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Descrição
Quiz por Katia Hdz Castro, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Katia Hdz Castro
mais de 9 anos atrás
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Questão 1
Questão
¿Qué es un cliente?
Responda
-
El que vende un producto o servicio
-
El individuo más importante en una empresa
Questão 2
Questão
¿De qué depende un cliente?
Responda
-
De nosotros y nosotros de el
-
Del producto o servicio que le ofreces
Questão 3
Questão
¿Qué NO es un cliente?
Responda
-
No es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestro trabajo.
-
No es una persona importante para nosotros.
Questão 4
Questão
¿Qué deben hacer las empresas que trabajan con alguna estrategia de marketing?
Responda
-
Deben realizarlo en forma eficiente para lograr forjar relaciones mas solidas y personales con los clientes.
-
Deben preocuparse principalmente por la estrategia y no por el cliente.
Questão 5
Questão
¿Qué marketing adoptaban antes las empresas?
Responda
-
Un marketing relacional.
-
Un marketing de balde de fugas.
Questão 6
Questão
¿En qué se ha concentrado el marketing tradicional?
Responda
-
En atraer nuevos clientes.
-
En conservar a sus clientes.
Questão 7
Questão
¿En qué deben concentrarse las empresas?
Responda
-
En conseguir nuevos clientes y olvidar a los actuales.
-
En conservar los clientes actuales y forjar relaciones rentables y duraderas con ellos.
Questão 8
Questão
El marketing es llevado en todo el mundo
Responda
- True
- False
Questão 9
Questão
El marketing se preocupa por solo vender y obtener ganancias.
Responda
- True
- False
Questão 10
Questão
¿Que es el marketing?
Responda
-
Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan.
-
Es el proceso comercial que depende del cliente.
Questão 11
Questão
¿Qué recoge el marketing?
Responda
-
Todos los posibles negocios que se hacen entre cliente y empresa.
-
La esencia de la interactividad entre la empresa y el cliente.
Questão 12
Questão
En las empresas ven el marketing directo como algo más amplio que la simple venta de productos y servicios.
Responda
- True
- False
Questão 13
Questão
El marketing directo se convierte en lo que hoy llamamos marketing de relaciones o relacional.
Responda
- True
- False
Questão 14
Questão
La venta cara a cara es la forma más moderna de hacer marketing directo.
Responda
- True
- False
Questão 15
Questão
¿Qué implica el marketing por catálogo?
Responda
-
Realizar ventas por catálogos que se envían en forma selectiva a clientes.
-
Un proceso de organización donde el cliente ordena su producto o servicio.
Questão 16
Questão
Usar el teléfono para vender directamente se ha convertido en la principal herramienta del marketing directo.
Responda
- True
- False
Questão 17
Questão
Se ha desarrollado una nueva forma de visualizar el marketing.
Responda
- True
- False
Questão 18
Questão
El marketing simplemente depende de la forma que es usado y no importa si el cliente no queda satisfecho.
Responda
- True
- False
Questão 19
Questão
¿Qué es el marketing relacional?
Responda
-
Inicia su operativización del marketing uno a uno.
-
Un proceso de información llevado en todo el mundo.
Questão 20
Questão
¿Qué posee el marketing relacional?
Responda
-
Posee una serie de actividades que consisten en negociar con el cliente directamente.
-
Posee elementos claves que permiten resultados óptimos.
Questão 21
Questão
El marketing relacional busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores.
Responda
- True
- False
Questão 22
Questão
¿Qué es la interacción con el cliente?
Responda
-
Es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno.
-
Es la relación estrecha que se tiene con el cliente.
Questão 23
Questão
Las empresas hoy que realmente creen en la calidad de sus productos hacen fuertes compromisos con sus clientes.
Responda
- True
- False
Questão 24
Questão
Los estándares de servicio pudieron incluir estándares técnicos o estándares comportamiento.
Responda
- True
- False
Questão 25
Questão
Los compromisos con los clientes dan a conocer la preocupación que se pueda sentir por nuestros consumidores.
Responda
- True
- False
Questão 26
Questão
Una buena administración de las relaciones con el cliente depende solo de su confianza y compromiso.
Responda
- True
- False
Questão 27
Questão
Muchas empresas empezaron desde el proceso de reclutamiento.
Responda
- True
- False
Questão 28
Questão
Las empresas se aseguran de que los clientes siempre les compren y no de mantener en buenas condiciones sus productos.
Responda
- True
- False
Questão 29
Questão
¿Qué son las quejas?
Responda
-
Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.
-
Cuando el cliente esta satisfecho pero aun así se queja por gusto.
Questão 30
Questão
¿Qué incrementa la lealtad y conservación de los consumidores?
Responda
-
Un problema grave con los clientes.
-
Una solución efectiva de las quejas.
Questão 31
Questão
¿Qué esta ligado a al desarrollo de una cartera de clientes?
Responda
-
El marketing directo.
-
El factor tiempo.
Questão 32
Questão
¿Cuáles son los cuatro pasos con los que cuenta el factor tiempo?
Responda
-
Captación, mantenimiento, fidelización y abandono.
-
Mantenimiento, desarrollo, captación y conclusión.
Questão 33
Questão
¿Qué es perfeccionar un producto o servicio?
Responda
-
No es más que adelantarse a posibles diferencias antes que lo hagan los propios clientes.
-
Es asegurarse de la calidad de nuestro producto o servicio.
Questão 34
Questão
La confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente.
Responda
- True
- False
Questão 35
Questão
La lealtad constituye en la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa.
Responda
- True
- False
Questão 36
Questão
La fidelización no tiene que ver con la gratitud de los clientes.
Responda
- True
- False
Questão 37
Questão
¿Qué es "establecer relaciones con el cliente"?
Responda
-
Es conocer al cliente.
-
Es tenerles confianza y hablarles como si fueran nuestros amigos.
Questão 38
Questão
¿Con qué cuenta un sistema relacional?
Responda
-
Con el soporte de una base de datos.
-
Con la lealtad del cliente.
Questão 39
Questão
¿Qué es una base de datos?
Responda
-
Un sistema de computación.
-
Una colección organizada de datos amplios acerca de los clientes.
Questão 40
Questão
¿Qué formaran los datos recogidos de los clientes?
Responda
-
Bases de clientes de usuarios registrados y de posibles compradores.
-
Una plataforma de confianza para la empresa.
Questão 41
Questão
El CRM es una estrategia de negocios que esta plenamente orientado al cliente.
Responda
- True
- False
Questão 42
Questão
Hoy en día toda empresa quiere orientarse hacia sus clientes.
Responda
- True
- False
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