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Ofereça à Conta Digital; o cliente passa a receber a fatura por e-mail e pode ser consultada pelo Meu Vivo com segurança e comodidade

Ofereça Conta Express; cliente passa a receber a fatura por Sedex em até 10 dias e pode consultar também pelo site da Vivo

Faça o envio a fatura, mas antes confirme o endereço completo com o cliente e verifique se ele aceita receber o código de barras todos os meses por SMS

Faça o envio da conta pelo WhatsApp da Vivo; o cliente receberá a fatura em PDF e pode ser consultada apenas pelo Meu Vivo web (site da Vivo).

Ofereça a Conta Express. O cliente passa a receber a fatura por Sedex em até 24 horas e pode consultar pelo Meu Vivo com segurança e comodidade

Faça o envio da 2°via da fatura sem a necessidade de confirmar o endereço do cliente e verifique se ele aceita o código de barras para efetuar o pagamento na lotérica

Faça o envio da conta pelos Correios com data de vencimento prorrogada e o cliente poderá consultar a cota somente pelo Meu Vivo (site da Vivo) com segurança e comodidade

Ofereça a Conta Digital; o cliente passa a receber a fatura por e-mail e pode ser consultada pelo Meu Vivo com segurança e comodidade

Cyber

Portal IT

Kenan

Conectados

Os valores integrais poderão ser reajustados anualmente, em prazo não inferior que 12 doze meses, limitados a variação do IST (Índice de Serviços de Telecomunicações).

Não há prazo de ajuste do contrato. A partir da data de início da comercialização do Plano de Serviço de voz ou do último reajuste, limitados a variação do IST (Índice de Serviços de Telecomunicações).

A cada 24 meses, a partir da data de início de comercialização do Plano de Serviço de voz ou do último reajuste, limitados a variação do IST (Índice de Serviços de Telecomunicações).

Não existe reajuste. Todo plano é ajustado conforme a necessidade da Prestadora de serviço. Limitados a variação do IST (Índice de Serviços de Telecomunicações).

A fatura é enviada 05 dias úteis antes do vencimento para o e-mail cadastrado, e pode ser consultada através do Meu Vivo

A fatura é enviada 10 dias úteis antes do vencimento para o e-mail cadastrado, e pode ser consultada através do Meu Vivo

A fatura é enviada 10 dias antes do vencimento para o e-mail cadastrado, e pode ser consultada através do Meu Vivo

A fatura é enviada 05 dias antes do vencimento para o e-mail cadastrado, e pode ser consultada através do Meu Vivo

É quando o cliente de outra operadora utiliza o CSP15 da Vivo para realizar ligações LDN

É quando o cliente de outra operadora utiliza o CSP15 da Vivo para realizar ligações para VC1

É quando o cliente Vivo faz uso de outro CSP para realizar ligações VC1

É quando o cliente Vivo faz uso de outro CSP para realizar ligações LDN

Cliente possui 3 play e faz downgrade para 1 play - cobra multa e refideliza o combo

Cliente possui 2 play e faz upgrade para 3 play - cobra multa e refideliza o combo

Cliente possui 3 play e faz upgrade para 3 play - cobra multa e refideliza o combo

Cliente possui 3 play e faz downgrade para 2 play - não cobra multa e refideliza o combo

Para planos do novo portifólio a franquia poderá ser compartilhada

Os planos Básico/PBL e Pasoo podem ser comercializados fora do Estado de São Paulo

Para consumo a franquia dos planos LDN deve ser considerada a regra de utilização do CSP 15

Os planos do portifólio Novo Vivo são destinados aos clientes com perfil de pessoa física e jurídica

Termo usado para designar o procedimento contábil de dar baixa dos créditos confiáveis para os quais a empresa espera receber

Termo usado para designar o procedimento contábil de dar baixa dos créditos duvidosos para os quais a empresa já efetuou provisões, e que não espera receber

Termo usado para designar o procedimento contábil de dar baixa dos créditos duvidosos para os quais a empresa já efetuou provisões, e que espera receber

Termo usado para designar o procedimento contábil de dar baixa dos créditos confiáveis para os quais a empresa já efetuou provisões, e que espera receber

Safra é a data de aquisição do contrato, e possui fidelização de 6 meses

Safra é a data de aquisição do contrato, e possui fidelização de 24 meses

Safra é a data de fechamento do contrato, ou seja, nasce na data da última atualização de Combo

Safra é a data de aquisição do contrato, ou seja, nasce na venda ou data da última atualização de Combo

Sempre que o cliente informar o pagamento no canal eletrônico digitando o DDD+n° do telefone, é registrado todo o processo nesta opção, bem como será possível identificar se o cliente está em Black List ou não. Quando o cliente estiver em Black List, será indicada a data da inclusão e o motivo.

Nesta opção é possível verificar e o cliente possui Banda Larga, em como o status: se o serviço está ativo ou bloqueado e a velocidade que o cliente utiliza

Nesta opção são apresentados todos os dados financeiros do cliente: data de vencimento, valor, dias em atraso, data de pagamento e saldo em aberto

Nesta opção serão apresentadas todas as ocorrências da operação, e quanto às ocorrências sistêmicas será mostrado somente a ocorrência de Quebra de acordo.

Devo informar que o procedimento é 2 dias para baixa do pagamento

Devo informar que o procedimento é 1 dias para baixa do pagamento

Devo informar que o procedimento é 1 dia útil para baixa do pagamento

Devo informar que o procedimento é 2 dias úteis para baixa do pagamento

Podemos atender a contestação do cliente mesmo quando não está com a fatura em mãos, neste caso, devemos acompanhar a contestação do cliente, exceto para contestações de ligações.

Devemos atender a sua solicitação de contestação e, após o ajuste, esclarecer que aos valores serão atualizados no (Kenan) no prazo máximo de até 24 horas úteis.

Na situação apresentada, é correto registrar uma solicitação de análise, para mantermos um bom relacionamento com o cliente

Devemos orientar o cliente a retornar a ligação, listando os itens contestados para que possamos realizar uma analise mais minuciosa a fim de sanar suas duvidas de imediato

Ao final do reparo, o técnico não irá à casa do cliente, mas entrará em contato com a Regional para fechamento de TT

Ao final do reparo, o técnico não irá à casa do cliente, para se certificar se realmente foi resolvido o problema; quando não, a regional ou o próprio técnico fará no mínimo contato telefônico, a fim de se certificar com o cliente se o problema foi resolvido

Ao final do reparo, o técnico não irá à casa do cliente, mas entrará em contato com a Regional para que ocorra o contato com o cliente a fim de verificar se o problema foi resolvido

Ao final do reparo, o técnico fechará o TT e enviará um SMS para que o cliente verifique se problema foi resolvido

O recebimento de dados de forma simultânea ou “sincronizada”, entre o armário da Vivo e o Modem

O envio de dados de forma simultânea ou “sincronizada”, entre a rede da Vivo e o Modem

O envio e recebimento de dados de forma simultânea ou “sincronizada”, entre o Computador e o Modem

O envio e recebimento de dados de forma simultânea ou “sincronizada”, entre o armário da Vivo e o Modem

O GPS é uma ferramenta de tabulação usada para registrar, identificar e mapear o sintoma apontado pelo cliente nas ligações

Essa ferramenta é utilizada para verificar o que o cliente precisa, direcionando-o a tomar decisões relacionadas ao seu negócio

O sistema GPS é uma ferramenta de consulta de histórico do cliente, que serve para tabular as ligações

O sistema GPS é utilizado para verificar o cadastro do cliente e tem como finalidade gerar a mudança de endereço na linha do cliente

Para dentro do Estado de São Paulo, deverá ser ofertada a tecnologia de DTH(Antena)

poderá optar pela tecnologia de acordo com a sua necessidade (IPTV ou DTH), dentro do Estado de São Paulo

Para dentro do Estado de São Paulo deverá ser ofertada a tecnologia DTH

Para dentro do Estado de São Paulo deverá ser ofertada a tecnologia IPTV

Cliente acessa a fatura 20 dias antes através do e-mail com segurança e agilidade

Apenas através do Meu Vivo web o cliente tem acesso ao detalhamento da conta com segurança e facilidade

Somente através do Meu Vivo web o cliente tem acesso a fatura e o histórico de consumo

Cliente acessa a fatura onde e quando quiser através do e-mail ou app Meu Vivo com segurança e comodidade

Com esse serviço a cliente tem à disposição a isenção de serviços técnicos que estão inclusos na cobertura do pacote como Realinhamento Interno, Mudança de Local da Instalação, dentre outros. SOS TV é um serviço adicional e obrigatório.

Com esse serviço a cliente tem à disposição a isenção de serviços técnicos que estão inclusos na cobertura do pacote como Realinhamento Interno, Mudança de Local da Instalação, dentre outros. O serviço está disponível apenas para pacotes Ultimate HD e Full HD

Com esse serviço a cliente tem à disposição a isenção de serviços técnicos que estão inclusos na cobertura do pacote como Realinhamento Interno, Mudança de Local da Instalação, dentre outros. Há uma taxa de adesão de R$ 9,90 para aquisição do pacote SOS TV.

om esse serviço a cliente tem à disposição a isenção de serviços técnicos que estão inclusos na cobertura do pacote como Realinhamento Interno, Mudança de Local da Instalação, dentre outros.

Sim. O governo criou a BLPOP para atender as pessoas com alta renda que consigam pagar por uma quantidade de internet que seja suficiente para inclui-la no mundo digital

Sim. Ela foi criada para atender as classes C e D de cada cidade e estado

Não. A Banda Larga e da Vivo. Foi criada para atender a qualquer tipo de público que se declare pobre, no Estado de São Paulo

Não. A Banda Larga Popular é oferecida pelas operadoras e foi criada para atender o Decreto do Governo Estadual (São Paulo)