1404048
Descrição
Quiz por Renê Chiari, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Renê Chiari
mais de 10 anos atrás
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Questão 1
Questão
ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library
Responda
- True
- False
Questão 2
Questão
A ITIL é:
Responda
-
Uma norma
-
Um padrão
-
Um conjunto de orientações
-
Uma metodologia
Questão 3
Questão
Por que a ITIL é bem sucedida?
Responda
-
É independente de fornecedor (Vendor-neutral)
-
Não é prescritiva
-
É uma melhor prática
-
Todas as opções
Questão 4
Questão
SERVIÇO é um meio de fornecer benefícios a clientes/unidades de negócio, facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos.
Responda
- True
- False
Questão 5
Questão
Gerenciamento de Serviço é um conjunto de ferramentas que permitem ao provedor entregar serviços automatizados
Responda
- True
- False
Questão 6
Questão
O CLIENTE...
Responda
-
É quem compra o serviço
-
É quem define e acorda as metas de serviço
-
Pode ser interno ou externo
-
Todas as opções
Questão 7
Questão
O usuário é quem USA o serviço.
Responda
- True
- False
Questão 8
Questão
Quem é o principal responsável pela entrega e pelo gerenciamento dos serviços de TI?
Responda
-
O cliente
-
A Central de Serviços
-
O Provedor de Serviços
-
Nenhuma das opções
Questão 9
Questão
Processo é um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo
Responda
- True
- False
Questão 10
Questão
Em uma matriz RACI (ou ARCI) é recomendável ter mais de um (A)countable para uma mesma atividade, a fim de garantir que na falta de um dono, haverá um backup.
Responda
- True
- False
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