20680108
Descrição
Quiz por Vanessa Nordiek, atualizado more than 1 year ago
Mais
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Criado por Lukas Imwalle
quase 5 anos atrás
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Copiado por Lukas Imwalle
quase 5 anos atrás
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Copiado por Vanessa Nordiek
quase 5 anos atrás
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Questão 1
Questão
Sachleistungen können häufig nur standortgebunden erstellt werden.
Responda
- True
- False
Questão 2
Questão
Dienstleistungen sind meist lagerbar.
Responda
- True
- False
Questão 3
Questão
Dienstleistungen sind -im Gegensatz zu Sachleistungen- immer an den individuellen Kunden angepasst.
Responda
- True
- False
Questão 4
Questão
Ordnen Sie die Phasen der Dienstleistungserstellung richtig zu.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Responda
-
Bereitstellungsleistung
-
Vermarktung
-
Nachfrager
-
externer Faktor
-
Leistungserstellung
-
Leistungsergebnis
Questão 5
Questão
Ordnen Sie die Phasen einer Pflegedienstleistung richtig zu.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Responda
-
Räumlichkeiten/ Personal etc.
-
Vermarktung: Einzugs-/ Vertragsgespräch
-
Erstellung: Duschen des Klienten
-
Klient gereinigt, höhere Lebensqualität
-
Klient und/ oder Angehörige
-
Klient
Questão 6
Questão
Warum fällt die Wirkung einer Dienstleistung bei verschiedenen Kunden unterschiedlich aus?
Responda
-
Verschiedene Kunden haben verschiedene Ausgangssituationen
-
Verschiedene Kunden reagieren auf Anreize unterschiedlich stark
-
Die Wirkung einer Dienstleistung fällt, unabhängig vom Kunden, gleich aus
-
Weil die Produktion und der Konsum gleichzeitig erfolgen (Uno-Actu-Prinzip)
Questão 7
Questão
Durch [blank_start]die Integration des externen Faktors[blank_end] hat der Kunde starken Einfluss auf die Qualität/ Wirkung des Leistungsergebnisses. Sie hängt davon ab, ob der Kunde [blank_start]körperlich und geistig[blank_end] in der Lage und willens ist, sich konstruktiv an der Leistungserstellung zu beteiligen.
Außerdem beeinflusst der Kunde dadurch auch die Qualität/ Wirkung der Leistung [blank_start]für weitere Kunden[blank_end].
Responda
-
die Integration des externen Faktors
-
für weitere Kunden
-
körperlich und geistig
Questão 8
Questão
Kreuzen Sie die richtigen Antworten an.
Responda
-
Es gibt reine Sachleistungen, aber keine reinen Dienstleistungen
-
Es gibt reine Dienstleistungen, aber keine reinen Sachleistungen
-
Es gibt weder reine Sach- noch reine Dienstleistungen
-
Dienst- und Sachleistungen werden meist als Leistungsbündel angeboten
Questão 9
Questão
Dienstleistungsmodell: Charakteristika von Dienstleistungen (Verbundkasten nach Hilke)
Ordnen Sie die Begriffe richtig zu.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Responda
-
Planung/ Bau einer Großanlage
-
Autoreparatur
-
Partnervermittlung
-
Planung/ Bau einer Großanlage
-
Autoreparatur
-
Partnervermittlung
-
Planung/ Bau einer Großanlage
-
Autoreparatur
-
Partnervermittlung
Questão 10
Questão
Die Qualität von (sozialen) Dienstleistungen kann vom Kunden häufig auch nach der Leistungserstellung nicht beurteilt werden. Was bedeutet dies?
Responda
-
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Vertrauenseigenschaften
-
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Erfahrungseigenschaften
-
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Sucheigenschaften
-
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Qualitätseigenschaften
-
(Soziale) Dienstleistungen haben einen hohen Anteil an Individualitätseigenschaften
Questão 11
Questão
Dienstleistungsmodell: Integration des externen Faktors
Ordnen Sie die Beispiele richtig zu.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Responda
-
Kindergarten
-
Bau
-
MRT
-
Waschanlage
-
Kindergarten
-
Bau
-
MRT
-
Waschanlage
-
Kindergarten
-
Bau
-
MRT
-
Waschanlage
-
Kindergarten
-
Bau
-
MRT
-
Waschanlage
Questão 12
Questão
Welches sind konstitutive Eigenschaften von Dienstleistungen?
Responda
-
Integration des externen Faktors
-
Die Produktion findet vor dem Konsum statt
-
Qualität und Quantität sind einfach zu erfassen
-
Individualität
-
Nicht-Lagerbarkeit
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