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Descrição
Quiz por Elena Cabrera, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Elena Cabrera
quase 10 anos atrás
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Questão 1
Questão
La figura del inspector de calidad se puede adivinar ya
Responda
-
en las disposiciones de Código de Hammurabi en su regla 229
-
En los antiguos bajo-relieves egipcios
-
En los talleres gremiales de la alta Edad Media
Questão 2
Questão
Los programas de acciones correctivas de los fenicios
Responda
-
Son la base del sistema de trazabilidad actual
-
Tenían como finalidad evitar la repetición de errores
-
Contemplan la figura del asegurador de la calidad
Questão 3
Questão
La implicación de los proveedores
Responda
-
Es un principio básico del control estadístico de Crosby
-
Es un principio de la calidad como estrategia de supervivencia
-
Es un principio fundamental del Sistema de Calidad Total
Questão 4
Questão
Según Juran
Responda
-
Sin un cliente satisfecho no puede hablarse de buena calidad
-
La calidad implica cumplimiento de las especificaciones
-
La calidad debe implantarse desde una perspectiva tecnológica
Questão 5
Questão
Lo que se denominan atributos en relación con la calidad
Responda
-
Indican características funcionales de los servicios
-
Si son funcionales son siempre de carácter explícito
-
Pueden referirse tanto a bienes como a servicios
Questão 6
Questão
En el caso de un establecimiento hotelero. su ubicación será
Responda
-
Un atributo funcional objetivo aplicado por el cliente
-
Un atributo funcional por la utilidad que aporta al cliente
-
Una característica relacionada con la categoría del establecimiento
Questão 7
Questão
La idoneidad o aptitud para el uso o consumo
Responda
-
Sólo puede alcanzarse respondiendo a las expectativas implícitas
-
Contempla la mejora de la relación cliente proveedor
-
Es lo que define la Calidad según la perspectiva de Juran
Questão 8
Questão
Los atributos funcionales de un bien o servicio
Responda
-
Son factibles de ser medidos con mayor o menor exactitud
-
Tienen un carácter eminentemente subjetivo
-
Facilitan la acción de control de la calidad de los servicios
Questão 9
Questão
El grado de Calidad
Responda
-
Mide el nivel de cumplimiento de los requisitos técnicos
-
Se puede evidenciar mediante signos alusivos
-
Puede considerarse sinónimo del concepto de calidad
Questão 10
Questão
El acrónimo del "volante de Deming" tiene la siguiente secuencia
Responda
-
PDAC
-
PCDA
-
PDCA
Questão 11
Questão
El modelo SERVQUAL
Responda
-
Facilita la mejora de la calidad que se presta
-
Sirve para valorar los datos relacionados con los 5 GAP
-
No contempla la comunicación con los usuarios del sistema
Questão 12
Questão
Lo que denominamos "brecha" o GAP 5
Responda
-
Es la diferencia entre lo que el cliente espera y lo que experimenta
-
Es la diferencia de criterio en la captación de expectativas
-
El defecto detectado en el diseño del proceso de prestación
Questão 13
Questão
La experiencia anterior del cliente
Responda
-
Es un condicionante de la expectativa del mismo
-
Es la causa del Gap2
-
Facilita la comunicación empresa-cliente
Questão 14
Questão
Los costes de inspección y control
Responda
-
Se incluyen en el grupo de costes de detección
-
Son costes de anomalías internas
-
Son costes para la eliminación de defectos
Questão 15
Questão
Las compras inutilizables constituyen
Responda
-
Costes de conformidad por anomalías internas
-
Costes no conformidad por anomalías internas
-
Costes de conformidad por anomalías externas
Questão 16
Questão
Un proceso dentro de los límites de control indica
Responda
-
La empresa tiene bajo control el producto
-
La eliminación o reducción de los costes de conformidad
-
Se denomina proceso bajo control y capaz
Questão 17
Questão
Las garantías constituyen
Responda
-
Un coste de no conformidad por anomalías externas
-
Un coste de conformidad por anomalías internas
-
Un coste de prevención en la conformidad
Questão 18
Questão
Si aumentan los costes de detección y prevención
Responda
-
Disminuirán los costes de no conformidad
-
Aumentarán los costes de anomalías internas y externas
-
Sólo se reducirán los costes de anomalías internas
Questão 19
Questão
La trazabilidad ascendente
Responda
-
Facilita conocer los bienes recibidos por la empresa y su proveedor
-
Es la que permite conocer el histórico de los recursos aplicados
-
Se denomina también trazabilidad hacia adelante
Questão 20
Questão
La trazabilidad hacia delante
Responda
-
Describe el histórico del producto durante la fabricación
-
Permite conocer los destinatarios de los productos expedidos
-
Confirma las materias remitidas por los suministradores
Questão 21
Questão
A partir de enero de 2005, la trazabilidad
Responda
-
Es obligada para todos los implicados en la cadena de suministros
-
Es obligada en todos los sectores relacionados con la alimentación
-
Se hace obligada únicamente para los productores y fabricantes
Questão 22
Questão
Cuando se habla de Calidad
Responda
-
Siempre importa el grado de calidad de los requisitos
-
Importa que los requisitos se cumplan, no el grado de calidad
-
Se habla implícitamente de los grados de cumplimiento o clases
Questão 23
Questão
La logística inversa hace referencia
Responda
-
Procesos de trazabilidad normal en la empresa
-
Entre otros aspectos a la recuperación de envases y embalajes
-
Se codifica mediante el dígito de control del código de barras
Questão 24
Questão
El término seguridad alimentaria
Responda
-
Hace alusión a la conformidad para el consumo de los alimentos
-
Es la trazabilidad en el sector de la producción de alimentos
-
Permite establecer un histórico de la cadena alimentaria
Questão 25
Questão
En el diagrama de Isiwaka o de causa-efecto
Responda
-
Refleja la solución de las causas detectadas en un problema
-
Indica la posibilidad o no de determinadas causas intuidas
-
Las "espinas" secundarias describen causas principales
Questão 26
Questão
Los gráficos de control pueden ser
Responda
-
De causas de variación específicas o aleatorias
-
De variables bidimensionales o multidimensionales
-
De variables y de atributos
Questão 27
Questão
Las variaciones en los procesos productivos pueden ser
Responda
-
Por causas predecibles y variaciones incontrolables
-
Aleatorias e imputables
-
Sólo se presentan variaciones observables
Questão 28
Questão
Los histogramas simultáneos de dos situaciones distintas
Responda
-
Pueden ser por grupos, dirigidos y estratificados
-
Orientados o unidireccionales
-
Acumulados o de "ajena acumulativa"
Questão 29
Questão
El principio de Pareto indica que
Responda
-
Todos los problemas deben ser tratados por igual
-
Todo proceso debe estar bajo control sea capaz o no
-
Los problemas importantes son poco y los triviales muchos
Questão 30
Questão
La solución del GAP5 de acuerdo con el Modelo de las Brechas
Responda
-
Requiere la resolución de la brecha 2 y 3
-
se alcanza cuando se han resuelto todas las demás brechas
-
requiere información del cliente respecto de sus expectativas
Questão 31
Questão
El control de lotes en las devoluciones de materiales
Responda
-
Forma parte de la fase de inspección de recursos productivos
-
Es uno de los puntos críticos de un sistema de trazabilidad
-
sólo se aplica en el caso de devoluciones a proveedores
Questão 32
Questão
El registro de productos en relación a la trazabilidad
Responda
-
Se completa con el registro de procesos que los han afectado
-
Es el elemento de información al que obliga el RE 178/2002
-
Permite la correcta identificación de los mecanismos
Questão 33
Questão
Las clases en un histograma
Responda
-
Se corresponden con variables contínuas y bidimensionales
-
en las variables cuantitativas hay que explicitarlas
-
Siempre vienen definidas de forma natural
Questão 34
Questão
La técnica del "torbellino de ideas" o brainstorming
Responda
-
Se aplica o bien de forma libre o bien ordenadamente
-
Es una técnica de aplicación siempre libre o de improvisación
-
Siempre se establece una "rueda ordenada" de opiniones libres
Questão 35
Questão
El gráfico de control c
Responda
-
representa variables con distribución binomial
-
se usa cuando se quiere aislar un cierto tipo de defectos
-
se aplica cuando las variables en estudio son bidimensionales
Questão 36
Questão
SI SE ESTÁ CONTROLANDO EL NÚMERO DE ROTURAS EN UN PROCESO
Responda
-
La herramienta a aplicar es e gráfico de control c
-
Esa variable siempre tendrá carácter binomial en si distribución
-
la gráfica de control p es la que permite realizar ese control
Questão 37
Questão
Los rechazos y mermas son
Responda
-
Costes de conformidad por anomalias externas
-
Costes de no conformidad por anomalias internas
-
costes en los que no se contemplan los costes de mano d eobra
Questão 38
Questão
En un gráfico p de control por atributos
Responda
-
Lo observado presenta situaciones dicotómicas
-
la variable analizada se distribuye como una Poisson
-
Sólo pueden contarse casos que han ocurrido
Questão 39
Questão
La proporción de defectos en un proceso
Responda
-
se controla mediante el gráfico de barras e histograma orientado
-
puede controlarse mediante un gráfico de control c
-
Se controla a través de control p
Questão 40
Questão
cuando se quiere controlar el número de defectos por unidad
Responda
-
El diagrama de Pareto representa causas primarias
-
El gráfico de control a aplicar es el variable cuantitativas
-
El gráfico de control apropiado es el de tipo c
Questão 41
Questão
La denominada función de calidad
Responda
-
Es lo que recoge la Norma ISO 9000-2005 como requisito del SGC
-
Se caracteriza por ser una función transversal en la empresa
-
Sólo se da en empresas de servicio y de alto contacto con el cliente
Questão 42
Questão
El órgano responsable de desarrollar la función de calidad
Responda
-
Actúa, desde un enfoque de procesos,como nexo de departamentos
-
Es siempre un equipo de asesoramiento para el Control de la Calidad
-
Aparece siempre en las empresas industriales como "staff" de dirección
Questão 43
Questão
La figura de Director de Calidad
Responda
-
Debe ser asumida en exclusiva por la alta dirección de la empresa
-
Debería asumirla alguien que conozca bien la empresa y sus procesos
-
Está siempre vinculada en el ámbito de la atención del cliente
Questão 44
Questão
la investigación de la satisfacción del cliente
Responda
-
Es una función que compete únicamente al departamento comercial
-
No es competencia del Comité de Calidad en ningún caso
-
La asume la función de calidad en coordinación con la función de marketing
Questão 45
Questão
La información sobre el estado de la calidad de las empresas
Responda
-
Debe ser obtenida a través de la función inspectora "in situ"
-
Son los datos confidenciales que recibe la Dirección General periódicamente
-
Es aportada por adecuados "indicadores de la calidad"
Questão 46
Questão
El denominado cuadro de mando de la empresa
Responda
-
Recoge, entre otros, indicadores la calidad propiamente dichos
-
Sólo recoge los ratios relacionados en el Manual de Calidad
-
Recoge los requisitos que impone la Norma ISO 9001: 2008 relativa al SGC
Questão 47
Questão
Los indicadores de la calidad
Responda
-
Sirven por el valor absoluto que aportan a la evaluación de la calidad
-
Permiten analizar la idoneidad de las medidas correctoras desarrolladas
-
Sólo son aplicables en función de producción de empresas fabriles
Questão 48
Questão
La mayoría de los problemas relativos a la calidad
Responda
-
Que están relacionadas con las áreas de responsabilidad gerencial
-
Que aparecen en la fase de contacto final con el cliente externo
-
Que no derivan nunca del mal ambiente laboral existente en la empresa
Questão 49
Questão
Los procesos de normalización que asume la empresa
Responda
-
Permite la ordenación y mejora de actividades empresariales
-
Se desarrollar para obtener la acreditación para evaluar la calidad
-
Sustituyen suficientemente la implantación de un SGC ISO 9004:2009
Questão 50
Questão
Las normas relativas a la calidad en las empresas
Responda
-
Sólo se utilizan cuando se implanta un SGC ISO 9001:2008
-
Tienen carácter únicamente cuantitativo
-
Pueden ser de tipo cuantitativo y cualitativo
Questão 51
Questão
La normalización de la gestión de la calidad en las empresas
Responda
-
Favorece la protección de los intereses de los consumidores
-
Tiene repercusión únicamente en los procesos internos de la empresa
-
Incrementa innecesariamente los costes de funcionamiento de la empresa
Questão 52
Questão
La elaboración de normas por la ISO
Responda
-
Compete a las agencias de normalización nacionales que son miembros
-
Se realiza a través de la denominados Comités Técnicos
-
Debe ser aprobada eb la junta general de la agencia normalizadora nacional
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