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Descrição
Quiz por Fabián Jiménez, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Fabián Jiménez
aproximadamente 9 anos atrás
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Questão 1
Questão
Un cliente es el individuo más importante en una empresa.
Responda
- True
- False
Questão 2
Questão
Las empresas han hecho todo lo posible por deshacerse de sus clientes para buscar nuevos y mejores.
Responda
- True
- False
Questão 3
Questão
¿Cuál de éstos NO es un factor de escasez de clientes?
Responda
-
El crecimiento de la economía.
-
La creciente innovación de la competencia.
-
La atención y fidelización del cliente.
Questão 4
Questão
El costo de atraer nuevos clientes es más elevado.
Responda
- True
- False
Questão 5
Questão
¿Cuál es la clave para retener clientes?
Responda
-
Proporcionar un valor y una satisfacción superior.
-
Darle un trato sistematizado e igualitario, sin involucrarse demasiado.
Questão 6
Questão
El marketing sólo se preocupa por los niveles de venta y su distribución.
Responda
- True
- False
Questão 7
Questão
¿Qué es el marketing?
Responda
-
Proceso social y gerencial por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando productos y valor con otros.
-
proceso social y gerencial en el que valorizamos el producto o servicio y los puntos de venta según la evaluación del mercado y su distribución.
Questão 8
Questão
El marketing directo consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales.
Responda
- True
- False
Questão 9
Questão
¿Cuál es una forma de hacer marketing directo?
Responda
-
Ventas cara a cara.
-
Ventas en súpermercados.
Questão 10
Questão
El marketing relacional implica crear, mantener y mejorar las relaciones sólidas con los clientes.
Responda
- True
- False
Questão 11
Questão
El que se cree es el verdadero negocio de las empresas es obtener una mayor utilidad en las ventas.
Responda
- True
- False
Questão 12
Questão
¿Cuál NO es un factor del marketing relacional?
Responda
-
Calidad
-
Servicio al cliente
-
Marketing
-
Mantenimiento
Questão 13
Questão
¿Qué conjunto de palabras está de moda en el marketing?
Responda
-
Fidelización, vinculación y retención de clientes.
-
Fidelización, lealtad y atención de clientes.
Questão 14
Questão
Conocer al cliente es lo más importante
Responda
- True
- False
Questão 15
Questão
Las empresas brindan las necesidades de cada cliente con la personalización de productos.
Responda
- True
- False
Questão 16
Questão
Las quejas sirven para descartar clientes perdidos.
Responda
- True
- False
Questão 17
Questão
Los pasos del desarrollo de una cartera de clientes es: captación, prueba, fidelización y permanencia.
Responda
- True
- False
Questão 18
Questão
Los pasos que sigue la evolución de una empresa es: lanzamiento, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.
Responda
- True
- False
Questão 19
Questão
Se debe considerar para asociar confianza y negociación.
Responda
-
Que negociar es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción decidida mutuamente.
-
Que negociar es una forma de interactuar con el cliente y fidelizarlo.
Questão 20
Questão
La medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa constituye la lealtad.
Responda
- True
- False
Questão 21
Questão
¿Cuál No es una base del marketing relacional?
Responda
-
Conocimiento del consumidor.
-
Adecuación de la oferta.
-
Duración en las relaciones.
-
Tamaño de la compra.
Questão 22
Questão
Fidelización es el reflejo en el cliente de las bases del marketing directo.
Responda
- True
- False
Questão 23
Questão
El rol de la empresa es adecuar la oferta y conocer al cliente.
Responda
- True
- False
Questão 24
Questão
Adquirir información de forma permanente, facilitar la toma de decisiones y planificar correctamente el futuro son puestas en marcha de:
Responda
-
La correcta articulación de un programa de fidelización.
-
La correcta articulación de un programa de venta.
Questão 25
Questão
Un proyecto de fidelización cubre la necesidad de incrementar el conocimiento sobre el cliente.
Responda
- True
- False
Questão 26
Questão
¿Cuál NO es un rasgo de lo que permite hacer un programa de fidelización?
Responda
-
Adquirir información de forma permanente.
-
Facilitar la toma de decisiones en el corto plazo.
-
Planificar correctamente el futuro.
-
Añadir rutas de venta.
Questão 27
Questão
¿Cuál NO es una fuente por la que podemos adquirir conocimientos del cliente?
Responda
-
Formularios de inscripción.
-
De las relaciones mantenidas con el cliente.
-
Espiando.
Questão 28
Questão
Mediante el análisis de la base de batos de clientes las empresas disponen de:
Responda
-
Una ventaja importante frente a la competencia.
-
Una oportunidad de intercambiar información con la competencia.
Questão 29
Questão
La evolución en las relaciones está influenciada por la experiencia en la gestión de clientes de la empresa.
Responda
- True
- False
Questão 30
Questão
Las experiencias que la empresa cuenta con los clientes satisfechos sirven para:
Responda
-
Perfeccionar el programa de fidelización.
-
Descartar a todo cliente insatisfecho con la empresa.
Questão 31
Questão
Fidelización y vinculación son dos términos que significan lo mismo.
Responda
- True
- False
Questão 32
Questão
¿Cuál NO es reconocido como un objetivo de una organización pero es igual de importante?
Responda
-
La obtención de ganancías.
-
La satisfacción de los clientes externos.
-
La satisfacción del trabajador.
Questão 33
Questão
La satisfacción del cliente está vinculada de manera recíproca con la satisfacción del trabajador.
Responda
- True
- False
Questão 34
Questão
¿Cómo se mide la satisfacción?
Responda
-
Con la suma de valores que el cliente da a cada atributo del producto.
-
Por el nivel de venta del producto.
Questão 35
Questão
La valoración que el cliente da al producto se obtiene por la frecuencia de la visita.
Responda
- True
- False
Questão 36
Questão
¿Cuál NO es un indicador de los niveles de satisfacción del trabajador?
Responda
-
Contenido del trabajo.
-
Trabajo en grupo.
-
Condiciones de trabajo y bienestar.
-
Hora de salida.
Questão 37
Questão
¿Cuál NO es un grupo de atributos a evaluar en la satisfacción del cliente?
Responda
-
Vinculados al personal (porte, aspecto, trato, dominio indiomático, diligencia).
-
Vinculados al producto (temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño).
-
Vinculados al local (higiene, orden, estado técnico, confort, temperatura, atractivo estético).
-
Vinculados a la venta (distribución, niveles de venta, utilidades, gastos directos e indirectos).
Questão 38
Questão
La retención de clientes hace referencia a la reacción de la empresa por evitar la pérdida de:
Responda
-
Clientes.
-
Ventas.
-
Ganancias.
Questão 39
Questão
Una base de datos es una colección de:
Responda
-
Tarjetas pokemón.
-
Tazos.
-
De datos acerca del cliente.
Questão 40
Questão
"El uso estrátegico, para poder conseguir y analizar información de los consumidores, la cual es utilizada para planificar, implementar y controlar las estrategias de marketing" es la definición de:
Responda
-
Marketing de base de datos.
-
Marketing relacional.
-
Marketing directo.
-
Marketing.
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