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Descrição
Quiz por Daniel Fernández García, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Daniel Fernández García
aproximadamente 6 anos atrás
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Questão 1
Questão
1. Que elementos determinan el valor de un servicio:
Responda
-
Las preferencias
-
La práctica
-
Los resultados del negocio
-
Las percepciones
Questão 2
Questão
2. En el proceso de gestión de la estrategia de servicio, cuáles son las actividades fundamentales:
Responda
-
Desarrollar las ofertas
-
Definir el mercado
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Desarrollar los activos estratégicos
-
Estar preparado para su ejecución
Questão 3
Questão
3. De las siguientes actividades, ¿Cuál no está incluida en la gestión financiera?
Responda
-
Devaluación del servicio
-
Gestión de la cartera de servicios
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Conformidad
-
Estudio de la inversión en el servicio
Questão 4
Questão
4. Un riesgo viene establecido por:
Responda
-
La probabilidad de una amenaza
-
Las vulnerabilidades de un activo a una amenaza
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Las medidas establecidas
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El impacto si ocurre una amenaza
Questão 5
Questão
5. De los componentes enumerados a continuación, que son relativos al ciclo de vida, es una actividad principal en la determinación de políticas y objetivos:
Responda
-
Estrategia de servicio
-
Mejora continua y estrategia de servicio
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Estrategias de servicio, transición del servicio y operación del servicio
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Diseño de servicio, estrategia del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua
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