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En el diseño de un concepto de servicios, los servicios complementarios son
En el diseño de un concepto de servicios, el Producto básico es
En la flor se servicio, los servicios complementarios de mejora que añaden valor a los clientes y crean una ventaja competitiva son:
En la flor del servicio, el pétalo de Facturación se refiere a:
En la flor del servicio, el pétalo de Excepciones se refiere a:
Las Tecnologías de autoservicio pueden ser:
Para una organización, los clientes que actúan de manera abusiva son sinónimo de:
Imagina, estás en tu trabajo en un lugar donde hay clientes, en la recepción podría ser.
Si uno de ello se pone agresivo e ignora tus intentos de resolver la situación
¿Qué harías?
Seguramente en alguna ocasión has tratado con clientes difíciles, por ejemplo con:
El Blueprinting es
El Blueprinting es una técnica de diagrama de flujo, usada para estructurar los procesos de servicios en una empresa, por lo tanto su uso repercute y nos ayuda a:
El primer paso para crear un diagrama de servicio de una empresa es identificar todas las actividades básicas involucradas y especificar los vínculos entre ellas.
Los clientes son "prosumidores", es decir consumidores y productores. Participan con acciones en la producción y entrega de un servicio haciendo aportaciones mentales, físicas o emocionales.
La Flor de Servicio se compone de los siguientes pétalos
Un concepto de servicios se compone por tres elementos:
1. Producto básico
2. Servicios complementarios
3. Proceso de entrega
