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Descrição
Quiz por Byron Alvarado, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Byron Alvarado
quase 7 anos atrás
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Questão 1
Questão
Un paquete de diseño de servicio (SDP) normalmente por cuál de las siguientes se produce?
1. Un nuevo servicio de TI
2. Un cambio importante en un servicio de TI
3. Un cambio de emergencia a un servicio de TI
4. Una retirada de servicio de TI
Responda
-
2, 3 y 4 sólo
-
1, 2 y 4 solamente
-
Ninguna de las anteriores
-
Todo lo anterior
Questão 2
Questão
¿Cuál de los siguientes se beneficia el negocio al implementar la transición del servicio?
1. Una mejor reutilización e intercambio de activos a través de proyectos y recursos
2. Reducción del coste de diseñar nuevos servicios
3. Como resultado un aumento del volumen de cambios exitosos
Responda
-
1 y sólo 2
-
2 y 3 sólo
-
1 y 3 solamente
-
Ninguna de las anteriores
Questão 3
Questão
¿Cuál de los siguientes procesos son realizados por el centro de servicio al usuario?
1. Gestión de la capacidad.
2. Petición de ejecucion/cumplimiento.
3. Gestión de la Demanda
4. Gestión de incidentes
Responda
-
Todo lo anterior
-
No todo lo anterior
-
2 y 4 solamente
-
2 solamente
Questão 4
Questão
El plan de acción/restauracion se describe mejor en cuál de las siguientes maneras?
Responda
-
A. Planificación de cómo recuperar el coste de un cambio
-
B. Planificación que pasos necesarios se deben realizar si un cambio no se realiza correctamente
-
C. Planificación cómo compensar un usuario para un cambio fallido
-
D. Planificación cómo aconsejar al solicitante del cambio sobre el fallo del cambio.
Questão 5
Questão
Cuál de los siguientes representa mejor representa la guía sobre el registro de incidentes?
Responda
-
A. Los incidentes sólo deben ser registrados si la solución no está disponible inmediatamente
-
B. Solamente los incidentes comunicados a la mesa de servicio se pueden registrar
-
C. Todos los incidentes deben estar totalmente registrados
-
D. El centro de servicio al usuario decide qué incidentes para iniciar sesión
Questão 6
Questão
¿Qué actividad de la gestión de problemas se asegura que un problema puede ser fácilmente rastreado y la gestión de la información de puede ser obtenida?
Responda
-
A. Categorización
-
B. Detección
-
C. Establecimiento de prioridades
-
D. La escalada
Questão 7
Questão
¿Qué proceso se encarga de eliminar los incidentes recurrentes y minimizar el impacto de los incidentes que no se pueden impedir?
Responda
-
A. gestión de nivel de servicio
-
B. Gestión del Problema
-
C. Gestión del Cambio
-
D. Gestión de eventos
Questão 8
Questão
¿Cuáles son las categorías de los eventos descritos en el libro operación de servicio de ITIL?
Responda
-
A. Informativo, programada, normal
-
B. programadas, no programadas, de emergencia
-
C. informativos, advertencia, excepción
-
D. Advertencia, reactiva, proactiva
Questão 9
Questão
¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción del centro de atención de usuarios centralizado?
Responda
-
A. Está co-ubicado dentro o físicamente cerca de la comunidad de usuarios que sirve
-
B. Utiliza la tecnología y otras herramientas de apoyo para dar la impresión de que múltiples ubicaciones del centro están en un solo lugar
-
C. Ofrece soporte global 24 horas
-
D. Hay una solo centro de soporte en un lugar que sirve a toda la organización
Questão 10
Questão
¿Cuál de las siguientes sería más útil para ayudar a implementar una solución lo más rápido posible?
Responda
-
A. base de datos de capacidad
-
B. Una biblioteca definitiva de medios
-
C. Una solicitud de cambio
-
D. Una base de datos de error conocida
Questão 11
Questão
¿Cuál de las siguientes opciones NO se recogerían en una política de liberación/despliegue?
Responda
-
A. Costumbre de nombrar y numerar
-
B. La entrada y salida de los criterios de la liberación/despliegue en las pruebas
-
C. Funciones y responsabilidades para la liberación/despliegue
-
D. El registro de riesgos para la liberación/despliegue
Questão 12
Questão
Lo cual describe qué ITIL es tan exitoso?
Responda
-
A. Los cinco volúmenes de ITIL son concisos
-
B. No está vinculado a ninguna plataforma de venta/proveedor en particular
-
C. Se dice que los proveedores de servicios exactamente cómo tener éxito
-
D. Está diseñado para ser utilizado para la gestión de proyectos
Questão 13
Questão
¿Qué tipo de registro debe usted plantea cuando un diagnóstico del problema es completo y una solución disponible?
Responda
-
A. Un objeto de servicio
-
B. Un incidente
-
C. Un cambio
-
D. Un error conocido
Questão 14
Questão
¿Qué dos elementos de la gestión financiera de los servicios de TI son obligatorios?
Responda
-
A. Presupuesto y cobro (facturación)
-
B. Contabilidad y cobro (facturación)
-
C. Presupuesto y contabilidad
-
D. Costes y cobro (facturación)
Questão 15
Questão
¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de capacidad del negocio?
Responda
-
A. Gestión, control y predicción del rendimiento, la utilización y la capacidad de los elementos individuales de la tecnología de TI
-
B. Examen de todos los acuerdos con proveedores de capacidades y contratos de soporte con la gestión de proveedores
-
C. Gestión, control y predicción del rendimiento de extremo a extremo y la capacidad de los servicios de TI, operativos en vivo
-
D. requisitos de negocio futuro de los servicios de TI se cuantifican, diseñadas, planificadas e implementadas de manera oportuna
Questão 16
Questão
¿Qué afirmación acerca de la cartera de servicios es verdadera?
Responda
-
A. La cartera de servicios incluye todos los servicios excepto los gestionados por terceros
-
B. Es una parte integral del catálogo de servicios
-
C. Permite que los recursos ilimitados de la organización en la planificación de nuevas implementaciones de servicios
-
D. Representa todos los recursos actualmente dedicados o liberados en las diversas etapas del ciclo de vida del servicio.
Questão 17
Questão
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe los objetivos de los activos del servicio y gestión de la configuración?
1. Identificar, controlar, informar y verificar los activos del servicio y elementos de configuración (CI)
2. Para tener en cuenta, gestionar y proteger la integridad de los activos del servicio y elementos de configuración
3. Establecer y mantener un sistema de gestión de la configuración exacta y completa
4. Documentar todos los controles de seguridad juntos con sus operaciones y mantenimientos.
Responda
-
A. 1 y sólo 2
-
B. 1, 2, y 3 solamente
-
C. 1, 3 y 4 solamente
-
Todo lo anterior
Questão 18
Questão
¿A qué fase del proceso de gestión del cambio se ocupa de lo que debe hacerse si el cambio no se realiza correctamente?
Responda
-
A. ¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de capacidad del negocio?
-
B. Categorización
-
C. Establecimiento de prioridades
-
D. Revisión y cierre.
Questão 19
Questão
¿Cuál de los siguientes se preocupa más de un servicio nuevo o cambio de servicio?
Responda
-
A. Gestión del Cambio
-
B. transición del Servicio
-
C. Estrategia del Servicio
-
D. Diseño del servicio.
Questão 20
Questão
¿Cuál de estas recomendaciones es la mejor práctica para la gestión de nivel de servicio?
1. Incluir la terminología jurídica en los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
2. No es necesario ser capaz de medir todos los objetivos en un SLA
Responda
-
A. 1 solamente
-
B. 2 Sólo
-
C. Los dos de las anteriores
-
D. Ninguna de las anteriores
Questão 21
Questão
¿Cuál de las siguientes declaraciones sobre el propietario del servicio es incorrecta?
Responda
-
A. Lleva a cabo el seguimiento del día a día y la operación del servicio de su propiedad
-
B. Contribuye a la mejora continua afectando el servicio de su propiedad
-
C. Es una de las partes interesadas en todos los procesos de TI que soportan el servicio de su propiedad
-
D. Es responsable de un servicio específico dentro de una organización
Questão 22
Questão
¿Qué funciones están incluidas en la gestión de operaciones de TI?
Responda
-
A. Gestión de redes y gestión de aplicaciones
-
B. La gestión técnica y gestión del cambio
-
C. Control de operaciones TI y gestión de instalaciones
-
D. Sistemas de gestión y administración de la versión
Questão 23
Questão
¿Qué proceso se tratará de comprender los niveles de satisfacción del cliente y comunicar lo que los planes de acción se han puesto en su lugar para hacer frente a la insatisfacción?
Responda
-
A. Gestión de la disponibilidad
-
B. Administración de la capacidad
-
C. Gestión de las relaciones de negocios
-
D. Servicio de gestión de catálogos
Questão 24
Questão
La biblioteca de medios definitiva es responsabilidad de:
Responda
-
A. Gestión de Instalaciones
-
B. Gestión de Acceso
-
C. Solicitud cumplimiento
-
D. activos de servicio y gestión de la configuración
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