Este Quiz é cronometrado.
Você tem 15 minutos para completar as 6 questões deste quiz..
Que es Criticidad o Prioridad ?
Es el nivel con el cual se usa una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
Es el nivel con el cual se cataloga una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
Es el nivel con el cual se atiende una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
Cuantos niveles de Criticidad están contemplados ?
Critico, Alto, Medio y Bajo
Leve, muy leve, Medio y Alto
Critico, Menos Critico y Bajo
Que tiempo esta definido para la solución de los respectivos niveles según el orden a continuación? Critico, Alto, Medio Y Bajo
No definido, 1 Semana, 1/2 Día Hábil Y 30 Minutos
No definido, 1 Hora, 12 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles
No definido, 1 Hora, 24 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles
Camilo afirma que presenta falla en su equipo, ya que se apaga y se prende constantemente por lo cual reporta a HelpDesk con criticidad alta
Andrea afirma que presenta que tiene bloqueada la pagina de localización "XXXXX" por lo tanto reporta a HelpDesk con criticidad alta para su solución.
Edgar solicita mover su estación de trabajo al puesto 69 ingresando la solicitud a HelpDesk con criticidad baja.