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Descrição
Quiz por fernandez Jesus, atualizado more than 1 year ago
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Criado por fernandez Jesus
aproximadamente 6 anos atrás
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Questão 1
Questão
¿Cuándo se realiza una reclamación?
Responda
-
Siempre que uno quiera.
-
Cuando ha habido algún tipo de deterioro en el producto que se ha recibido.
-
Cuando se quiere conseguir un descuento comercial.
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Nunca.
Questão 2
Questão
La carta es enviada en un sobre que puede ser:
Responda
-
A) En función del contenido hay sobres especiales.
-
B) Con el logotipo de la empresa.
-
C) A y B son correctas.
-
D) No hay sobres con el logotipo de la empresa.
Questão 3
Questão
La primera imagen del lector será crucial a la hora de que este acepte una postura de aceptación o rechazo hacia la carta, por eso hay que tener en cuenta que:
Responda
-
Tiene que penar que la carta ha sido escrita única y exclusivamente para él.
-
La presentación será crucial.
-
Tener en cuenta aspectos como el papel, la tinta o la estética.
-
Todas las respuestas son correctas.
Questão 4
Questão
¿Cuáles son las características esenciales para redactar un documento correctamente?
Responda
-
Sencillez y claridad.
-
Cuidar la presentación.
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Usar un vocabulario amplio.
-
Todas son correctas.
Questão 5
Questão
Una de las ventajas de utilizar el correo electrónico es:
Responda
-
Su inmediatez.
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La confidencialidad.
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Es más personal.
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Es más formal que una carta.
Questão 6
Questão
La claridad y la brevedad son esenciales a la hora de redactar un documento.
Responda
-
Verdadero, porque no hay que extenderse más de lo necesario.
-
Falso, porque cuanto más extenso es el documento más elaborado parece.
-
Falso, porque hay que utilizar el máximo de números posibles.
-
Falso, porque si el mensaje no se comprende será culpa del receptor.
Questão 7
Questão
La forma en la que se aborda la elaboración de un documento dependerá de la intencionalidad, pudiendo ser:
Responda
-
A) Poco educada
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B) Cordial y neutral.
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C) A y B son correctas.
-
D) A y B son falsas.
Questão 8
Questão
Algunas características de la comunicación escrita son:
Responda
-
No hay una respuesta inmediata.
-
El mensaje requiere cierta elaboración.
-
Puede enviarse a varios destinatarios.
-
Todas son correctas.
Questão 9
Questão
Hay diferentes tipos de morosos:
Responda
-
Con mala fe.
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Indiferente.
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Insolvente.
-
Todas son correctas.
Questão 10
Questão
La evolución del proceso de cobro tiene tres fases, ¿cuándo se recurrirá a la tercera fase?
Responda
-
Cada vez que se pueda, ya que es la más contundente.
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Si no ha hecho caso a las cartas y los avisos, es cuando se recurre a las pertinentes acciones legales.
-
Es aconsejable no enviar ni cartas ni avisos, y amenazar al principio con iniciar acciones legales para cobrar la deuda.
-
Nunca, es casi imposible que una vez llegado a este punto se pueda cobrar la deuda.
Questão 11
Questão
Las cartas comerciales no tienen que ir personalizadas:
Responda
-
Verdadero
-
Verdadero, siempre y cuando la carta se realice antes de realizar el pedido.
-
Falso.
-
Es una decisión que depende del emisor.
Questão 12
Questão
La carta es el documento más utilizado por la empresa para comunicarse con el exterior:
Responda
-
Verdadero.
-
Falso.
-
Falso, solamente es utilizado para comunicarse a nivel interno.
-
Verdadero, aunque solo lo utilizan para comunicarse con empresas.
Questão 13
Questão
Cuando se redacta un documento hay que tener en cuenta la sencillez debido a que:
Responda
-
A) Usar un lenguaje complejo puede implicar que el receptor no lo acabe comprendiendo.
-
B) Un uso de tecnicismos pueden crear confusión.
-
C) A y B son falsas.
-
D) A y B son correctas.
Questão 14
Questão
Antes de comenzar a escribir es conveniente que se tenga en cuanta:
Responda
-
A) ¿Qué se va a escribir?
-
B) ¿A quién se va a escribir?
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C) A y B son verdaderas.
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D) Cuando se escribe no es necesario tener en cuenta nada.
Questão 15
Questão
Para que el mensaje sea transmitido correctamente en una carta se tiene que:
Responda
-
Recopilar información y redactarla.
-
Recopilar información, redactarla y revisarla.
-
Redactar en función de lo que se esté pensando para que sea más natural.
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Recopilar información puede ser aconsejable pero lo que importa es cómo sea redactada.
Questão 16
Questão
El estilo a la hora de redactar una carta puede ser:
Responda
-
Estilo moderno.
-
Estilo profesional.
-
Estilo evolucionado.
-
Todas las respuestas son correctas.
Questão 17
Questão
En ocasiones es preferible usar la comunicación escrita que la oral debido a que:
Responda
-
A) El mensaje queda registrado.
-
B) Eso jamás sucede.
-
C) La imagen de la empresa puede verse beneficiada.
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D) A y C son correctas.
Questão 18
Questão
El cuerpo ocupa el espacio central de la carta:
Responda
-
Falso.
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Verdadero, y se divide en: introducción, exposición y conclusión.
-
Verdadero, pero no tiene ningún tipo de división.
-
Verdadero, y se divide en: exposición y conclusión.
Questão 19
Questão
La estructura de una carta consta de:
Responda
-
Dos partes: encabezamiento y cuerpo.
-
Tres partes: encabezamiento, cuerpo y pie.
-
Dos partes: cuerpo y pie.
-
Depende de quién sea el redactor.
Questão 20
Questão
En ocasiones es preferible usar la comunicación escrita que la oral debido a que:
Responda
-
Eso jamás sucede.
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La imagen de la empresa puede verse beneficiada y el mensaje queda registrado.
-
Los mensajes nunca quedan reflejados
-
Ninguna es correcta
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