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Descrição
Quiz por Daniel Fernández García, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Daniel Fernández García
quase 6 anos atrás
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Questão 1
Questão
De las indicadas a continuación, y referente al proceso de mejora continua, cual es la primera actividad contemplada en el mismo:
Responda
-
Efectuar una evaluación inicial para conocer la situación actual
-
Negociar las prioridades para la mejora
-
Construir y verificar un plan
-
Entender la visión de los objetivos de negocio
Questão 2
Questão
De las indicadas a continuación, cuál no es un tipo de métrica incluida en el proceso de mejora continua
Responda
-
Métricas del servicio
-
Métricas del proceso
-
Métricas de personal
-
Métricas tecnológicas
Questão 3
Questão
En relación a los ERP, indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: "La implantación de un ERP no tiene ningún impacto en las relaciones con el cliente".
Responda
- True
- False
Questão 4
Questão
En relación a los CRM, indique si la siguiente afirmación es correcta: "Los CRM llamados CRM sociales permiten trasladar parte de los servicios de atención al cliente a los canales sociales, reduciendo costes"
Responda
- True
- False
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