AVALIAÇÃO - PPR - GESTÃO DA QUALIDADE

Questão 1 de 20

1

São princípios da qualidade total, exceto:

Selecione uma das seguintes:

Participação das pessoas
Redução de custos
Redução de acidentes
O cliente em primeiro lugar

Explicação

Questão 2 de 20

1

Qual é a base para que a qualidade total seja satisfatória?

Selecione uma das seguintes:

Satisfação total das pessoas.
Autocontrole
Bom atendimento
Sobrevivência da empresa

Explicação

Questão 3 de 20

1

Qual das ferramentas abaixo não faz parte da qualidade total?

Selecione uma das seguintes:

Ação proativa.
Histograma.
Diagrama de pareto.
Folha de verificação.

Explicação

Questão 4 de 20

1

A figura do retângulo representa qual ação num fluxograma?

Selecione uma das seguintes:

Decisão.
Atividade.
Início e fim.
Documento.

Explicação

Questão 5 de 20

1

O diagrama de pareto define especificamente o que?

Selecione uma das seguintes:

Ideias
Segurança no trabalho
Resolução de um problema
Prioridades

Explicação

Questão 6 de 20

1

Qual é a definição de um diagrama de causa e efeito? (espinha de peixe)

Selecione uma das seguintes:

É a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas.
É um instrumento que direciona a atenção no sentido do item ou itens de maior importância ou influência.
É a representação da relação entre o efeito e todas as possibilidades de causas que podem contribuir para esse efeito.
Esta técnica é uma ferramenta simples, porem poderosa para auxiliar, a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.

Explicação

Questão 7 de 20

1

Esta técnica é uma ferramenta simples, porem poderosa para auxiliar, a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados. Esse enunciado diz respeito a:

Selecione uma das seguintes:

PDCA.
CCQ.
5W2H.
TQC.

Explicação

Questão 8 de 20

1

É o não atendimento de um requisito especificado, ou seja, é tudo aquilo que a empresa diz que faz ( nos documentos), mas não faz na prática. Esse enunciado se refere a:

Selecione uma das seguintes:

5 sensos.
Planejamento.
Inspeção.
Não conformidade.

Explicação

Questão 9 de 20

1

Segundo o ponto de vista do cliente, qualidade é:

Selecione uma das seguintes:

Produto ou serviço perfeitamente adequado ao seu uso.
O produto ser esteticamente bonito.
Existência de defeitos, imperfeições, ou contaminação.
Satisfação do cliente.

Explicação

Questão 10 de 20

1

É um conjunto de normas criadas pela ISO – International Organization for Standartization – e homologada pela ABNT. Sobre qual norma a afirmativa faz referência?

Selecione uma das seguintes:

ISO 8462 .
ISO 9004-1.
ISO 9000-2.
ISO série 9000.

Explicação

Questão 11 de 20

1

Quando se fala em implantar um programa de qualidade na empresa, uma das primeiras ações para se padronizar processos e procedimentos é usar o ciclo PDCA, cujo significado na sequência correta é:

Selecione uma das seguintes:

Planejar, Desenvolver, Cumprir e Agir Corretivamente.
Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir Corretivamente.
Planejar, Desenvolver, Corrigir e Agir Corretivamente.
Planejar, Desenvolver, Controlar e Agir Corretivamente.

Explicação

Questão 12 de 20

1

O círculo de controle de qualidade (CQC) é um grupo de voluntários, que se reúnem regularmente unido pela mesma filosofia de trabalho a fim de identificar, analisar e resolver problemas. Podemos citar como ferramentas de solução de problemas, exceto:

Selecione uma das seguintes:

Diagrama espinha de peixe.
MASP.
Diagrama de Pareto.
Benchmarking.

Explicação

Questão 13 de 20

1

O 5’s é um programa japonês contra o desperdício que foi traduzido para o português como sensos, que na ordem correta são:

Selecione uma das seguintes:

Ordenação, utilização, higiene/saúde, limpeza e autodisciplina.
Limpeza, ordenação, utilização, higiene/saúde e autodisciplina.
Ordenação, Limpeza, utilização, higiene/saúde e autodisciplina.
Utilização, ordenação, limpeza, higiene/saúde e autodisciplina.

Explicação

Questão 14 de 20

1

O gerente de operações de uma fábrica de pneus vinha recebendo relatórios apontando que a espessura dos pneus para motocicletas estavam abaixo dos padrões estabelecidos. O gerente gostaria de adotar ferramentas de gestão da qualidade que permitissem identificar as causas diretas desse defeito de fabricação, favorecendo uma atuação direcionada e específica para a solução do problema. A ferramenta mais adequada para tal seria:

Selecione uma das seguintes:

Diagrama espinha de peixe.
Brainstorming.
5W2H.
PDCA.

Explicação

Questão 15 de 20

1

É correto afirmar que o ciclo de PDCA é:

Selecione uma das seguintes:

Um sistema de melhoria contínua limitado, mas efetivo para produções de qualidade.
Um sistema de organização de estoque e planejamento sobre qual material deve ser usado.
Um sistema de melhoria contínua sem fim para execução. A cada ciclo concluído, dá-se início a outro.
Um ciclo usado na produção de linha, em prol de produzir materiais melhores em menos tempo.

Explicação

Questão 16 de 20

1

O circulo de controle de qualidade tem vários objetivos que buscam a competitividade e produtividade de uma empresa. Podemos considerar como objetivo do CCQ, exceto:

Selecione uma das seguintes:

Diminuir a ocorrência de erros na linha de produção e melhorar a qualidade do processo e do produto.
Proporcionar maior eficiência da equipe de trabalho.
Incentivar o envolvimento do colaborador com seu trabalho.
Aprender a desenvolver a atitude de correção de problemas.

Explicação

Questão 17 de 20

1

A respeito do Programa 5S, assinale a opção INCORRETA.

Selecione uma das seguintes:

O Ciclo PDCA de controle pode ser utilizado para manter e melhorar as “Diretrizes de controle” de um processo de 5s.
Melhorar continuamente um processo significa aperfeiçoar continuamente os padrões de equipamentos, de materiais, de procedimentos, de produto e técnicos.
Os objetivos principais do Programa 5S são: melhorar a qualidade de vida dos administradores, transformando o ambiente da empresa e as atividades das pessoas; e aumentar a produtividade da instituição, diminuindo desperdícios e reduzindo custos.
O caminho do sucesso para obter melhorias contínuas nos processos é o de conjugar os dois tipos de gerenciamento: manutenção e melhorias.

Explicação

Questão 18 de 20

1

Nas ferramentas de qualidade qual o conceito do Fluxograma:

Selecione uma das seguintes:

Usado para coleta de dados de forma simples e objetiva, evitando o esquecimento do que deve ser considerado.
Ferramenta usada para controlar o processo de produção, controlando a capacidade de atender às especificações.
Gráficos utilizados na estatística para a representação de dados.
Representações gráficas da sequência das etapas pelas quais passa um processo.

Explicação

Questão 19 de 20

1

A estrutura da qualidade total é simples, de base sólida e pilares simples. A base sólida da estrutura está relacionada a:

Selecione uma das seguintes:

Moral dos colaboradores.
Satisfação dos clientes.
Lucro dos acionistas.
O preço dos produtos.

Explicação

Questão 20 de 20

1

Elaborar documentos normativos técnicos, colaborar nas atividades relativas à normalização técnica e promover as normas Normas Técnicas Brasileiras é responsabilidade da:

Selecione uma das seguintes:

Associação Nacional de Normas e Patentes.
Organização Internacional para Normalização.
Associação Brasileira de Norma Técnicas.
Associação Nacional de Normas Técnicas.

	Criado por SENAI Matozinhos quase 8 anos atrás

AVALIAÇÃO DE PROCESSOS DE PRODUÇÃO - ETAPA: GESTÃO DA QUALIDADE

AVALIAÇÃO - PPR - GESTÃO DA QUALIDADE

AVALIAÇÃO - PPR - GESTÃO DA QUALIDADE

Questão 1 de 20

São princípios da qualidade total, exceto:

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 2 de 20

Qual é a base para que a qualidade total seja satisfatória?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 3 de 20

Qual das ferramentas abaixo não faz parte da qualidade total?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 4 de 20

A figura do retângulo representa qual ação num fluxograma?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 5 de 20

O diagrama de pareto define especificamente o que?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 6 de 20

Qual é a definição de um diagrama de causa e efeito? (espinha de peixe)

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 7 de 20

Esta técnica é uma ferramenta simples, porem poderosa para auxiliar, a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados. Esse enunciado diz respeito a:

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 8 de 20

É o não atendimento de um requisito especificado, ou seja, é tudo aquilo que a empresa diz que faz ( nos documentos), mas não faz na prática. Esse enunciado se refere a:

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 9 de 20

Segundo o ponto de vista do cliente, qualidade é:

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 10 de 20

É um conjunto de normas criadas pela ISO – International Organization for Standartization – e homologada pela ABNT. Sobre qual norma a afirmativa faz referência?

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 11 de 20

Quando se fala em implantar um programa de qualidade na empresa, uma das primeiras ações para se padronizar processos e procedimentos é usar o ciclo PDCA, cujo significado na sequência correta é:

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 12 de 20

O círculo de controle de qualidade (CQC) é um grupo de voluntários, que se reúnem regularmente unido pela mesma filosofia de trabalho a fim de identificar, analisar e resolver problemas. Podemos citar como ferramentas de solução de problemas, exceto:

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 13 de 20

O 5’s é um programa japonês contra o desperdício que foi traduzido para o português como sensos, que na ordem correta são:

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 14 de 20

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 15 de 20

É correto afirmar que o ciclo de PDCA é:

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 16 de 20

O circulo de controle de qualidade tem vários objetivos que buscam a competitividade e produtividade de uma empresa. Podemos considerar como objetivo do CCQ, exceto:

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 17 de 20

A respeito do Programa 5S, assinale a opção INCORRETA.

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 18 de 20

Nas ferramentas de qualidade qual o conceito do Fluxograma:

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 19 de 20

A estrutura da qualidade total é simples, de base sólida e pilares simples. A base sólida da estrutura está relacionada a:

Selecione uma das seguintes:

Explicação

Questão 20 de 20

Elaborar documentos normativos técnicos, colaborar nas atividades relativas à normalização técnica e promover as normas Normas Técnicas Brasileiras é responsabilidade da: