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Descrição
Quiz por Alondriitha Gonz, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Alondriitha Gonz
mais de 9 anos atrás
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Questão 1
Questão
¿los requerimientos de los clientes son prestados directamente por los clientes o por quien acredite su condición de representante?
Responda
- True
- False
Questão 2
Questão
¿la atención de los requerimientos de clientes debe ser gratuita?
Responda
- True
- False
Questão 3
Questão
¿Bancolombia ha establecido mecanismos para resolver sus requerimientos?
Responda
- True
- False
Questão 4
Questão
¿El objetivo de los requerimientos de los clientes es establecer el procedimiento que se debe surtir, procesar y responder a los requerimientos?
Responda
- True
- False
Questão 5
Questão
¿Se debe tener en cuenta la propuesta de políticas internas y su normatividad vigente Bancolombia?
Responda
- True
- False
Questão 6
Questão
¿Se van a dividir en tres etapas documentadas a nivel de subprocesos?
Responda
- True
- False
Questão 7
Questão
¿Las tres etapas son Etapa de Recepción, Etapa de Gestión y Etapa de Respuesta?
Responda
- True
- False
Questão 8
Questão
¿La Etapa de Recepción consiste en recibir las peticiones, quejas o reclamos?
Responda
- True
- False
Questão 9
Questão
¿La etapa de Gestión consiste en la investigación relacionado con la respectiva petición, quejas o reclamos?
Responda
- True
- False
Questão 10
Questão
¿La Etapa de Respuesta consiste en como informarle al cliente o consumidor financiero, la solución de su petición, queja o reclamo?
Responda
- True
- False
Questão 11
Questão
¿La finalidad de los requerimientos de los clientes es alcanzar la máxima satisfacción del cliente?
Responda
- True
- False
Questão 12
Questão
¿Las características que tiene en cuenta ISU/15 16949 es concienciada por los clientes que afectan en el proceso de fabricación?
Responda
- True
- False
Questão 13
Questão
¿El cliente adquiere un papel fundamental en el proceso de producción?
Responda
- True
- False
Questão 14
Questão
¿Se evalua el producto para determinar la calidad que ofrece?
Responda
- True
- False
Questão 15
Questão
¿Es necesario que esta satisfacción se garantice para que no aparezcan futuros desacuerdos?
Responda
- True
- False
Questão 16
Questão
¿Un sistema de Gestión de tramites para los productos es estructura operacional de trabajo bien documentado?
Responda
- True
- False
Questão 17
Questão
¿Esto sirve para guiar las acciones de la fuerza de trabajo la maquinaria o equipo?
Responda
- True
- False
Questão 18
Questão
¿A los clientes les favorecen los bajos costos para la calidad?
Responda
- True
- False
Questão 19
Questão
¿Un sistema de Gestión de calidad es una serie de actividades de que llevan a cabo en conjunto de elementos?
Responda
- True
- False
Questão 20
Questão
¿Los ejemplos de elementos son Recursos, Procedimientos, Estructura Organizacional y Estrategias?
Responda
- True
- False
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