1. Una estrategia de la logística inversa es:
a) Estrategia logística.
b) Estrategia de recuperación
c) Estrategia política.
2. La estrategia de mercado es…
a) La encaminada fundamentalmente a retornar a la empresa los inventarios y las devoluciones de los cliente
b) La encaminada a minimizar el impacto ambiental.
c) La encargada en la atención de recuperación de todo aquello de ser reutilizado con el fin de disminuir los costos de producción.
3. Un factor externo es:
a) Compromiso de la dirección.
b) Relación con el medio ambiente.
c) La economía
4. ¿Cómo debe ser el sistema de logística inversa en una empresa?
a) Tiene que disponer de filtros y puntos de control
b) No debe ser flexible.
c) Los procedimientos no son un factor básico.
5. ¿Qué objetivo tiene la contabilidad general?
a) Es la que pretende obtener información sobre los costes de cada producto.
b) Conocer desde una perspectiva estática la realización existente entre los diferentes factores que indicien en el beneficio a largo plazo.
c) Tiene como objetivo la principal obtención de la cuenta de pérdidas y ganancias
6. El coste es…
a) El consumo de factores productivos incrementados en los elementos derivados del trabajo y del interés del capital
b) La adquisición de factores productivos para llevar a cabo la actividad económica de la empresa.
7. La contabilidad de costes permite…
a) Conocer en que costes incurre la empresa en cada fase de la elaboración de sus productos.
b) Valorar las existencias de productos en curso, semiterminados y terminados.
c) Ambas son correctas
8. ¿Como es llamada también la contabilidad analítica?
a) Contabilidad de Gestión
b) Contabilidad Estructural.
c) Contabilidad Empresarial.
9. Señala la clasificación de los costes según su naturaleza de coste:
a) Directos, semidirectos e indirectos.
b) Variables, semivariables y fijos.
c) Consumos de materiales, costes de personal, amortizaciones, etc
10. El coste fijo es aquel…
a) Que no se comporta de la misma manera en los diferentes periodos de tiempo como el de variar el volumen de producción.
b) Que no guarda por lo general una relación directa con el volumen de actividad y no varía ante cambios en los niveles de la misma que se puedan originar dentro de un rango relevante
c) Ambas son correctas.
11. Señala el coste controlable
a) La avería y reparación del camión.
b) El salario de un trabajador
c) La baja por enfermedad de un trabajador.
12. Un coste evitable es aquel
a) Que no se incurre si se adopta una determinada alternativa
b) Que se incurre, con independencia de la decisión adoptada.
c) Escapa de la capacidad de un directivo determinado.
13. ¿De qué precisan los costes indirectos?
a) Pedido u orden del producto.
b) De criterios de reparto subjetivos para poder asignarlos
c) Objetivo del coste.
14. Los costes semidirectos son los que pueden ser asignados de forma inequívoca y directa al objetivo del coste.
15. Señala un sistema de recuperación.
a) Redes para la descontaminación.
b) Redes para los productos no reutilizables.
c) Redes para el reciclaje
16. La red logística que se desarrolla para recuperar estos productos se caracteriza por:
a) Tener un único eslabón.
b) Intensiva mano de obra
c) Centralizada.
17. Sistemas ajenos de logística inversa. En este caso la empresa responsable del producto no gestiona directamente la recuperación sino que la realizan terceros ajenos a la empresa.
18. ¿Que caminos pueden seguir las mercancías?
a) Restauración en fabrica con empresas externalizadas in house.
b) Gestión de residuos y reciclaje.
19. La canibalizacion se basa en la recuperación de determinados componentes o partes para luego ser desechados y no ser reutilizados.
20. Un factor determinante para escoger el tipo de vehículo es:
a) Tipo de productos a recoger
b) Para organizar mejor nuestros recursos.
c) Ningunas es correcta.
21. Característica de elementos del servicio al cliente DURANTE LA VENTA.
a) Flexibilidad del sistema.
b) Transporte
c) Instalación y garantía.
22. Un eficaz servicio al cliente en la gestión logística de la empresa debe implicar…
a) La existencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interna como externa
b) La inexistencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interna como externa.
c) La existencia de una cultura de orientación al cliente, solo interna.
23. La fidelización del cliente permite
a) Perder a un cliente.
b) Retener a un cliente
c) Ninguna es correcta.
24. ¿Cuáles son los procesos logísticos relacionados con el servicio al cliente?
a) Transporte, Flexibilidad del sistema e instalación.
b) Almacén, Logística y descarga.
c) Gestión de stocks, Gestión de pedidos y Distribución
25. El trato con el cliente tanto en los servicios de pre-venta, venta, entrega y post-venta, se convierten en Elementos _______ y en una de las principales ventajas competitivas para la compañía.
a) Del sistema.
b) Diferenciadores
c) Añadidos.
26. Para mejorar el servicio al cliente hay que..
a) Reducir el personal de atención al cliente.
b) Optimizar el coste del servicio
c) Medición y seguimiento de la satisfacción del proveedor
27. El coste del servicio es el equilibrio entre la disponiilidad del producto y el coste de proporcionar el servicio al cliente.
28. La satisfacción del cliente es igual a:
a) Percepción/ Necesidades y expectativas
b) Necesidades y expectativas / Percepción.
29. Algunos de los principales indicadores de gestión en relación con el servicio al cliente son:
a) Índice del servicio, insatisfacción, rechazo, etc
b) % de litigios, devolución por el proveedor, etc.
30. Son mecanismos de medición indirecta:
a) Entrevistas cualitativas. Focus group.
b) Sistema de quejas y reclamaciones, buzón de sugerencias y reuniones periódicas con clientes
31. Señala los problemas mas comunes en el sistema de gestión de incidencias.
a) Existe un proceso de gestión de incidencias bien definido.
b) No se hace un análisis causal e su origen
c) El factor de tiempo se considera prioritario.
32. Las estadísticas reflejan que las reclamaciones mas usuales son:
a) Retrasos en la entrega
b) Pedidos no completos.
c) Mala calidad del producto.
33. Señala la característica que corresponda a la pronta identificación
a) Base de datos histórica.
b) Asignación de prioridades
c) Responsabilidades.
34. Una de las ventajas de la trazabilidad en la cadena de suministro es permitir identificar el riesgo y aislar los productos afectados, sin perjudicar toda la producción
35. Las bases para la trazabilidad son:
a) Distribución y entrega.
b) Identificación, gestión y registro
c) Almacenar, gestión y registro.
