaje,canal y contexto
Emisor, receptor, mensaje, código y canal
El medio a través del cual el mensaje del emisor llega al receptor es:
El Contexto
El Código
El Canal
El conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje, es el:
Código
Canal
Contexto
Rosa está escribiendo una carta a un amigo, por lo que:
Rosa es el Receptor y su amigo el emisor
Rosa es el emisor y su amigo el receptor
Rosa y su amigo son receptores en el proceso ya que es una carta
Señala los tipos de comunicación verbal que existen:
Oral y escrita
Oral, telefónica y escrita
Oral y telefónica
La Comunicación oral se da... cuando las personas hablan entre ellas
Cuando las personas hablan entre ellas, aunque no compartan el mismo idioma
Cuando las personas hablan entre ellas, compartiendo el mismo idioma
Ninguna de las anteriores es correcta
Un ejemplo de comunicación no verbal es:
Una carta
Un apretón de manos
Señala la relación correcta sobre el significado de algunas miradas:
Ojos medio entornados: no me interesa mucho la conversación
Ojos abiertos en exceso: pone nervioso al que te ve
Sobre los movimientos corporales, es correcto:
Inclinar el cuerpo hacia atrás indica duda
Tener la espalda rígida es síntoma de desinterés
Cuando nos rascamos el cuerpo esto significa que no tenemos ganas
¿Cuántas emociones existen?
Siete
Seis
Cinco
Para que una comunicación telefónica sea correcta, el emisor, es decir, la persona que llama por teléfono, debe:
Exponer, de forma extensa y clara, el motivo de la llamada.
Hablar claro, vocalizar
Para que la comunicación telefónica sea correcta el receptor, es decir, la persona que contesta al teléfono, debe:
Terminar las frases de la persona que nos llama
Tomar nota de todos los datos de la llamada telefónica mientras habla
Ser colaborador y ayudar en aquello que pueda
El timbre de la voz es:
La potencia con la que transmitimos el mensaje, cuanta más potencia utilizamos mayor sensación de seguridad transmitimos
Es el ritmo que usamos en la conversación
Es la potencia y el ritmo (ambas cosas)
El silencio positivo es:
Es el que el emisor realiza cuando está escuchando atentamente lo que le dice el emisor
Se da cuando no contestamos nada a la otra persona y no le damos el motivo de por qué no le escuchamos.
Sobre la técnica de escucha activa es correcto:
Prepararse interiormente para escuchar facilita la escucha activa
Hay que evitar distraerse en la escucha activa
¿Cuántas modalidades de atención al cliente existen?
Dos: El contacto directo y el contacto no directo
Una: El contacto directo
Ninguna
