Questão 1
Questão
Você está triste porque o curso está acabando?
Questão 2
Questão
Agora é sério, vamos para a avaliação?
Questão 3
Questão
É um perfil esperado do profissional da área administrativa:
Responda
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Ser comprometido e tímido
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Ser proativo e inflexível
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Ser criativo e antipático
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Ser pontual e assíduo
Questão 4
Questão
É papel do profissional da área administrativa
Responda
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Redigir documentos e organizar a agenda do cliente
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Organizar eventos e não atender o cliente
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Atender clientes e organizar arquivos
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Organizar arquivos e não organizar eventos
Questão 5
Questão
Etiqueta significa:
Responda
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Normas de conduta ruim
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Normas de bom comportamento
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Saber como se vestir de forma inadequada
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Normas de maneiras inadequadas
Questão 6
Questão
São dicas de etiqueta, EXCETO:
Responda
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Não apontar coisas e pessoas com o dedo
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Jogar lixo no local adequado
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Usar gírias e palavrões
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Bater na porta antes de entrar
Questão 7
Responda
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Ser educado e elegante no trabalho
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Ser educado e elegante na sua casa
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Ser educado e elegante no mundo digital
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Ser educado e elegante na rua
Questão 8
Questão
São dicas para usar em mensagens de email, EXCETO:
Questão 9
Questão
São ruídos na comunicação, EXCETO:
Responda
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Barulho e erros ortográficos
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Usar termos técnicos
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Estar atento ao que a pessoa fala
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Achar que sabe mais que os outros
Questão 10
Questão
A qualidade do atendimento ao cliente fundamenta-se na prestação da informação correta.
Questão 11
Questão
No atendimento telefônico, além da paciência e educação, o funcionário deve dizer, ao atender:
Questão 12
Questão
São fatores que auxiliam a construir uma relação de confiança com o cliente, EXCETO:
Responda
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Ter empatia
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Reconhecer os erros
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Entregar o que promete
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Ser antiético
Questão 13
Questão
Características como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no perfil do atendente.
Questão 14
Questão
O desconhecimento sobre o serviço ou o produto deve ser evitado no processo de atendimento.
Questão 15
Questão
Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente deve dizer a ele é: "Tenha calma!"
Questão 16
Questão
É informação não verbal quando a mensagem é transmitida por movimento corporais.
Questão 17
Questão
O que fazer com uma atividade importante que não precisa necessariamente ser realizada por você?
Responda
-
Deixa pra depois
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Delega
-
Faz agora
-
Elimina
Questão 18
Questão
É importante que um arquivo permita consultas e localização de documentos com rapidez e precisão.
Questão 19
Questão
São tipos de arquivos:
Responda
-
Ativo - Auto ativo - Inativo
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Ativo - Semi ativo - Proativo
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Ativo - Semi ativo - Inativo
-
Ativo - Semi ativo - Reativo
Questão 20
Questão
São ruídos na comunicação escrita:
Responda
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Som alto
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Pontuação adequada
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Falar baixo
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Erros ortográficos
Questão 21
Questão
O que fazer com uma tarefa que não é importante nem urgente?
Responda
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Planejar
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Dispensar
-
Delegar
-
Fazer agora
Questão 22
Questão
Negociar é uma capacidade das Relações Interpessoais.
Questão 23
Questão
Para um atendimento de qualidade devemos:
Responda
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Falar com o cliente chamando-o de amorzinho
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Prometer ao cliente o que não vai cumprir
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Causar a primeira boa impressão
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Não olhar para as expressões corporais do cliente
Questão 24
Questão
Cliente Interno são os consumidores da empresa.
Questão 25
Questão
São dicas para organizar o tempo, EXCETO:
Questão 26
Questão
É um exemplo de Comunicação Não Verbal:
Responda
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Falar
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Cantar
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Libras
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Escrever no whatsapp
Questão 27
Questão
São dicas para um bom marketing pessoal:
Questão 28
Questão
São documentos empresariais:
Responda
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Carta e Declaração
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Declaração e Envelope
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Atlas e Atestado
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Ata e Abestado
Questão 29
Questão
Rasura é um ruído da comunicação escrita.