Son un conjunto de ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinión favorable del público que se relaciona.

Un cirujano plástico al terminar el procedimiento en quirófano se retira inmediatamente del hospital sin haber esperado que el paciente despertara de la anestesia, para conocer el estado de salud del paciente, lo cual deteriora la calidad del servicio brindado ¿En cuál determinación de la calidad está fallando el Cirujano?

Es la base para la preparación del plan de marketing

Se le conoce como el proceso mental que sigue un individuo desde que conoce por primera vez una innovación hasta su aceptación actual.

Es una de las funciones específicas del departamento de mercadotecnia en una empresa.

Es el proceso de desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre los objetivos de la organización, y su relación con el entorno.

División de un mercado en distintos grupos de compradores con necesidades, características o conductas diferentes

Es el intercambio de bienes económicos que se efectúa entre los habitantes de dos o más naciones.

¿Qué es el SIM?

Este tipo de consumidores compran los bienes y servicios para su uso personal o en el hogar, reciben el nombre de:

Mc Donald reacciono ante lo que que sus clientes demandaban, pues las quejas acerca de la escases de opciones saludables en el menú iban en aumento. En el 2003 la empresa anuncio un plan de recuperación. Esta situación refiere la importación de entender el:

Al inicio del año 2013 se tenía registrado 32,000,000 de clientes, sin embargo, al número de clientes registrados en el inicio del periodo se le sumaron los clientes nuevos y se le restaron los clientes registrados al final del periodo, quedando 8,000,000 de clientes. ¿Cuál es el porcentaje de retención del cliente?

Uno de los objetivos de la publicidad comercial es..

Este porcentaje es igual a las ventas de la compañía entre las compras de todas las personas que pueden y desean comprar el producto

Calcular el precio de venta de un producto que su costo total de producción es 20 pesos y se desea un margen de ganancia del 50 por ciento del costo total de producción.

Un cliente va por lo menos 4 veces por semana a comer a la Fonda de Doña Chole, cuando se le pregunta el por qué de su preferencia por ese lugar, él contesta que los alimentos tienen muy buen sabor. ¿Cuál es la dimensión de la calidad del servicio que el cliente evalúa?

El tamaño y la forma de un empaque tienen que ser adecuados para exhibir y acomodar el producto en la tienda. Este sirve para:

Es apropiado para las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones. Esta investigación está diseñada para obtener un análisis preliminar de la situación con un gasto mínimo de dinero y tiempo.

Qué medio de pago, es el más aconsejable, cuando no existe confianza mutua entre exportador e importados (Área de Mercadotecnia Internacional)

Organización del departamento de mercadotecnia que consiste en repartir las responsabilidades entre los especialistas como gerente de publicidad y promoción, gerente de ventas, gerente de investigación de mercados, gerente de desarrollo de nuevos productos

Opera de forma continua, tiene orientación al futuro, recaba información interna y externa, exige operación computarizada.

Actividades comerciales que se desarrollan entre países, incluyen transacciones gubernamentales y las transacciones privadas.

En esta etapa se revelan las posibles desviaciones entre los resultados esperados y los obtenidos en la mercadotecnia

Determina el índice de intención de compra si fueron fueron 180 clientes reales o potenciales que comprarían la marca de un total de 400 entrevistados.

Menciona los propósitos centrales de asistir a una “feria comercial en calidad de expositor” (Área Mercadotecnia Internacional)

Selecciona los elementos incontrolables que pueden afectar los resultados de ganancias de los planes de mercadotecnia internacional que parecen estar bien realizadas.

Una compañía requiere promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. ¿A quién debe contratara?

Es el tipo de comercio electrónico que se refiere a las operaciones de intercambio entre las empresas

Los dispositivos móviles inalámbricos como los PDAs y los teléfonos celulares se pueden utilizar para llevar a cabo transacciones comerciales. Es un ejemplo de:

En un laboratorio farmacéutico a esta persona se le considera como líder de opinión.

Proceso de recordar la información pasada almacenada en la memoria

Estrategia que incluye hacer que el producto, servicio o la marca, aparezca en una película, programa de radio, revista, periódico, videojuego.

La clase de organización matricial está enfocada:

La empresa Nestle como creadora de las marcas Gerber, Nestum Cerelac y Nan 3, es una empresa que constantemente está supervisando e innovando sus productos dirigidos al mercado infantil, con línea extensa en cada una, que tipo de crecimiento utiliza.

Depende del desempeño percibido de un producto para proporcionar un valor en relación con las expectativas de un comprador, este planteamiento se refiere a:

Esta parte del entorno de marketing está compuesto por los actores del entorno inmediato que afectan a la capacidad de la empresa al servir a sus mercados.

Cuando Steve Jobs, fundador de Apple Computer, anuncio su regreso a Apple luego de estar con otra empresa durante años, todas las estaciones de noticias lo cubrieron, así como los principales periódicos y revistas

Pizza Hut Inc. Ofrece pizzas al estilo norteamericano, con más queso y una masa más gruesa que una pizza al estilo italiano. Otro gran negocio de comida para emprender. Pizza Hut Inc. Tiene planeado crear una pizza mexicana con huitlacoche para sus clientes frecuentes. ¿Qué estrategia de crecimiento utiliza la empresa Pizza Hut Inc.?

Son características generales de un producto, que le permiten que se desempeñe como se espera para satisfacer las necesidades del cliente

Es un elemento del entorno que se refiere a todas las características de la población como el tamaño de esta, la tasa de crecimiento, población de diferentes ciudades, regiones y países:

Actualmente se realizan transacciones entre compradores y vendedores de países distantes sin tener que ir a dicho país, realizándose las transacciones on-line.

Si una empresa desea ampliar su mercado al enfocarse a otro segmento distinto al que actualmente atiende, con los mismos productos que ya tiene, entonces aplicaría una estrategia de…

Distribución normal con una media de cero y una desviación estándar de uno

____________ son la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente benéficas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso.

Un producto que tiene características generales y se puede vender en varias partes del mundo sin hacer modificaciones, se llama:

De acuerdo a la Matriz de crecimiento – participación, BCG, son negocios que operan en mercados de alto crecimiento pero con una participación relativamente pequeña.

El comprador X consume la marca 1, la marca 2 y la marca 3 sin ningún orden o lealtad, estamos ante un tipo de consumidos del tipo:

En esta etapa del proceso de investigación de mercados, el investigador deberá establecer un vínculo eficaz entre las necesidades de información y las preguntas que se formularan o las observaciones que se grabaran.

Estudios en los que las condiciones se controlan de tal manera que una o más variables independientes puedan manipularse para probas una hipótesis acerca de una variable dependiente.

Las unidades de estrategia de negocios permiten obtener recursos de la misma para otra unidad

Proceso mediante el cual se evalúan diseños alternativos del canal de distribución en términos de su capacidad para realizar una función con un gasto mínimo de esfuerzo o con una inversión mínima.

Enriquecido al incluir beneficios de garantía y servicios, la reputación de la empresa y los beneficios psicológicos transmitidos por el producto.

Es la descarga automática desde la red hasta la computadora de los consumidores de información de interés personalizada. Supone un canal atractivo para la publicidad online y otro contenido informático.

Un banco realiza capacitaciones constantes a su personal, además de brindarles motivación permanente con la finalidad de que presten un mejor servicio hacia lo clientes. ¿Qué tipo de marketing está empleando dicho banco?

Es una actividad financiada por un patrocinador, para estimular la demanda de un producto mediante el uso de incentivos temporales

Determine cuál sería el potencial del mercado total anual para una empresa de CD´s si existen 10 millones de compradores, el promedio de consumo es de 6 cd ´s por año, y el precio promedio es de 12 USD

¿Cuál de las siguientes son rasgos de personalidad adecuados para efectuar Relaciones Publicas?

Las marcas distintivas de Pepsico: Pepsy y gatorade pueden desarrollarse dentro de la Matriz BCG como productos

Es la estructura de mercado en la cual los productos dependen del mercado asi como las ofertas y la demanda de los bienes y servicios. Nos referimos a..

Walmart ha analizado que una ciudad crece al 3% de acuerdo a la inflación y que tiene una tasa de desempleo del 7%. Los elementos anteriores se refieren a un estudio

Son los negocios que se hacen entre empresas a través de internet

Concepto que se le da a cualquier nombre, termino, signo símbolo, diseño o combinación de los mismos cuyo propósito consiste en identificas bienes o servicios.

Es el tipo de comercio electrónico que se refiere a intercambios online en los que los consumidores buscan a vendedores, obtienen información sobre sus ofertas y efectúan sus comprar, a veces incluso imponiendo las condiciones de la transacción.

Panasonic ha encontrado que en el norte del DF existe gran densidad poblacional, el 30% son adultos mayores: las personas ven más televisión, están menos tiempo en la calle y normalmente viven en casa habitación, con hijos y con problemas económicos, indique a qué tipo de estudio se refiere.

Grupo de marcas que resulta de la búsqueda de información y a partir de la cual el consumidor puede hacer una elección

Los productos con demandan elástica son aquellos en los que una ligera disminución en el precio provoca:

¿Cuáles con las ventajas principales de publicidad en el punto de venta?

La compañía Guess vende la misma prenda en distintos lugares por ejemplo en Estados Unidos cuesta 30 dólares, en Tokio 63 dólares y en Paris cuesta 58 dólares. ¿Qué estrategia de fijación de precios utiliza Guess?

Es la recopilación y análisis sistemáticos de información pública disponible acerca del comportamiento del consumidor y de sucesos importantes en el entorno de marketing.

Vehículo de relaciones públicas que consiste en diálogos, negociaciones y acuerdos con grupos de interés.

El producto nuevo se distribuye inicialmente y se encuentra disponible para su venta

Barreras a las que debe enfrentarse cualquier empresa por exportación o importación relacionadas con medidas sanitarias, toxicidad, normas ecológicas, entre otras.

Información generada por otras instancias, no creada para apoyar el estudio sino por causas ajenas, pero que pertenece a la organización y es de utilidad para el estudio.

Cuando una empresa aseguradora ofrece sus productos (seguro de vida y de educación) para sus empleados, a través de su propia intranet y puede incluir además las de compañías asociadas se trata de una relación:

En un experimento, las variables que son manipuladas por el investigador cuyos efectos se miden y comparan se les conoce como:

Cuál de los siguientes son rasgos de la personalidad adecuados para efectuar relaciones públicas:

La empresa storage Dimension instaló un software en su call center para reducir el tiempo de atención en problemas de los clientes, de 2 horas a tan solo 20 minutos, ¿qué tarea del marketing de servicios se está trabajando en este caso?

Son elementos necesarios para llevar a cabo las actividades de promoción

Crear y mantener relaciones con el cliente y hacer que tengan presente que podrían necesitar de nuestros productos son objetivos de la publicidad:

Estrategia de nombre de marca en la que la empresa no vincula su reputación con la del producto

Estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en ofrecer productos nuevos o modificados, a segmentos de mercado actuales:

Agente del comercio internacional, cuyos servicios consisten en poner en contacto un oferente con un demandante internacional, por lo que se lleva una comisión:

La gerente general de una caja popular, considerando que la gerencia no está dispuesta a realizar un estudio de mercado a gran escala, toma la estrategia de obtener información de marketing con solo observar lo que ocurre en los lugares donde tiene sucursales, por ejemplo el nivel de vida de las personas que viven en los hogares donde ellos tienen presencia, la publicidad de su competencia directa e indirecta a través de la recolección de anuncios de los medios donde se tenga presencia. Entre muchas más estrategias, estamos considerando que se trata de: