Pessoas que utilizam ajudas à mobilidade ou deficiências de mobilidade:

Ao caminhar com pessoas que usam muletas, braçadeiras, bastões ou simplesmente caminham devagar, ajuste seu ritmo até o deles.
Permita pessoas que usem muletas ou bastões para mantê-los ao alcance.
Ofereça assistência de maneira digna com sensibilidade e respeito.

Usuários de cadeiras de rodas:

Ao falar com uma pessoa em uma cadeira de rodas por mais de alguns minutos, sente-se numa cadeira e coloque-se no nível dos olhos da pessoa para facilitar a conversação.
Ao falar com uma pessoa que usa uma cadeira de rodas, olhe e fale diretamente com essa pessoa, e não com um companheiro que pode estar junto.
Se você não sabe como lidar com a cadeira de rodas, pergunte ao usuário e siga as instruções.
Esteja ciente de que alguns usuários de cadeiras de rodas podem optar por se transferir para fora de suas cadeiras de rodas (não mova a cadeira de rodas para fora da distância).

Pessoas com deficiência de fala:

Não fique envergonhado quando uma pessoa com deficiência de fala se dirige a você e atende toda a sua atenção.
Não pretende entender se você não. Você pode fazer perguntas curtas que exigem respostas curtas ou um aceno da cabeça.
Sufoque qualquer desejo de completar uma frase para o cliente.

Cegos / deficientes visuais:

Ao cumprimentar uma pessoa com deficiência visual, sempre se identifique e apresente qualquer outra pessoa que possa estar presente. (Se a pessoa não estender a mão para apertar as mãos, abra verbalmente uma recepção)
Ao oferecer assistência (para se sentar, por exemplo), permita que a pessoa com deficiência visual pegue seu braço (em ou sobre o cotovelo). Isso permitirá que você guie, em vez de impulsionar ou liderar a pessoa.
Dar uma sugestão verbal é sempre útil, deixe a pessoa saber quando precisa terminar a conversa.
Os cães guia são altamente treinados e nunca devem ser tocados, alimentados, ou abraçados sem a permissão do proprietário.

Pessoas com deficiência auditiva ou súbita:

Ao falar com uma pessoa surda ou com deficiência auditiva, fale claramente, naturalmente e a um ritmo normal. Somente levante sua voz quando solicitado.
Se a pessoa usa um aparelho auditivo, tente falar em uma área com poucos sons concorrentes.
Atraia a atenção do cliente antes de falar. A melhor maneira é um toque suave no ombro ou acenando suavemente a mão.
Fale diretamente com seu cliente como faria normalmente, e não com a pessoa que pode acompanhá-los.
Coloque-se de frente para a fonte de luz e mantenha suas mãos afastadas de sua boca ao falar.
Breves, notas escritas concisas podem ser úteis se tudo mais falhar.

Pessoas com compreensão / deficiências de aprendizagem:

Seja natural e fale claramente. Não use frases complexas.
Seja solidário e amigável. Responda todas as perguntas certificando-se de que você está sendo entendido.
Trate os adultos de uma maneira adequada aos adultos (administre mentalmente / deficiências de aprendizagem adultos como adultos e não crianças)
Não forneça assistência além do necessário / necessário.

Pessoas com outras deficiências:

Existem inúmeras deficiências que não se enquadram nas categorias gerais, muitas delas não são imediatamente percebidas ou podem ser difíceis de realizar, como sensibilidade química, alergias que podem ocorrer por exposição ao sol, através do ar, comida ou água.
As melhores fontes de informação sobre suas necessidades são os próprios clientes.

	Criado por Nathalia - GoConqr mais de 7 anos atrás

curso at cliente Notas sobre Lidando com consumidores, criado por Nathalia - GoConqr em 09-08-2017.