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ZAMUDIO MARTINEZ MARIA GUADALUPE

Descrição

tarea
guadalupe zamudio
Quiz por guadalupe zamudio, atualizado more than 1 year ago
guadalupe zamudio
Criado por guadalupe zamudio mais de 9 anos atrás
10
0
0

Resumo de Recurso

Questão 1

Questão
el cliente es el individuo más en una empresa
Responda
  • True
  • False

Questão 2

Questão
es el proposito de nuestros labores: los clientes
Responda
  • True
  • False

Questão 3

Questão
el cliente es esa clase de persona que no trae sus deseos y nuestra labor será mejorar con probecho para él y para nosotros mismos.
Responda
  • True
  • False

Questão 4

Questão
es el que se concentra en atraer nuevos clientes es el marketin relacional?
Responda
  • True
  • False

Questão 5

Questão
diseña esttrategias para atarer nuevos clientes y crear transacciones con ellos el marketing?
Responda
  • True
  • False

Questão 6

Questão
de que se encarga la empresa? de hacer todo lo posible para retener a los clientes actuales y forjar relaciones duraderas.
Responda
  • True
  • False

Questão 7

Questão
a que se dedicaban las empresas? a captar clientes.
Responda
  • True
  • False

Questão 8

Questão
cuales son las escasez de clientes? los cambios demográficos, el crecimiento de la economía, la creciente innovación de la competencia y la capacidad de muchas industrias.
Responda
  • True
  • False

Questão 9

Questão
que se necesita hacer para retener un cliente? esproporcionar uun valor y una satisfacción superior.
Responda
  • True
  • False

Questão 10

Questão
que es el marketing? es el que se encarga y se preocupa por crear valor y satisfacción a los los clientes.
Responda
  • True
  • False

Questão 11

Questão
para que sirve el marketing? para la realización de intercambios entre un minímo de dos partes para conformar un beneficio mutuo.
Responda
  • True
  • False

Questão 12

Questão
que es la interacción con los clientes? la etapa donde se da inicio a un estrategia de marketing uno a uno.
Responda
  • True
  • False

Questão 13

Questão
que paso en esta etapa? se genera una comunicación en la cual se sabrá que productos y/o servicios está buscando el cliente.
Responda
  • True
  • False

Questão 14

Questão
Que dan a conocer los compromisos con los clientes? la preocupación que se puede sentir por nuestros consumidores.
Responda
  • True
  • False

Questão 15

Questão
que pasa si una empresa no cumple su compromiso con el cliente? se le da un reembolso al cliente.
Responda
  • True
  • False

Questão 16

Questão
que son los estandares de servicio enfocados al cliente? son niveles de sempeño que definen la calidad del contorno con el cliente.
Responda
  • True
  • False

Questão 17

Questão
que se puede incluir en dichos estandares? estandares tecnicos.
Responda
  • True
  • False

Questão 18

Questão
cuales son los estandares tecnicos? los tiempos de respuesta.
Responda
  • True
  • False

Questão 19

Questão
que otros estandares se usan? estandares de comportamiento.
Responda
  • True
  • False

Questão 20

Questão
de que dependen las relaciones con los clientes? de la calidad de la capacitación del personal de contacto con este.
Responda
  • True
  • False

Questão 21

Questão
de que debe de estar segura la empresa? que sus empleados conozcan bien su producto.
Responda
  • True
  • False

Questão 22

Questão
que ayuda a mejorar los productos y sus procesos? las quejas
Responda
  • True
  • False

Questão 23

Questão
que es una queja? es una inconformidad ya que un producto no cumplio sus espectativas.
Responda
  • True
  • False

Questão 24

Questão
que puede incrementarla lealtad y conservación de losconsumidores? la solución efectiva de los clintes y sus quejas
Responda
  • True
  • False

Questão 25

Questão
que les resulta dificil a las empresas? presentar una visión de actividades relacionales.
Responda
  • True
  • False

Questão 26

Questão
que se tiene que hacer en esa visión de actividades? identificar que tipo de relaciones son o no apropiadas de la direción del marketing
Responda
  • True
  • False

Questão 27

Questão
que puede crear este fenómeno? las bases para impulsar cualquier área en la empresa así como cambios y mejores tratos al cliente.
Responda
  • True
  • False

Questão 28

Questão
cuales son los pasos para desallorar una cartera de clientes? capacitación, mantenimiento, fidelización, abono.
Responda
  • True
  • False

Questão 29

Questão
en que cconsiste la capacitación? dar o conocer tu producto conociendolo tu mismo.
Responda
  • True
  • False

Questão 30

Questão
en que consiste el mantenimiento? en seguir al cliente despues de que ya conoce nuestro producto.
Responda
  • True
  • False

Questão 31

Questão
que es la fidelización? hacer fiel al cliente ante tu producto.
Responda
  • True
  • False

Questão 32

Questão
que es abandono? cuando el cliente esta insatisfecho y decide abandonar la empresa.
Responda
  • True
  • False

Questão 33

Questão
siempre se sigue el mismo proceso? si, algunas veces es capacitación y posteriormente abandono.
Responda
  • True
  • False

Questão 34

Questão
que muestra el proceso de evolución de los clientes? un alto grado de relación con la evolución de la propia empresa.
Responda
  • True
  • False

Questão 35

Questão
que pasos dan una evolución a la empresa? lanzamiento o inicio, perfeccionamiento, consolidación y deterioro.
Responda
  • True
  • False

Questão 36

Questão
que es lanzamiento o inicio? cuando la empresa se da a conocer, busca su mercado, etc.
Responda
  • True
  • False

Questão 37

Questão
en que consiste el perfeccionamiento? cuando la empresa ya esta establecida pero se empeña en mejorar su producción.
Responda
  • True
  • False

Questão 38

Questão
que es la consolidación? mantener tu empresa estable.
Responda
  • True
  • False

Questão 39

Questão
en que consiste el deterioro? cuando la empresa no ha logrado su objetivo y sus clientes deciden abandonar la empresa.
Responda
  • True
  • False

Questão 40

Questão
que puede atraer mas clientes? ofertas, bonos, etc.
Responda
  • True
  • False

Questão 41

Questão
cuantas etapas tiene la evaluación cartera de clientes? tres etapas.
Responda
  • True
  • False

Questão 42

Questão
cuales son esas etapas? fase de lanzamiento, fase de perfeccionamiento, y fase de consolidación.
Responda
  • True
  • False

Questão 43

Questão
en que consiste la etapa de lanzamiento? en que la empresa le da la importancia.
Responda
  • True
  • False

Questão 44

Questão
que pasa cuando hay un lanzamiento sin la suficiente información? una perdida de oportunidades en una venta.
Responda
  • True
  • False

Questão 45

Questão
que es el factor confianza? es el valor principal en la retención y fidelización.
Responda
  • True
  • False

Questão 46

Questão
cuando se genera la confianza? desde las primeras transacciones.
Responda
  • True
  • False

Questão 47

Questão
de que depende la confianza? de dos factores para su desarrollo.
Responda
  • True
  • False

Questão 48

Questão
cuales son esos dos factores? el nivel de expectativas del cliente.
Responda
  • True
  • False

Questão 49

Questão
que es negociar? es una forma de avanzar en el logro de intereses a través de una acción decida.
Responda
  • True
  • False

Questão 50

Questão
mediante que se desarrolla la busqueda de información? un proceso de planificación.
Responda
  • True
  • False

Questão 51

Questão
que hacen para establecer la identificación y valoración? variables o mixtas en funcion del tipo de negocio.
Responda
  • True
  • False

Questão 52

Questão
cuando se produce la conexión entre marketing relativo y fidelización? cuando se interpreta el primer proceso de satisfacción.
Responda
  • True
  • False

Questão 53

Questão
que son los formularios? son los que tienen como objetivo completar o actualizar la información obtenida.
Responda
  • True
  • False

Questão 54

Questão
que debe cubrir un proyecto de fidelización? se debe cubrir la la necesidad de la empresa de incrementar su coonocimiento sobre el cliente.
Responda
  • True
  • False

Questão 55

Questão
a que se refiere el contenido del trabajo? se refiere el atractivo que presentaba el contenido del trabajo.
Responda
  • True
  • False

Questão 56

Questão
que grupos se utilizan para el estudiode los niveles de satisfacción de los clientes? vinculados al personal al producto y al local.
Responda
  • True
  • False

Questão 57

Questão
que significa identificar prospectos? decidir que clientes deben recibir una oferta, fortalecer la lealtad de sus clientes.
Responda
  • True
  • False

Questão 58

Questão
que es el follfilment? son estrategias de fidelización.
Responda
  • True
  • False

Questão 59

Questão
en que consiste el datanmig? en extraer informaión de las bases de datos para aproveharlos.
Responda
  • True
  • False

Questão 60

Questão
que problemas puede generar una base de datos para el consumidor? falta de seguridad, confiabilidad y etica.
Responda
  • True
  • False

Questão 61

Questão
que tecnologia satisface mejor las necesidades? el CRM
Responda
  • True
  • False

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