2309668
Descrição
Quiz por Menphis Reyes, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Menphis Reyes
quase 10 anos atrás
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Questão 1
Questão
Es la secuencia de proveedores que contribuyen a la creación y entrega de una mercancía o un servicio a un cliente final.
Responda
-
Cadena de Suministros
-
Logistica
-
Gestion de cadena de suministros
Questão 2
Questão
Es la gestión del almacenamiento y flujo de mercancías, servicios e información a través de una organización.
Responda
-
Cadena de suministros
-
Almacenamiento y distribucion
-
Logistica
Questão 3
Questão
Es gestionar de forma efectiva y al mejor coste posible los flujos, movimientos, inventarios de productos terminados e información relativa a los mismos, desde un lugar de origen a un lugar de destino para satisfacer las necesidades del cliente.
Responda
-
Cadena de suministros
-
Gestion de cadena de suministros
-
Filosofia del negocio
Questão 4
Questão
La forma de hacer negocios con sus clientes y sus proveedores.
Responda
-
Filosofia del negocio
-
Servicio al cliente
-
Logistica
Questão 5
Questão
La Cadena de Suministro de una compañía se nutre de distintos departamentos; desde las unidades de compra de materiales, hasta las unidades de Atención al Cliente.
Responda
- True
- False
Questão 6
Questão
La Cadena de Suministro incluye actividades asociadas con los inventarios, adquisición de materiales, almacenamiento, producción, tránsito y entrega a clientes.
Responda
- True
- False
Questão 7
Questão
Las actividades de cadena de suministros son planificadas, ejecutadas y monitorizadas bajo:
Responda
-
las reglas establecidas por la empresa
-
estar en línea con los niveles de Servicio al Cliente
-
como con otros objetivos fijados.
-
acciones establecidas por el departamento de compras
Questão 8
Questão
Cuales son los elementos de la Logística:
Responda
-
Gestión de materiales
-
Sistema de flujo de materiales
-
Distribucion fisica
-
Capacidad instalada
-
Regimen gubernamental
Questão 9
Questão
Suministro y recepción de materias primas o productos semi-elaborados para uso posterior.
Responda
-
Gestion Industrial
-
Gestion de materiales
-
Gestion de inventarios
-
Gestion de cadena de suministros
Questão 10
Questão
La habilidad de planificar la fabricación de productos terminados, para que estén disponibles.
Responda
-
Sistema de Flujo de Materiales
-
Sistema de Flujo de Inventarios
-
Sistema de Flujo de Productos
Questão 11
Questão
La entrega de los productos terminados al cliente.
Responda
-
Despachos
-
Distribución Física
-
Entregas en tiempo
Questão 12
Questão
Cual es un objetivo o meta de la logistica
Responda
-
El momento exacto
-
Al mínimo coste
-
Factibilidad
-
Fiabilidad
Questão 13
Questão
La meta de la Logistica es convertir la Cadena de Suministro de una compañía en un proceso eficiente de satisfacción para el cliente, en donde la efectividad de toda la Cadena de Suministro es más importante que la efectividad de cada departamento por separado.
Responda
- True
- False
Questão 14
Questão
La Cadena de Suministro se basa en los siguientes procesos de negocios
Responda
-
planificacion
-
Compras
-
Produccion
-
Gestion de Inventarios
Questão 15
Questão
Cuales son los conocimientos que debe de tener la cadena de suministros:
Responda
-
Conocer al cliente y al proceso
-
Conocer el producto y entender el flujo de informacion
-
Conocer los tiempos de entrega y flexibilidad del proceso
-
Conocer la fiabilidad de entrega y la exactitud de la demanda
Questão 16
Questão
Como se mide la entrega de materiales por parte de los proveedores:
Responda
-
Factibilidad
-
Flexibilidad
-
Eficacia
-
Eficiencia
Questão 17
Questão
Como se mide las salidad de producto
Responda
-
Factibilidad
-
Flexibilidad
-
Oportunidad
-
Eficacia
Questão 18
Questão
Como se miden las entrada y las salidad de producto:
Responda
-
Productividad
-
Eficacia
-
Eficiencia
Questão 19
Questão
Como se miden las salidas recibidas por los clientes de producto:
Responda
-
Atencion al cliente
-
Asertividad
-
Productividad
Questão 20
Questão
Como se miden los resultados a partir de las entradas:
Responda
-
Beneficio
-
Costo
-
Oportunidad
Questão 21
Questão
Efectividad: Recursos que esperamos consumir dividido por Recursos realmente utilizados.
Responda
- True
- False
Questão 22
Questão
Eficiencia: Cumplimiento de los compromisos correctos, en tiempo y en las condiciones acordadas.
Responda
- True
- False
Questão 23
Questão
Productividad: Indicadores de salida divididos por indicadores de entrada para un período determinado de tiempo.
Responda
- True
- False
Questão 24
Questão
Beneficio: Relación entre resultados obtenidos y costes.
Responda
- True
- False
Questão 25
Questão
Implica una transacción monetaria o no en el cual se intercambian mercancías y valores. Una parte esta obligada a entregar un bien o servicio y la otra parte a pagar la cantidad acordada.
Responda
-
Ventas
-
Compras
-
Cotizacion
Questão 26
Questão
Proceso de Toma de Decisiones
Responda
-
Identificar y analizar el problema.
-
Planificar la resolucion del problema
-
Desarrollo de opciones de mejora
Questão 27
Questão
Identificar los Criterios de Decisión y Ponderarlos es una etapa de la toma de decisiones.
Responda
- True
- False
Questão 28
Questão
Elegir la mejor opción es una etapa del procesos de prediccion de la demanda.
Responda
- True
- False
Questão 29
Questão
Proceso de Toma de Decisiones
Responda
-
Definir la prioridad para atender el problema
-
Elegir la mejor opción
-
Evaluación de los Resultados
-
Comparar con los posibles problemas a resolver
Questão 30
Questão
La toma de decisiones es la responsabilidad de adquirir los productos y servicios que la organización necesita.
Responda
- True
- False
Questão 31
Questão
Se entiende como productos:
Responda
-
materias primas
-
piezas, recambios
-
mantenimiento, reparación y aprovisionamiento operativo (MRO)
-
Producto muerto
Questão 32
Questão
Se entiende por servicios
Responda
-
consultoría
-
piezas, recambios
-
mantenimiento, reparación y aprovisionamiento operativo (MRO)
Questão 33
Questão
Elementos de incertidumbre en el suministro:
Responda
-
Cantidad entregada
-
Calidad de la entrega
-
Flexibilidad de operaciones
-
Fiabilidad de entregas
Questão 34
Questão
Para seleccionar un proveedor es necesario analizar antes algunos factores:
Precio
Calidad
Credibilidad
Condiciones de pago
Costes de envío
Responda
- True
- False
Questão 35
Questão
Hay que valorar el precio de la transacción, no únicamente el coste total, para elegir a un proveedor.
Responda
- True
- False
Questão 36
Questão
Indicadores de Desempeño de proveedores
Responda
-
Entrega a Tiempo
-
Calidad según especificaciones
-
Factibilidad de entrega
Questão 37
Questão
Es el proceso a través del cual organizamos y analizamos información a fin de poder estimar nuestras futuras ventas.
Responda
-
Predicción de la Demanda
-
Pronostico de ventas
-
Necesidades de aprovisionamiento
Questão 38
Questão
Componentes de la Demanda
Responda
-
Tendencia y ciclos
-
Estacionalidad y Ocasionalidad
-
Incertidumbre y Mercado
Questão 39
Questão
Crecimiento o declive durante un prolongado período de tiempo
Responda
-
Tendencia
-
Ciclos
-
Ocasionalidad
Questão 40
Questão
Ciclos: Fluctuación alrededor de la tendencia
Responda
- True
- False
Questão 41
Questão
Patrón que se repite anualmente
Responda
-
Tendencia
-
Ocasionalidad
-
Estacionalidad
Questão 42
Questão
Estacionalidad: No calculable por los otros componentes ( tendencia, ciclos o ocasionalidad)
Responda
- True
- False
Questão 43
Questão
Métodos de Predicción de Ventas: Técnica Delphi, Encuestas sobre intención de compras, El entramado de la fuerza de ventas
Responda
- True
- False
Questão 44
Questão
Un grupo de expertos, consultados por separado, son llamados a llegar a un consenso.
Responda
-
Tecnica Delphi
-
Entrelazado de ventas
-
Metodos cuantitativos
Questão 45
Questão
Encuestas sobre intención de compras: Basado en estimaciones realizadas por personal de ventas muy experimentado.
Responda
- True
- False
Questão 46
Questão
Métodos de Predicción de Ventas cuantitativos
Responda
-
Tests de mercado para medir la respuesta del cliente
-
Proyección / Análisis de tendencias
-
El entramado de la fuerza de ventas
Questão 47
Questão
Métodos de Predicción de Ventas
Responda
-
Promedios Móviles
-
Alisado Exponencial
-
Promedio bimodal
Questão 48
Questão
Los modelos de insumo-producto predicen el impacto del cambio en las salidas (ventas) de una industria, basándose en los cambios en la industria suministradora.
Responda
- True
- False
Questão 49
Questão
Los Modelos computarizados no sirven para la predicción de ventas
Responda
- True
- False
Questão 50
Questão
Las Predicciones de Ventas son usadas para:
Responda
-
Producción: Planificación de la producción Control de inventario
-
Compras: Determinación de la toma de decisiones Planificación de las compras para obtener mejores costes
-
Recursos Humanos: Planificación de recursos requeridos.
-
Finanzas: Establecer los presupuestos operativos. Planificación del flujo de caja. Presupuesto / Gastos.
Questão 51
Questão
Mayores usos de las Predicciones de Ventas son:
Márketing:
Formulación de estrategias de márketing para los productos.
Establecer cuotas de ventas.
Planificación de gastos de publicidad y promociones de ventas.
Dirección General:
Planificación y control global de las operaciones de la compañía.
Responda
- True
- False
Questão 52
Questão
Una correcta predicción de ventas ofrece Menores faltas de inventario cuando la demanda supera a la oferta.
Responda
- True
- False
Questão 53
Questão
Una correcta predicción de ventas ofrece Aumento de excesos de inventario.
Responda
- True
- False
Questão 54
Questão
Una correcta predicción de ventas ofrece Reducción de la necesidad de fabricar innecesariamente para cubrir la posible demanda no anticipada.
Responda
- True
- False
Questão 55
Questão
Ejemplos de casos que implican un reajuste de los datos:
Responda
-
Condiciones meteorológicas excepcionales.
-
Mejora del servicio al cliente como resultado del equilibrio entre la oferta y la demanda
-
Promociones especiales.
-
Cambios en precios o dimensiones de producto.
Questão 56
Questão
Producción como un FIN:
Responda
-
Tortillas
-
Perfumen
-
Peliculas
-
Carros
Questão 57
Questão
Producción como un MEDIO:
Responda
-
Comida
-
Agua pura
-
Celulares
-
Perfumen
Questão 58
Questão
Economías de Ámbito:
Responda
-
Ligada a la demanda.
-
Turnos de producción más largos.
-
Costes de mantenimiento de inventario minimizados.
-
El producto es fabricado en función de la oferta.
Questão 59
Questão
Economías de Escala:
Responda
-
Ligadas a los resultados y márgenes de beneficio
-
Turnos de producción más cortos.
-
Costes de mantenimiento de inventario minimizados.
-
Mayor coste de mantenimiento de inventario.
Questão 60
Questão
Se refiere a la verificación para que se cumpla con lo planeado, reduciendo a un mínimo las diferencias del plan original, por los resultados y práctica obtenidos.
Responda
-
Control de la produccion
-
Control de la demanda
-
Control de inventarios
-
Control de la cadena de suministros
Questão 61
Questão
Funciones del control de producción: Pronosticar la demanda del producto, indicando la cantidad en función del tiempo.
Responda
- True
- False
Questão 62
Questão
Funciones del control de inventarios: Comprobar la demanda real, compararla con la planteada y corregir los planes si fuere necesario.
Responda
- True
- False
Questão 63
Questão
Funciones del control de producción: Establecer volúmenes económicos de partidas de los artículos que se han de comprar o fabricar.
Responda
- True
- False
Questão 64
Questão
Funciones de control de la produccion:
Responda
-
Determinar las necesidades de producción y los niveles de existencias en determinados puntos de la dimensión del tiempo.
-
Comprobar los niveles de existencias, comparándolas con los que se han previsto y revisar los planes de producción si fuere necesario.
-
Planear la distribución de productos.
-
Elaborar programas detallados de producción
Questão 65
Questão
Actividad que consiste en la fijación de planes y horarios de la producción, de acuerdo a la prioridad de la operación por realizar, determinado así su inicio y fin, para lograr el nivel más eficiente.
Responda
-
Programación de la Producción
-
Planeación de la producción
-
Control de la produccion
Questão 66
Questão
Es la función de la dirección de la empresa que sistematiza por anticipado los factores de mano de obra, materias primas, maquinaria y equipo, para realizar la fabricación que esté determinada por anticipado.
Responda
-
Planeación de la producción
-
Programación de la Producción
-
Control de la Produccion
Questão 67
Questão
El programa de producción es afectado por:
Responda
-
Materiales
-
Capacidad del personal
-
Sistema de calidad
-
Capacidad de producción de la maquinaria
-
Sistemas de producción
Questão 68
Questão
Existen diversos medios de programación de la producción, entre los que destacan los siguientes:
Gráfica de Barras. Muestra las líneas de tendencia.
Gráfica de Gantt. Se utiliza en la resolución de problemas relativamente pequeños y de poca complejidad.
Responda
- True
- False
Questão 69
Questão
Se conoce también como teoría de redes, es un método matemático que permite una secuencia y utilización óptima de los recursos.
Responda
-
Camino Crítico.
-
Pert- Cost.
-
Gráfica de Gantt.
Questão 70
Questão
Es una variación del camino crítico, en la cual además de tener como objetivo minimizar el tiempo, se desea lograr el máximo de calidad del trabajo y la reducción mínima de costos.
Responda
-
Camino Crítico.
-
Pert- Cost.
-
Gráfica de Gantt.
Questão 71
Questão
Factores de producción:
Responda
-
Creativos
-
Ideologicos
-
Numericos
Questão 72
Questão
Son los factores propios de la ingeniería de diseño y permiten configurar los procesos de producción.
Responda
-
Creativos
-
Directivos
-
Elementales
Questão 73
Questão
se centran en la gestión del proceso productivo y pretenden garantizar el buen funcionamiento del sistema.
Responda
-
Creativos
-
Directivos
-
Elementales
Questão 74
Questão
Directivos: son los inputs necesarios para obtener el producto (output). Estos son los materiales, energía,...
Responda
- True
- False
Questão 75
Questão
Movimiento de las mercancías a través de los procesos de almacenamiento y transporte (entrada y salida)
Responda
-
Gestión de Materiales
-
Gestion de Produccion
-
Gestion de Almacenamiento
Questão 76
Questão
Su tarea es encontrar los métodos, rutas, opciones, vías y componentes adecuados para minimizar su manipulación.
Responda
-
Gerente de logistica
-
Gerente de administracion de materiales
-
Gerente de cadena de suministros
Questão 77
Questão
Equipos de gestión de materiales:
Responda
-
Equipos de unificación
-
Equipos de retroalimentacion
-
Equipos de pocisionamiento
Questão 78
Questão
Equipos de Unificación:
Containers, cómo cartones, cajas, y bolsas.
Soportes auxiliares cómo paletas, railes de madera, etc.
Retráctilado.
Desretractilado.
Responda
- True
- False
Questão 79
Questão
Equipos de unificacion:
Cintas y rodillos de transporte.
Vehículos industriales cómo unidades de transporte de paletas, toros, carretillas elevadoras, vehículos automáticos, etc.
Monorieles
Montacargas
Grúas
Responda
- True
- False
Questão 80
Questão
Equipos de almacenaje y recuperación:
Unidad de carga y almacenaje
Unidad de recuperación
Equipos pequeños de carga almacenaje y recuperación.
Responda
- True
- False
Questão 81
Questão
Equipos de almacenaje y recuperacion:
Código de barras
Radio frecuencia
Banda magnética
Tarjetas inteligentes
Equipos de comunicación portátiles
Equipos de visión
Responda
- True
- False
Questão 82
Questão
estocs o artículos usados como soporte a la producción y al servicio al cliente.
Responda
-
Inventario
-
Nivel de Servicio
-
Nivel de reorden
Questão 83
Questão
probabilidad (%) que el estoc esté disponible para cubrir la demanda.
Responda
-
Inventario
-
Nivel de servicio
-
Stock
Questão 84
Questão
Tipos de inventario:
Responda
-
materias primas - trabajos-en-proceso
-
semi-ensamblaje - Productos terminados
-
SOMR y PERT
-
ERP y SORM
Questão 85
Questão
productos comprados para fabricar otros artículos.
Responda
-
Materias primas
-
Trabajos-en-proceso
-
Semi-ensamblaje
Questão 86
Questão
Trabajos-en-proceso: unidades que forman parte del proceso de producción.
Responda
- True
- False
Questão 87
Questão
Produto terminado: partes fabricadas que son completadas parcialmente y mantenidas en inventario.
Responda
- True
- False
Questão 88
Questão
Productos listos para ser vendidos al cliente.
Responda
-
Producto terminado
-
Materia Prima
-
SORM
Questão 89
Questão
SORM:
Suministros Operativos, de Mantenimiento y Reparac
Responda
- True
- False
Questão 90
Questão
Proteger contra incertidumbres de suministro de materiales y demanda de consumo.
Responda
-
Inventario de seguridad
-
Inventario cíclicos
-
Inventario en tránsito
Questão 91
Questão
Resultado de pedidos o producción por lotes.
Responda
-
Inventario de seguridad
-
Inventario cíclicos:
-
Inventario en tránsito
Questão 92
Questão
materiales que deben ser movidos de un lugar a otro.
Responda
-
Inventario cíclicos
-
Inventario en tránsito
-
Inventario especulativos
Questão 93
Questão
Costes de producción y gestión de Inventarios:
Responda
-
Costes de puesta a punto / pedido
-
costes de mantenimiento
-
coste de capital
Questão 94
Questão
Costes de producción y gestión de Inventarios:
Responda
-
Costes de Oportunidad
-
Costes de fuera de inventario
-
costes de mantenimiento
Questão 95
Questão
pocos productos (ex. 15 %) pero que tienen un alto nivel de uso o un alto coste y que representan el 80% del valor total de uso del inventario.
Responda
-
Productos Tipo A
-
Productos Tipo B
-
Productos Tipo C
Questão 96
Questão
Productos C
número de productos (ex. 25 %) que representan en total el 15 % del valor total de uso de inventario.
Responda
- True
- False
Questão 97
Questão
Gran cantidad de productos (ex. 60 %) con un poco uso individual o un bajo valor que representan solamente el 5 % del uso total del inventario.
Responda
-
Producto tipo A
-
Producto tipo B
-
Producto tipo C
Questão 98
Questão
Productos B
gestión muy cuidadosa y efectiva
estimaciones adecuadas sobre uso futuro.
Responda
- True
- False
Questão 99
Questão
Productos B
gestión de rutina
esfuerzo de rutina en previsión de la demanda.
Responda
- True
- False
Questão 100
Questão
Productos A
poco esfuerzo en predicción de la demanda
sin embargo, ser cuidadosos con los productos estratégicos (inventario de seguridad).
Responda
- True
- False
Questão 101
Questão
Los sistemas de gestión de inventarios incluyen: basado en la inspección visual de las bajadas de inventario
un cajón contiene material suficiente para atender las necesidades desde el momento en que se recibe un pedido hasta el momento en que se recibe la siguiente
el segundo cajón (llamado de reserva) contiene suficiente material para atender las necesidades entre el momento que se recibe el pedido y el momento que se reciben los materiales
Responda
-
Sistema de reaprovisionamiento de los “dos cajones”
-
Sistema de punto de pedido
-
sistema de revisión periódica
Questão 102
Questão
Los sistemas de gestión de inventarios incluyen:
Responda
-
Sistema de reaprovisionamiento de los “dos cajones”
-
Sistema de punto de pedido
-
sistema de revisión periódica
-
Planificación de Requerimiento de Materiales
Questão 103
Questão
sistema de revisión periódica:
Se introducen pedidos por cantidades variables a intervalos de tiempo
consider:
Cuánto pedir (cantidad a pedir)
intervalo de tiempo entre pedidos (intervalo de tiempo de pedido)
Responda
- True
- False
Questão 104
Questão
Sistema de reaprovisionamiento de los “dos cajones”:
Cantidad a pedir cuando el inventario baja hasta un nivel predeterminado.
considera:
cuándo hacer el pedido (punto de pedido)
cuánto pedir (cantidad a pedir)
Responda
- True
- False
Questão 105
Questão
Planificación de Requerimiento de Materiales:
Las actividades que no añaden valor son un gasto innecesario
el material solamente es entregado cuando es solicitado por el siguiente proceso de la cadena de producción (sistema pull - a requerimiento)
estos requerimientos son llamados “kanbans”.
Responda
- True
- False
Questão 106
Questão
Cantidad Económica de Pedido (CEP):
el tamaño de lote que minimiza el coste anual de gestión de inventarios y pedidos
Responda
- True
- False
Questão 107
Questão
personal con experiencia realiza conteos continuos a través del año
detección oportuna de errores
menor índice de errores en identificación de productos
pérdida mínima de tiempo de producción
mejora systemática en la exactitud del registro de datos
Responda
-
Ciclico
-
Anual
Questão 108
Questão
mucha gente con experiencia hace un recuento exhaustivo del inventario una vez al año
no corrección o detección de causas de errores
muchos errores en la identificación de productos
paro de la fábrica y los almacenes para hacer inventarios
no mejora eficiente en exactitud de datos
Responda
-
Ciclico
-
Anual
Questão 109
Questão
Distribución Física:
la actividad que está relacionada con:
recepción de producto acabado
su almacenaje hasta que es requerido
entrega al cliente.
Responda
- True
- False
Questão 110
Questão
Almacen de distribucion:
punto de intercambio entre un proveedor de servicios de transporte a otro.
Responda
- True
- False
Questão 111
Questão
Operador de transporte:
quien realiza el transporte.
Responda
- True
- False
Questão 112
Questão
Intermodal:
proceso de recepción de múltiples lotes en cantidades pequeñas que luego son readecuados en lotes mayores.
Responda
- True
- False
Questão 113
Questão
Cross docking (punto de carga - descarga):
descarga de la mercancía desde distintos vehículos para ser cargada inmediatamente en un contenedor para ser entregada/enviada a su destino final.
Responda
- True
- False
Questão 114
Questão
Consolidación:
técnica para agrupar cajas en paletas o bases de carga para moverlos posteriormente con toros, carritos elevadores y/o camiones u otros vehículos.
Responda
- True
- False
Questão 115
Questão
Almacén de Distribución:
lugar designado para consolidar y redistribuir mercancías de modo que se facilite la entrega rápida a cliente.
Responda
- True
- False
Questão 116
Questão
Unificación / Paletización:
Proceso de colocación de distintos grupos unificados de mercancías en una sola unidad de carga suficientemente protegida.
Responda
- True
- False
Questão 117
Questão
Bases de selección del modo de transporte:
Responda
-
naturaleza,
-
volumen,
-
valor y características de las mercancías
-
flexibilidad del modo de transporte
-
fiabilidad de entrega
Questão 118
Questão
Metodo de transporte que es:
flexible, a tiempo, pérdidas y daños bajos, trazabilidad, eficacia y amplia cobertura geográfica
las condiciones meteorológicas y de tráfico pueden demorar los envíos
alta competitividad en precios.
Adecuado para la distribución moderna
Responda
-
Carretera
-
Maritimo
-
Tuberias
Questão 119
Questão
Metodo de trasnporte que es adecuado para enormes lotes de carga (coches por ejemplo)
requiere mejor empaque y debe permitir manipulaciones extremas
lento
transitarios, camiones plataforma y contenedores a dos alturas permiten ahorrar costes a los usuarios.
No bien desarrollado en Europa
Responda
-
Carretera
-
Maritimo
-
Tren
Questão 120
Questão
El metodo Marítimo:
ideal para cargas pesadas o no perecederas, pero tiene costes fijos muy altos
las condiciones meteorológicas pueden ser un problema
El uso de contenedores y la mejora de muchos puertos permiten su uso para la expansión hacia nuevos mercados.
Responda
- True
- False
Questão 121
Questão
El metodo de Tren:
altos costes, por eso solamente es recomendable para productos de alto valor, perecederos o para envíos muy urgentes.
Limitaciones en peso, situación y dimensiones
ahorra costes de mantenimiento de inventario
importante en comercio internacional
Responda
- True
- False
Questão 122
Questão
Metodo de trasnporte que es:
lento pero fiable, flujo continuo de líquidos, gases o materiales de alta viscosidad.
Distintas normativas gubernamentales lo convierten en un modo difícil de implementación.
Adecuado solamente para grandes compañías petroleras, de gas o químicas.
Responda
-
Maritimo
-
Tren
-
Tuberias
Questão 123
Questão
La serie de objetivos cualitativos de servicio
y niveles aceptables de cumplimiento
que una compañía espera ofrecer a sus clientes
Responda
-
Servicio al cliente
-
Calidad
-
Mercadeo
Questão 124
Questão
Que espera el cliente:
Pre-transacción:
acceso a datos básicos (catalogo, listas de precios, información)
detalle de los datos (productos, precios, instrucciones)
disponibilidad de muestras
Responda
- True
- False
Questão 125
Questão
Que espera el cliente:
Pre-transacción:
fiabilidad: entrega en tiempo, cantidades exactas, y sin errores
calidad: del producto, el empaquetado y la paletización
información: del pedido, despacho, transporte
flexibilidad: tiempo, substitutos de producto, volúmenes
seguridad: quedar satisfecho después de la compra.
Responda
- True
- False
Questão 126
Questão
Que espera el cliente en la transaccion:
soporte técnico, adiestramiento, ayuda
disponibilidad de piezas de recambio e instrucciones de reparación (si necesario)
trazabilidad de producto
gestión de reclamaciones: velocidad, instrucciones, evaluación
administración: facturas, contabilidad, y pagos
medidas de evaluación y cumplimiento.
Responda
- True
- False
Questão 127
Questão
Indicadores de cumplimiento basados en disponibilidad:
Responda
-
frecuencia de rotura de estoc
-
pedidos entregados completos
-
flexibilidad
Questão 128
Questão
Indicadores operativos de cumplimiento:
Responda
-
velocidad
-
medida de disponibilidad
-
pedidos entregados completos
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